IBM Cloud 構築・運用保守サービス
IBM Cloud 構築・運用保守サービス「クラウド / サーバーサポート」について
ビヨンドの IBM Cloud 構築・運用保守サービス「クラウド / サーバーサポート」であれば、
IBM Cloud の導入・設計・構築・移行、24時間365日の運用保守・監視までのサポートを
マネージドサービスとしてオールインワンでお客様へご提供いたします。
ソーシャルゲーム や ECサイト・メディアサイト・デジタルコンテンツ などに代表される、
Webサービス用途 のクラウド / サーバー環境を設計・構築、24時間365日の運用保守・監視を得意としております。
| IBM Cloud サービス詳細 | IBM Cloud |
|---|
▼ このようなご要望にお応えいたします ▼
・ 24時間365日、必要なときに時間を選ばずに問い合わせをしたい。
・ 電話やチャットなど、色々な手段を使って 問い合わせをしたい。
・ サポートへの問い合わせ回数は無制限で対応してほしい。
・ 課題解決型のアプローチで技術支援をしてほしい。
・ サービスへの影響範囲が大きいなど、早期解決を望む課題にタイムリーな応答を期待したい。
・ ユースケースや環境、要件を考慮したアドバイスが欲しい。
・ できる限り、ムダな運用コストを低減したい。
・ 様々なクラウド、マルチクラウドに精通したナレッジを受けたい。
・ 本来のサービス開発に専念し、ビジネスの価値を創出することに集中したい。・・・etc
クラウド / サーバー 設計・構築の内容
インストールするOS / ミドルウェアのバージョン・サブネット・セキュリティポリシーなどの詳細をヒアリングし、
サーバー設計内容が定義されたあとは その設計内容に基づいて、クラウド / サーバーの構築作業をおこなっていきます。
クラウド / サーバー構築の初期構築が完了しましたら、
クラウド / サーバーへのログイン情報・設定情報の一式をお渡しいたします。
| 初期設計・構築 | クラウド / サーバー構成 設計 | サーバーマシン セットアップ | OS / ミドルウェア / モジュール インストール設定 |
| サブネット / セキュリティポリシー設定 | ログインユーザー アカウント設定 | IPアドレス許可設定 | |
| バーチャルホスト設定 | バックアップ設定（内部バックアップ） | 監視ツール設定（Zabbix） | |
| サーバーパラメータシート作成 | メール / 電話 / チャットによるサポート | クラウド利用料 請求代行（日本円・請求書払い） | |
| サーバーデータ移行 ※ オプション対応 | - | - |
※ 上記に記載のない 初期設計・構築の内容でご要望がありましたら別途ご相談ください。
※ ドメイン・SSL証明書の購入 / 設置に関する作業内容は含まれておりません。
クラウド / サーバー 運用保守・監視の内容
お客様へクラウド / サーバーの環境をお渡しさせていただいたあとは、
エンジニアによる24時間365日の有人体制で システムの運用保守・監視・技術支援をおこない、
万が一に突発的に生じるイレギュラーな事態に対しても、迅速なトラブルシューティングをおこないます。
また、クラウド / サーバーの日々の稼働状況と傾向を分析し、
将来的に起こりうる問題などをアドバイスさせていただき、システム構成の最適化をサポートさせていただくことで、
未然に運用トラブルの回避・改善に役立てることができ、より堅実なシステム運用を実現いたします。
| 基本項目 |
24時間365日 エンジニア有人対応 | メール / 電話 / チャットによるサポート | 障害一次対応（アラート通知 / 原因調査） |
| 障害二次対応（障害切り分け / 障害復旧） | クラウドの運用支援（インスタンスのスケールアップやスケールアウト調整、ディスクボリューム拡張、IAM作成など） | クラウドの構成・機能に関する技術サポート / アドバイス | |
| 運用項目 | サーバー再起動（マシン / OS / ミドルウェア） | OS / ミドルウェア設定 追加・変更 | セキュリティポリシー 追加・変更 |
| ログインユーザー アカウント 追加・変更 | IPアドレス許可設定 追加・変更（不正IPアドレスのブロックを含む） | バーチャルホスト 追加・変更 | |
| ログ取得（access.log / error.log など） | サーバー監視項目 / 閾値 追加・変更 | 脆弱性対応（yumなどのパッケージ管理ツールによるバージョンアップ）※ ベストエフォート対応 | |
| ミドルウェアのパフォーマンスチューニング ※ ベストエフォート対応 or オプション対応 | OS / ミドルウェア（OSS）に関する技術サポート / アドバイス ※ ベストエフォート対応 | - | |
| 監視項目 | Ping監視 | ポート監視 | Apache監視 |
| SWAP監視 | Disk監視 | CPU / LA監視 | |
| URL監視 | プロセス監視 | パフォーマンス監視 | |
| データベース監視 | - | - |
※ 上記に記載のない 運用保守・監視項目の内容でご要望がありましたら別途ご相談ください。
※ 本サービスの最低ご利用期間は 3ヵ月 です。
