【クラウド構築・運用保守】コーポレートサイト｜ニイタカ 様

今回は、ビヨンドのクラウド構築・運用保守サービスを導入するに至った背景と、実際にサービスを利用した感想について、株式会社ニイタカ 情報システム部の藤田様にお話を伺いました。

――御社の事業についてお聞かせください。

藤田さま：ニイタカは、1963年に創業した業務用洗剤・固形燃料のメーカーであり、「世の中の”キレイ”を支える会社」を目指しています。創業当初は界面活性剤関連の製品を手掛けていましたが、旅館向け固形燃料の開発に成功し、業界トップシェアを獲得しました。その後、業務用洗剤事業を拡大し、生分解性の高い食器洗剤「マイソフト」や、非劇物の食器洗浄機専用洗浄剤など、環境に配慮した製品を提供しています。

現在、当社の主力事業はケミカル事業であり、売上の約94%を占めています。外食産業、ホテル・旅館、スーパーマーケット、食品工場など、様々なお客様に製品を提供しています。また、2023年には株式会社バイオバンクをM&Aし、ヘルスケア事業にも進出しました。

当社の強みは、製造から販売まで一貫して手掛ける独立系企業である点にあります。この強みを活かし、市場ニーズや社会の変化に迅速かつ柔軟に対応しています。また、全国の地域密着型販売店と強力なネットワークを築き、販売店任せにせず、顧客ニーズを直接聞き出し、課題解決に向けた提案を行うことを徹底しています。

――サービスを導入するに至った背景を教えてください。

藤田さま：これまでは、コーポレートサイトの制作会社様にインフラ側までまとめて見ていただいていましたが、サーバー管理においては専門領域外の部分もあり対応が難しい場面もありました。さらに、インフラ領域のサービスを縮小するお話も出ていました。

また、昨年あたりから海外からのDDoS攻撃を受け、コーポレートサイトのサーバーが度々ダウンする事態が発生しており、どのように解決すべきかを検討していました。海外展開を進めようとしていた時期でもありましたが、当時は海外からのアクセスを全て遮断することしか対策ができず、適切に対応するためには専門的にお願いできる会社様へ切り替える必要があると考え、検討を始めました。

――どのような経緯でビヨンドを知りましたか。

藤田さま：今回の目的は、セキュリティ対策の部分とサーバー監視の強化でした。その中でいろいろと調べるといくつかの会社様が出てきましたが、その中でも、ビヨンドのサービス内容が課題に適しているのではないかと思い検討を進めました。我々自身が、今までも丸投げでお願いしていた部分もあり、今後もいきなりスキルを上げられる状態ではなかったので、1つは、丸投げでお願いできるかどうかの部分を重視していたと思います。

――最終的に何が決め手でビヨンドを選んでいただけたのでしょうか。

藤田さま：基本的に運用サービスは定額制のものが多いと思いますが、その中でも対応可能な範囲が広かった点が１番魅力に感じました。先ほどもお話しした通り、「丸投げしたい」というニーズがあったため、他社様のように細かくメニュー分けされているものではなく、幅広くお願いできるサービスが今回の要件に適していました。そもそもどこから手を付けたらよいか分からないという状況もあったため、相談しながらセキュリティのレベルを上げていける会社という印象を持ち、最終的にお願いすることにしました。

また、海外からのアクセスに関しては、夜間帯であるため社内で体制を整えることが難しく、24時間しっかり監視してもらえる会社でなければならないと思い、時間的な対応のポイントも重視していました。

――どのようなサービスでビヨンドのサービスを利用していますか。

藤田さま：コーポレートサイトでの利用用途で、「さくらインターネット」のサーバーの構築・運用保守をお願いしています。

――ビヨンドがお役に立てている部分はどのような点でしょうか。

藤田さま：非常に柔軟な対応をしていただける印象で、対応のスピードが速いと感じました。最初は、さくらインターネットのサービスに関する知見があまりないのかと思いましたが、様々な情報を迅速にキャッチアップし、提案をいただきました。現在は様々な対策のおかげで攻撃はありませんが、対応が落ち着くまでは夜間にサーバーが停止してしまうことがあり、その際には対応していただいたこともありました。これまでであれば、朝出社してから対応に追われていましたが、今は何かあればチャットでの連絡において「このような事象があり、このように対応しましたので、現状は問題ありません」と対応していただいており、安心感があり、大変助かっています。

チャットのメッセージの流れを見ていると、数人が入れ替わりながら次々と対応していただいているようですが、処理としては一連の流れを引き継ぎつつ、インシデントの解決に至るまでまるで1人の人とやりとりしているかのように感じられ、体制がしっかりしていると実感しています。

――サービスをご利用いただいての感想を教えてください。

藤田さま：監視の依頼と並行して、サーバーのOSバージョン移行などいくつかの対応を順番にお願いしていました。詳しい知見がないため、基本的にはやりたいことを伝え、いろいろとご提案をいただきながら進めさせていただきました。こちらとしては、依頼をさせていただいて様々な面で非常に楽になったと感じています。

他の会社様も関わっている部分についても、チャットでグループを作りながらプロジェクト管理的な面でもうまくコミュニケーションを取り進めていただいたので、こちらとしても大変助けられました。

期待していたこと、お願いしたいと思っていたことが一通り短い期間の中で実現できたので非常に良かったです。今後、何か新しいインシデントが起こったとしても、なんとかなるという安心感を持てています。

――今後私たちに期待されることは何でしょうか。

藤田さま：今のサービスレベルを継続していただければ、現状お願いしている部分に関しては問題ありませんので、他にどのようなことをお願いできそうか、また、我々の持っているシステム部分の対応をどのように役割分担して進めていけるか、一緒に考えていければと思っています。

コーポレートサイトがよりインタラクティブになるにつれて、攻撃対象が増えることが予想されます。その際には、「こういった攻撃手法が流行っているので対策した方がよい」といった情報や、サイトが更新されて新たに何かが追加された際には、「この部分も対策しておいた方がよい」というアドバイスやご提案をいただけると嬉しいです。

――今後の事業展開について教えてください。

藤田さま：これまで、飲食店様を中心にサービスを展開してきましたが、新事業として農業や歯科業界向けの洗浄剤の提供を行うなど、これまでとは異なるチャネルのお客様への製品を届けていこうと取り組みを始めています。その過程において、直接営業での販売はもちろんですが、Webサービスを活用した製品の販売も増えていくと考えています。そのため、社内だけでは対応しきれない部分を社外の方、ビヨンドさんにもお手伝いいただきながら進めていければと思っています。

――本日は貴重なお話をありがとうございました！