介绍
我们公司的企业理念是“携手共创，共同发展”，我们与客户共同实现了业务增长。
为了持续提供更高质量的服务，至关重要的是，每一位为这些服务提供支持的员工都拥有一个令人自豪且安全的工作环境。
近年来，客户骚扰已成为一个公认的社会问题。为了让我们的员工能够安心工作，并为客户提供更优质的服务，我们制定了客户骚扰防治基本政策，并将作为一家企业采取坚定立场。
客户骚扰的定义
对于客户、业务伙伴或其他与本公司有既得利益的各方（以下简称“客户等”）提出的任何询问或其他沟通，如果属于以下任何类别，并且其言语或行为可能危及我公司员工的安全或身心健康，我公司则将其视为“客户骚扰”。
- 如果客户的要求不合理
- 当实现需求的手段或方法被认为不符合普遍接受的社会规范时。
*本定义可能会根据社会条件和法律制度的变化而进行修订。
以下是一些具体的顾客骚扰案例，但并不全部。
辱骂性语言和暴力
- 肢体攻击、心理攻击（如威胁、诽谤和侮辱）。
- 恐吓行为，过分要求道歉（例如下跪）。
过分或不合理的要求
- 请求超出合同和使用条款范围的免费支持（例如，合同范围之外的额外开发或功能即时支持）
- 要求我们为在不受支持的环境下发生的故障承担责任。
- 请求披露因安全原因无法披露的信息
- 持续反复接触、长期拘留和胁迫直接接触特定个人。
其他形式的骚扰
- 歧视性言论、性骚扰言论以及对个别员工的攻击。
- 侵犯员工隐私的行为
- 在社交媒体和评论网站等平台上的诽谤行为。
应对顾客骚扰
如确认存在此类行为，我们保留拒绝继续提供服务的权利，并可能根据我们的服务条款采取暂停或终止服务等措施。
此外，对于恶意行为或涉嫌犯罪活动，我们将配合律师、警方等相关机构采取法律行动，包括提起刑事诉讼。我们将
继续真诚回应客户的合理意见和要求，并努力改进服务。
敬请您理解并配合此项政策。
