はじめに
当社は、「共に創り支え続ける」を企業理念とし、お客様と共にビジネスの成長を実現してまいりました。
より質の高いサービスを継続的にお届けするためには、そのサービスを支える従業員一人ひとりが、誇りを持ち、安心して働ける環境にあることが大前提になります。
近年、カスタマーハラスメントが社会的な課題として認識されるようになっています。従業員が安心して業務にあたり、お客様により良いサービスを提供できるよう、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として毅然とした対応を行ってまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様、取引先その他当社と利害関係を有する方（以下「お客様等」といいます）からの、当社へのお問い合わせ、その他のコミュニケーションにおいて、以下のいずれかに該当し、かつ、その言動により従業員の安全や心身の健康が害されるおそれがあるものを「カスタマーハラスメント」とみなします。
- お客様等の要求内容が妥当性を欠く場合
- 要求を実現するための手段・態様が、社会通念上不相当な場合
※社会状況や法制度の変化に応じて、本定義を改訂する場合があります。
カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
暴言・暴力
- 身体的な攻撃、脅迫・中傷・侮辱等の精神的な攻撃
- 威圧的な言動、過度な謝罪要求（土下座等）
過剰又は不合理な要求
- 契約・利用規約の範囲を超えた無償対応（追加開発、契約外機能の即時対応等）の要求
- サポート対象外の環境における不具合について当社に責任を求める要求
- セキュリティ上開示できない情報の開示要求
- 執拗な連絡の繰り返しや長時間の拘束、特定の担当者個人への直接連絡の強要
その他ハラスメント行為
- 差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
- SNSやレビューサイト等での誹謗中傷
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、該当する言動が確認された場合、以降の対応をお断りするとともに、利用規約等に基づきサービスの提供停止・利用停止等の措置を行うことがあります。
また、悪質な言動や犯罪行為に該当するおそれのある事案については、弁護士や警察等の関係機関と連携し、法的措置・刑事告訴等により対処いたします。
当社は、お客様等からの正当なご意見・ご要望には引き続き真摯に対応し、サービスの向上に努めてまいります。
本方針にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
