Secure AppOps（Webサービス運用・改善）
ビヨンドのサービス案内
深夜の障害を、朝まで放置しない
アプリケーション・データベース・クラウドを横断して原因を切り分け、暫定復旧から恒久対応までを担当します。
24時間365日の有人監視
切り分けから恒久対応まで包括したサービス
不具合修正・機能追加も月額内で対応
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サービスについて
Secure AppOps は、一般的なサーバー監視だけではなく、アプリケーション、データベース、クラウドを横断して異常を確認し、障害時の切り分け、暫定復旧、顧客連絡、平日日中の恒久対応までを一体で支援する月額運用サービスです。
※ 対応できる範囲と作業量の上限は、対象システムの構成・規模とご契約プランによって異なります。個別の案件ごとに、ご契約前に取り決めます。
運用保守との違い
| - | 一般的なサーバー監視サービス | 開発会社の都度見積り対応 | Secure AppOps |
|---|---|---|---|
| 異常の検知 | ○ 通知まで | × 対象外 | ○ 検知＋一次対応 |
| 原因の切り分け | △ サーバー側のみ | △ アプリ側のみ | ◎ アプリ・DB・クラウドを横断 |
| プログラムの修正 | × 対象外 | △ 都度見積り・都度発注 | ◎ 月額の範囲内で対応 |
| 機能追加・改善 | × 対象外 | △ 案件化してから着手 | ◎ 毎月継続して対応 |
| 夜間・休日の対応 | △ 通知のみの場合が多い | × 原則 営業時間内 | ○ 24時間365日 有人対応 |
| セキュリティ対応 | △ OS・ミドルウェアまで | × 依頼ベース | ◎ アプリ層まで継続確認 |
| 窓口 | △ インフラ会社と開発会社で別 | △ インフラ会社と開発会社で別 | ◎ 一社・同一チーム |
| 意思決定のスピード | △ 会社間の調整が必要 | △ 発注のたびに稟議 | ◎ その場で着手判断 |
※ 左2列は一般的なサービス形態の傾向をまとめたものです。実際の対応範囲は各社の契約内容により異なります。
ISSUES
このようなお悩みはありませんか？
- 夜間・休日の障害に対応できる人がいない
- 「アプリかインフラか」の切り分けに時間がかかる
- 小さな修正でも見積りと発注が必要で進まない
- 改善したいが、日々の対応で手が回らない
- アラートが多すぎて何が重要か分からない
- 脆弱性情報が自社に該当するか判断できない
- 運用が特定の担当者に属人化している
- 保守契約が切れ、見てくれる人がいない
- 繁忙期に今の構成で耐えられるか分からない
- 維持だけで予算が消え、サービスを育てられない
SERVICE
提供内容
0124時間365日監視
02障害一次対応
03アプリ、DB、クラウドの原因切り分け
04月次運用レポート
05パフォーマンス改善提案
06脆弱性情報の確認
07WAFログ確認
08不審アクセス確認
09バックアップ確認
10繁忙期前レビュー
11小規模改修枠
12セキュリティ改善提案
13ランブック整備
14障害対応フロー整備
15継続開発の優先対応
※ 含まれる項目はご契約プランによって異なります。詳細は下記のプラン表をご確認ください。
A MONTH IN OPERATION
実際の運用例
EXAMPLE ─ 会員制Webサービス／Standard プランの場合
第1週 / 平日改修「特定条件で会員情報が保存できない」との報告を受け、原因を特定して修正お問い合わせ当日に再現確認、翌営業日に修正版をリリース。都度見積りは不要です。
第1週 / 深夜障害対応深夜2時にレスポンス遅延のアラートを検知し、一次対応DBの特定クエリが原因と切り分け、翌朝には恒久対策案を添えてご報告。
第2週改修上記の遅延について、SQLとインデックスを見直して恒久対応「様子を見ましょう」で終わらせず、原因そのものを解消します。
第2週セキュリティ利用中のフレームワークに脆弱性情報が公開されたため、影響を調査該当機能を使用していないことを確認し、判断根拠つきでご報告。
第3週継続開発ご要望のあった管理画面のCSV出力機能を追加開発小規模な機能追加は、月額の改修枠の中で対応します。
第4週事前確認翌月のキャンペーンに向けて、想定アクセスに対する構成をレビュー必要に応じて事前のスケール設定変更・負荷試験もご提案します。
月末レポート月次レポートを提出し、翌月やるべきことを一緒に決める稼働状況、対応履歴、見つかったリスク、改善提案を1つの資料にまとめます。
ここに挙げた対応は、すべて同じ月額契約の範囲内です。「これは保守の範囲か、開発の範囲か」という交渉は発生しません。
OUTCOME
ご利用いただくと、何が変わるか
01
深夜の障害対応から、担当者が解放される
夜間や休日にアラートが鳴っても、一次対応はビヨンドが引き受けます。担当者が深夜に叩き起こされることはなくなります。翌朝、対応済みの報告を読むところから業務を始められます。02
「直したい」が、止まらずに進む
小さな改修に見積り・稟議・発注は必要ありません。月額の範囲内で継続的に着手できます。「不便だと分かっているのに何年も直らない」状態がなくなります。03
切り分けの時間が、ほぼゼロになる
「アプリの問題か、サーバーの問題か」を会社をまたいで調整する必要がありません。アプリからクラウドまで同じチームが見ています。切り分けの工程そのものが消えます。PLAN
3つのプラン
Light監視・レポート
- 24時間365日監視
- 月次運用レポート
- 軽微なご相談
お見積り
Standard監視 ＋ 障害対応 ＋ 改修
- Light のすべての内容
- 障害一次対応
- アプリ、DB、クラウドの原因切り分け
- 小規模改修枠
- パフォーマンス改善提案
- バックアップ確認
お見積り
Premium継続開発・セキュリティ運用まで
- Standard のすべての内容
- 継続開発の優先対応
- 脆弱性情報の確認・WAFログ確認
- 不審アクセス確認・セキュリティ改善提案
- 繁忙期前レビュー
- ランブック・障害対応フロー整備
お見積り
※ 料金は、対象システムの構成・規模・対応範囲によって異なります。現状をうかがったうえでお見積りします。
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