Beyond Co., Ltd
超越服务指南
仅靠无人值守和自动监控云服务器，很难快速应对异常情况。
我们有工程师全年 365 天、每天 24 小时待命，负责运行、维护和监控我们的云服务器，确保客户基础设施环境的稳定运行，以便快速排除客户重要系统
Beyond 不仅专注于云服务器的设计和构建技术，还专注于云服务器的运行、维护和监控技术及支持。
自成立以来，我们一直参与构成网络服务/系统基础的基础设施的设计、建设和运营，例如大规模、高负载游戏、应用程序、电子商务网站、媒体网站和数字内容，我们利用我们的技术能力和专业知识，为云服务器的运行、维护和监控提供尖端技术支持。
Beyond 的服务器工程师全年 365 天、每天 24 小时随时待命，消除与基础设施相关的担忧、人力和威胁，确保重要系统和应用程序的稳定运行，使客户能够专注于其核心业务，而无需担心基础设施问题或负担。
我们已建立起全天候（24/7/365）技术支持轮值制度，充分利用日本和加拿大之间的时差。万一发生服务器宕机或系统故障，我们将提供及时稳定的服务器运行、维护和监控服务。当然，所有支持服务均以日语提供。
Beyond的云服务器运维服务在技术支持方面实力雄厚，例如对Apache、MySQL和PHP等开源软件进行深入研究，并针对高负载情况进行参数调优和更新。我们还提供全面的开源软件使用支持。
对于云服务器监控，我们使用开源监控工具 Zabbix 作为标准监控技术。我们基于 Zabbix 技术积累了丰富的运维经验，包括详细的监控项设置、与外部工具的功能集成以及自动通知聊天工具等。
为了确保及时提供技术支持，除了电子邮件和电话之外，我们还使用 Chatwork 和 Slack 等聊天工具，您可以通过这些工具查看所有支持历史记录，包括支持响应详情和来自监控服务器的警报通知。*Slack 仅供付费用户使用，付费用户需能够共享 Slack Connect 频道。
系统和应用程序时刻面临着来自外部的攻击。为了严格保护客户的重要系统和数据，我们通过提供必要的技术支持来加强安全性，例如采取措施防止未经授权的访问、应用安全补丁以及设置备份，从而维护您系统的安全。
我们会分享与云计算相关的技术知识，例如如何利用最新的云技术。此外，万一云基础设施出现系统故障或版本升级等情况，Beyond 将代表您向云服务提供商提出支持请求。
*有关 Beyond 云服务器运营、维护和监控所支持的各种云服务器服务的信息，请参阅[云合作伙伴/云支持列表]
Beyond 的云/服务器运行、维护和监控不仅仅涉及监督或监控；我们还认为每天运行系统并采取措施防止发生意外的系统问题非常重要。
我们针对未来可能出现的问题提供建议，例如调查系统瓶颈并优化系统以提高性能，从而实现更强大的云/服务器操作、维护和监控。
万一您的基础设施发生故障或出现其他故障（这种情况发生的概率很低），我们将利用我们在云/服务器运营和维护方面的知识、经验和技术，通过快速恢复响应来降低对您的系统和应用程序造成的损害和风险。
为了使系统和应用程序运行的云服务器环境更加稳定，持续的维护和更新以及对不规则系统故障的响应是必不可少的要素，但客户很难在内部 24 小时、一年 365 天不间断地处理这些任务。
Beyond 提供全面的云服务器运维、维护、监控和技术支持服务，涵盖所有这些支持项目。将所有云服务器需求交给 Beyond 这样的基础设施专家，可以消除客户对基础设施环境的担忧和精力。
当然，我们也为各种云服务器（如 AWS、Google Cloud (GCP) 和 Azure）提供运维和监控服务，并为自带云服务器账户 (BYOL) 的客户提供支持，以及为已投入生产的云服务器账户提供运维和监控服务。
・工程师全年365天、每天24小时随时待命
・故障发生时的第一响应（警报通知/原因调查）
・故障排除结果报告（电子邮件/电话）
・服务器监控工具设置（Zabbix）
・重启服务器
・服务器设置添加/更改
・服务器规格/规模调整
- 访问限制（阻止未经授权的访问）
・添加/更改登录用户设置
・客服支持（电子邮件/电话）
★ 故障发生时的次要应对措施（故障隔离/故障恢复/防止再次发生考虑）
★ 无限支持（全年365天，每天24小时）
★ 在线聊天支持（Chatwork/Slack）
★ 中间件（开源软件）技术支持和建议
★ 中间件参数调优（瓶颈优化措施）
★ 操作系统/中间件漏洞更新
★ 服务器运行和维护/监控自定义项目
★ 云技术应用支持与建议
★ 云费用支付代理（日元/发票支付）
★ 可以导入云服务器账号
*有关 Beyond 云服务器运行、维护和监控服务的详细信息，请参阅[云服务器运行和监控服务（全年 365 天，每天 24 小时） ] [常见问题解答]
* 对 Windows Server、Microsoft SQL Server 和 Oracle Database 等商业操作系统和中间件的运行、维护和监控的支持仅限于 Ping 监控和资源监控的通知。
*这不包括对 WordPress 等软件应用程序的运行和维护支持。
我们预计从您提交云服务器运维监控请求到开始工作，需要 5 到 10 个工作日。我们将认真了解您的基础设施环境，并制定必要的应急预案，以确保云服务器的日常运维监控顺利进行。我们的目标是通过一套能够应对突发情况（例如系统故障恢复）的运维监控系统，保障您的云服务器环境稳定运行。
*以上工作内容及流程仅为示例。实际运行、维护和监控的工作内容及流程可能因云服务器的规格、功能和配置等各种因素而有所不同。详情请另行联系我们。
是的，Beyond 支持 Kubernetes 和 Docker 容器环境的设计、构建、运行和维护。
我们在以下集装箱环境的设计、建造、运营和维护方面拥有丰富的经验。详情请联系我们。
◇ Amazon Elastic Container Service (ECS) + AWS Fargate
◇ Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) + AWS Fargate
◇ Google Kubernetes Engine (GKE)
◇ 阿里云 Kubernetes 容器服务 (ACK)
◇ Oracle 云基础设施 Kubernetes 容器引擎 (OKE)
是的，我们也支持使用 AlmaLinux 操作系统的云服务器的构建、运行和维护。
Alma Linux 是一个开源 Linux 发行版，它是 RHEL（Red Hat Enterprise Linux）的一个分支，其特点是与 RHEL 和 CentOS 兼容。
如果您需要将服务器数据从 CentOS 迁移或替换，请随时与我们联系。
● 云服务器设计与搭建
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维与监控服务（全年365天，每天24小时）
云服务器迁移
● AlmaLinux 操作系统服务器设计与搭建服务
● CentOS 服务器迁移方案
● 北美云服务器搭建、运维与维护
如果云服务器运行、维护和监控所涉及的服务器（主机）或角色数量很大，则可能会有批量折扣。
请使用咨询表格
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
是的，Beyond 会收取一笔初始费用。
无论您是从自己的公司还是其他公司接管服务器环境，都需要完成以下初始任务。
◇ 在待监控服务器环境中安装 Beyond 监控服务器（Zabbix）的代理
◇ 设置监控服务器的告警阈值
◇ 检查现有服务器环境的设置
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
是的，我们也提供 CI/CD 和 DevOps 流水线的设计、构建和技术支持，使用的工具包括 Jenkins、CircleCI、Ansible 和 Terraform。
很遗憾地通知您，Beyond 不提供本地部署（物理服务器）的设计和搭建服务，也不提供现场支持。我们只设计和搭建支持远程办公的基础设施环境，例如云服务、主机托管和虚拟专用服务器 (VPS)。
即使在本地（物理服务器）基础设施环境中，我们也能提供服务器运行、维护和监控（一年 365 天，每天 24 小时）。
我们已获得 ISMS（ISO/IEC 27001:2013） ，以便继续为我们的客户提供高度可靠和安全的服务
◇ 对于云服务器建设和运行/维护/监控服务，
《服务器支持服务条款》的内容为准
◇ 如果是外包系统开发
，则需另行签订开发外包合同。
是的，我们会听取您的意见，并就您的服务和应用程序的系统规格和安全要求提供建议，并确定您的云服务器环境的先决条件。
但是请注意，我们不经常召开需求定义会议（不参加定期会议），也不创建需求定义文档。
● 云服务器设计与搭建
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● 云服务器迁移
遗憾的是，Beyond 不为客户公司内部环境构建系统，也不提供现场支持（在客户场所工作）。
所有云服务器环境的建设、迁移、运行、维护和监控都将远程进行。
是的，Beyond 的服务器工程师实行三班倒，全年 365 天、每天 24 小时不间断地运行、维护和监控云服务器，因此我们即使在清晨或深夜也能通过电话提供技术支持。当然，我们也提供电子邮件和在线聊天技术支持。
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS云集成
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
是的，我们可以接管您当前运行的云或服务器环境，并提供运维和监控服务。在这种情况下，我们将默认安装并配置Zabbix
此外，如果 Beyond 在您的基础设施环境的运行、维护和监控过程中检测到任何配置或性能问题，我们将提出参数重新配置和调整方案，以改善基础设施运行。
请随时使用咨询表格
确认您的询价后，我们的代表将在 1-2 个工作日内（工作日）与您联系。
是的，即使在托管、VPS 和租赁服务器等服务器环境中，只要您有一个可以通过 SSH 或 RDP 端口进行远程连接的环境，Beyond 就可以提供运维和监控服务。
但是请注意，根据您的系统环境和规格，运行维护和监控支持项目可能会受到限制。
无论采用何种云服务器平台，例如 AWS、Google Cloud (GCP)、Microsoft Azure、Oracle Cloud (OCI)、IDCF Cloud 等，我们都能提供满足您需求的最佳云服务器环境。您还可以委托我们构建和运营多云配置。
有关支持的云服务器的详细信息，请参见下文。
我们根据ISMS（ISO/IEC 27001:2022 这是第三方认证的国际标准
信息安全管理体系
第三方认证的国际标准
◇ 运行、维护和监控基地
：大阪、四国和加拿大
◇ 用于运行、维护和监控的内部网络环境：
专用网络线路用于运行、维护和监控工作，并通过固定IP地址连接；
所有员工PC终端均安装了防病毒软件。
◇ 运行、维护和监控工作结构：
三班倒（包括夜班、周末和节假日）
◇ 应对操作系统/中间件漏洞：
收集和分发由JPCERT/CC提供的操作系统/中间件漏洞信息
◇
只有授权人员才能进入办公室（出入由安全卡验证控制）
是的，如果发现高度紧急的安全漏洞，并且确定需要立即采取应对措施，我们将与您协调安排安全更新，然后执行安全更新。
*使用 yum 等软件包管理工具支持安全更新和版本升级。
根据您的需求，我们可以支持 Web 系统和应用程序开发、服务器端开发（API/DB）以及使用 AWS 等云服务和平台的无服务器应用程序开发。
● Web系统/应用程序开发
● 服务器端开发（API/数据库）
● 无服务器应用程序设计和开发服务
● AWS云集成
*有关可开发的云服务的详细信息，请参见下文。
◇ 如果您要接管已建成的云服务器或操作系统环境
，则在订购服务后 7 至 10 个工作日内即可完成操作、维护和监控。
◇ 在设计和构建新的云服务器时
：订购服务后，我们可以在 10 到 15 个工作日内构建新的服务器环境，然后处理运营、维护和监控。
* 无论采用何种模式，一旦云服务器上的监控设置完成，我们将为您提供服务器环境的参数表（设置信息）。
以上交货日期仅为预估日期。实际交货时间和安排可能因系统配置和具体情况而异。详情请联系我们。
● 云服务器设计与搭建
● 云服务器运维与监控（
全年365天，每天24小时） ● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS云集成
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
用于云服务器运行、维护和监控的监控工具是 Beyond 自家的Zabbix监控服务器，因此客户无需为 Zabbix 准备额外的服务器环境。
*您也可以根据需要使用“Amazon CloudWatch”。
● 云服务器运维及监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维及监控服务（全年365天，每天24小时）
● 北美云服务器建设、运维及维护
这项服务适用于运营网络服务（例如游戏、应用程序、电子商务网站、媒体网站和数字内容）的公司，这些公司尤其注重速度和灵活性，并且速度和灵活性与销售直接相关；也适用于希望专注于内容开发和管理的公司，以及没有服务器管理员的公司。
此外，面临此类挑战的公司往往会将工作外包给像 Beyond 这样的 MSP（托管服务提供商），这些公司专门从事构建、运营、维护和监控云服务器。
● 云服务器设计与搭建
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时
） ● 云服务器运维与监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS云集成
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● 云服务器迁移
● 北美云服务器建设、运维与维护
以下是云服务器和本地（物理）服务器的一些区别和比较：
| 云服务器功能 | |
| 安全 | - 硬件基础设施（服务器/网络）是标准内置的，因此因硬件故障而导致的服务中断很少。 |
| 操作方面 | - 无论服务器位于何处，您都可以快速构建服务器、添加更多服务器并升级其规格。
- 服务器可以横向扩展，以适应高访问负载。 |
| 价格 | - 大多数云服务按数据传输量收费，因此每月费用会有波动。
- AWS、Google Cloud (GCP)、Azure 和 Oracle Cloud 等海外云服务的服务使用费会根据每月汇率波动。 |
| 优点 | - 可以根据需要随时轻松添加资源，数量不限。
- 即使在引入云服务时服务器配置很低，服务启动后也可以升级或降级配置。 |
| 缺点 | 由于硬件基础设施和配置都是黑盒，因此很难确定硬件相关故障的原因并评估其性能。
- 数据传输按使用量计费，因此每月服务费可能会增加。 |
| 综合评估 | - 对于服务器访问负载会突然变化的网络服务和系统，例如游戏、应用程序、电子商务网站、媒体网站和数字内容，云是合适的选择，因为它能够快速响应并增加资源和扩展。
- 就云可靠性而言，大多数云服务每年都会接受国际认可的第三方审计机构的审计，以确保安全性、隐私性和合规性控制。 |
| 本地部署（物理服务器）功能 | |
| 安全 | 由于数据存储在物理环境中，服务器的位置是明确的。 |
| 操作方面 | - 服务器、防火墙和负载均衡器等机器资源可以由一家公司独占使用，从而可以轻松地定制系统以满足贵公司的需求。 |
| 价格 | 虽然初期实施会产生一些成本，但月度成本通常是固定的，因此月度成本管理较为稳定。然而，其中也包含一些间接的、隐性的人员成本，例如基础设施维护工时、数据中心机架成本、电力成本以及硬件制造商的维护续费等。 |
| 优点 | ・由于仅供一家公司使用，因此不受其他用户系统的影响。 ・机器性能和资源（例如 CPU/内存）的使用情况一目了然。 |
| 缺点 | ・存在因物理硬件故障导致服务器宕机的风险。 ・硬件资源升级困难。 ・初始引入硬件时，需要时间进行系统规模评估和估算。 |
| 综合评估 | - 因为物理服务器可以最大限度地利用服务器机器/硬件资源，所以在开发不使用外部互联网的关键任务系统时，物理服务器可以保持稳定、高性能，而云则无法做到这一点。
- 一些研究表明，与云服务相比，性能评估结果显示，性能速度提高了三倍以上。 |
*Beyond 能够提供服务器运行、维护和监控（一年 365 天，每天 24 小时），即使是本地（物理服务器）基础设施环境也不例外。
此外，对于本地（物理服务器）基础设施环境的设计和建设以及现场支持，我们将与 Beyond 的基础设施合作伙伴合作。
是的，我们专注于构建、运营、维护和监控用于大型网络服务系统的基础设施环境。
我们可以承接包含数十台甚至数百台服务器（主机）的基础设施环境的设计和搭建，并提供全天候的运维和监控服务。当然，我们也接受哪怕只有一台服务器的订单，只要符合所需的最低服务器数量即可。
● 云服务器设计与搭建
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时
） ● 云服务器运维与监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS云集成
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● 云服务器迁移
● 北美云服务器建设、运维与维护
云服务器运行、维护和监控方面的支持请求次数没有限制。此外，超出支持请求次数限制也不会产生额外费用。
我们通过电子邮件、电话和聊天提供全年 365 天、每天 24 小时的支持服务。
该公司成立于2007年，最初是一家移动内容提供商的服务器部门，曾宣称“每月页面浏览量超过80亿次”。时至今日，该公司稳步发展，专注于物理服务器托管和机房服务。
由于这样的历史背景，Beyond 的云服务器建设、运营和维护以及系统开发专注于为游戏、应用程序、电子商务网站、媒体网站和数字内容等大型网络服务设计、建设和迁移云服务器，以及 24/7 全天候运营、维护和监控。
基于我们目前在基础设施建设和运营方面的知识和技术，我们支持从几十个单元到几百个单元的大规模基础设施环境的扩展和参数调整。
此外，为了应对快速变化的市场和需求，Beyond 与国内外众多云供应商建立了合作关系，使其能够以多云方式处理各种云服务器的构建和运营。
● 云服务器设计与搭建
● 云服务器运维与监控（全年365天，每天24小时
） ● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● AWS云集成
● AWS运维监控服务（全年365天，每天24小时）
● 云服务器迁移与转移
● 云合作伙伴及云支持列表
我们的工程师全年 365 天、每天 24 小时都在现场，负责您的云服务器的运行、维护和监控，我们还提供快速故障排除服务，以应对可能出现的任何意外问题。
我们还会分析系统和应用程序的运行状态和趋势，针对潜在的未来问题提供建议，并支持基础设施配置的优化。通过帮助预防和改进运行问题，我们可以实现更可靠的云服务器运行。
● 云服务器运维及监控（全年365天，每天24小时）
● 云服务器运维监控服务（全年365天，每天24小时）
| 云服务器基本支持项目 |
全天候工程师支持 | 电子邮件/电话/聊天支持 | 对问题的第一响应（警报通知/原因调查） |
| 故障的次要响应（故障隔离/故障恢复） | 云运维支持（扩展实例、扩展磁盘卷、创建 IAM 等） | 提供云配置和功能方面的技术支持/建议 | |
| 云服务器运维项目 | 服务器重启（机器/操作系统/中间件） | 添加和更改操作系统/中间件设置 | 安全策略新增和变更 |
| 添加和更改登录用户帐户 | 添加和更改 IP 地址权限设置（包括阻止无效 IP 地址） | 添加和更改虚拟主机 | |
| 获取日志（access.log/error.log 等） | 服务器监控项/警报阈值添加/更改 | 漏洞响应（使用 yum 等软件包管理工具进行版本升级）* 尽力而为的响应 | |
| 中间件性能调优 * 尽力而为或可选 | 操作系统/中间件（开源软件）技术支持/建议 * 尽力提供支持 | - | |
| 云服务器监控项目 | Ping 监控 | 端口监控 | Apache监控 |
| SWAP监控 | 磁盘监控 | CPU/LA 监控 | |
| URL监控 | 过程监控 | 性能监控 | |
| 数据库监控 | - | - |
* 如果您对上述服务以外的云服务器运维、维护或监控服务有任何需求，请另行联系我们。
* 此服务的最低使用期限为3个月。
