[AWS 建设、运营和维护] 游戏资讯媒体网站 | Active Gaming Media

这次，我们采访了Active Gaming Media Inc.的川濑先生，了解他们决定引进Beyond的云建设、运营和维护服务的背景，以及他实际使用该服务后的印象。

请介绍一下贵公司的业务。

川濑先生：我们从事的业务范围很广，包括游戏和全球扩张等。我们提供各种本地化服务，包括专注于游戏领域的全球公关服务、客户支持和社区管理，以及游戏发行。

我负责AUTOMATON的媒体业务部门。AUTOMATON是一个游戏媒体网站，目前有两个版本，一个日语版和一个英语版，每月页面浏览量总计在1000万到1500万之间。AUTOMATON最初是一个个人博客，在以公司形式运营的过程中遇到了一些问题，但随着业务的增长，Beyond公司开始为我们提供支持。

 

 

请您告知我们您决定引进我们服务的背景。

川濑先生：2020年初，我们基于内容管理系统（CMS）搭建的媒体网站遭遇了DDoS攻击，导致网站无法访问。对于新闻网站而言，无法访问是一个极其严重的问题。我们公司内部的工程师进行了初步的响应，网站也恢复了运行，但仍然存在安全隐患。我们当时意识到，尽管公司内部拥有众多工程师，但在网站运维方面却存在不足。我们认为这种情况无法接受，于是开始考虑寻求外部合作伙伴的帮助，最终决定使用Beyond公司的服务。

你是如何了解到Beyond的？

川濑先生：我是通过网络搜索找到Beyond公司的，最初吸引我的主要原因之一是他们的办公室离我们公司很近。当时我想，如果出了什么问题，至少可以直接去问他们。结果，我根本没去过他们的办公室处理任何服务或故障问题，所以现在回想起来，我觉得地理位置根本没那么重要。

Ayuro Kawase，AUTOMATON部门经理，BtoC业务部，Active Gaming Media Inc

最终是什么原因促使您选择我们公司？

川濑先生：当时我询价的时候，从询价到收到关于询价状态的回复之间间隔了相当长的时间。从销售的角度来看，一旦给出报价，就应该尽快推进。但是，我当时也负责AUTOMATON的编辑和销售工作，需要优先处理各种任务，所以才让您久等了。虽然我很抱歉，但负责人说：“没关系，我们会等的。”当我试图提出一些具体细节时，他们说：“我会听的，我们直接谈吧。”当我决定继续推进时，他们行动迅速，但又不咄咄逼人。我觉得他们的做法很平衡。我可以按照自己的节奏沟通，所以我觉得他们是一家非常体贴的公司，因此我很快就做出了决定。

现在回想起来，我觉得他们说“咱们当面谈谈”意义重大。他们没有打电话或发邮件，而是亲自来见我，这让我觉得如果发生什么事，他们也会来，也让我觉得他们会在关键时刻全力支持我，这让我觉得他们非常尽心尽力。我觉得这很鼓舞人心。

-您使用 Beyond 的服务主要有哪些用途？

川濑先生：我们请求贵公司负责我们游戏媒体网站的服务器维护和运营。由于我们将该网站从原先由公司内部管理的服务器分离出来，因此也请求贵公司届时负责服务器的设置工作。

Beyond 在哪些方面有用？

川濑先生：他们最大的优点是服务质量很高。他们的回复非常迅速，而且会明确告知是否能够处理请求。我认为沟通中避免含糊不清非常重要，而他们在这方面一直做得很好。

维护和运营过程中一旦出现问题，总会有人立即着手处理。虽然响应时间因情况而异，但他们会明确告知是否能够解决。我觉得讨论很容易跑题，但他们会积极主动地接手并做出回应。我有时也会向他们寻求建议，他们总是能清晰地说明自己知道什么和不知道什么，不会含糊其辞。因此，我觉得这份工作很适合我，因为我不太喜欢模棱两可的情况。

我还想提一下工程师们有多友善。他们虽然不至于过于随意，但即使在简短的回复中，也会使用“完全没问题”之类的短语，虽然这些短语可能并非必要，但却让人感到很贴心。你会觉得他们真心实意地关心你，而且很多工程师都很体贴他人，所以你可以很放心地向他们请教。我跟他们交流时，真的感觉每个人都拥有非常出色的沟通能力。

请告诉我们您对使用该服务的感受。

川濑先生：我觉得Beyond公司的维护和运营服务并不依赖于个别员工，无论由谁负责，服务质量都能得到保证。虽然我知道公司会轮班，负责人也会根据时间有所变动，但每个人都能尽职尽责，妥善处理问题，所以我认为公司拥有非常优秀的培训体系。

在与Beyond签约之前，我总是担心万一出了什么问题该怎么办。但是，自从与Beyond合作以来，我“心理安全感”，因为我知道随时提供帮助。所以，我无法想象取消这份合同。他们甚至在加拿大设立了夜间支持中心。

您继续为我们提供服务的理由是什么？

川濑先生：他们是在保护我们重要的基础设施，所以他们没有理由停下来……（笑）

——你们对我们未来有什么期望？

川濑先生：我认为贵公司目前的服务质量非常出色，希望您能继续保持。随着公司的发展，我相信您会在新的领域进行投资，但似乎贵公司存在一种倾向，即不愿在已经行之有效的领域投入过多资源。如果因此导致贵公司根基动摇、服务质量下降，那就太可惜了。我认为贵公司正是凭借高质量的运营赢得了众多客户的信任，所以我真心希望您能继续保持下去。

请您谈谈贵公司未来的业务发展计划。

川濑先生：AUTOMATON 是一个起源于日本的游戏资讯网站和媒体平台，但其英文版在欧美发展迅速，虽然可能还需要一段时间，但英文版超越日文版并非不可能。届时，我们就需要考虑服务器等问题了。

未来，AUTOMATON不仅会是一个新闻网站，我们还在考虑创建专属的落地页和小游戏，以便将其发展成为一个功能丰富的网络服务平台。无论我们做什么，在实际实施过程中，某些部分我们可能都需要Beyond的帮助，所以我们希望继续与他们合作。

非常感谢您今天提供的宝贵见解！