クラウド / サーバー 運用保守・監視

ビヨンドのサービス案内

24時間365日 運用保守・技術サポート!

クラウド / サーバーの無人監視・自動監視だけでは、イレギュラーな事態に迅速に対応することは困難です。

ビヨンドでは、サービス・システム障害時における トラブル対応を迅速なものにするために、常時 エンジニアによる24時間365日の有人体制で、クラウド / サーバー運用保守・監視を続け、お客様・企業の大切なサービス・システムのノンストップ稼働を目指します。

また、クラウド / サーバー構築 のチームとは別に、日本・カナダの拠点間による 24時間365日の連携体制で構成された、運用保守 / 監視の技術サポートを担う サーバーエンジニアチーム を配置しています。万が一、お客様・企業の クラウド / サーバー がダウンする事態やトラブルに見舞われたとしても、クラウド / サーバー運用保守の知識・経験・技術を駆使して、迅速な復旧作業対応でお客様・企業のサービス、システムの被害やリスクを最小限に抑えます。

ただ単純に、クラウド / サーバーの運用保守・監視のみの対応だけでなく、クラウド / サーバーの稼働状況と傾向を分析し、システムのボトルネックの調査・システムの最適化によるパフォーマンスの改善など、将来的に起こりうる課題をアドバイス・サポートすることで、より堅実なクラウド / サーバーの運用と改善を実現いたします。

サービス・システムへの急激なアクセスの負荷対策や、不正なIPアドレスからのアクセス対策、OS / ミドルウェアの脆弱性・アップデート対応など、様々な脅威にさらされるインフラ環境を、ビヨンドが守り続けます。

クラウド / サーバー運用保守・監視 イメージ画像

◆ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 の技術 ◆

ビヨンドでは、クラウド / サーバー設計・構築の技術だけでなく「クラウド / サーバー運用保守・監視」の技術・サポートにも 大きく注力しています。


創業以来、大規模・高負荷な ソーシャルゲーム や ECサイト・メディアサイト・デジタルコンテンツなどの Webサービス / システム の基盤となる、サーバー / インフラの設計・構築・運用を手掛けてきた実績に裏付けされた技術力とノウハウで、一歩 先回りした クラウド / サーバー運用保守・監視 の技術サポートをご提供いたします。


24時間365日、ビヨンドのサーバーエンジニアが サーバー / インフラ にまつわる不安や労力を解消することで、お客様・企業が サーバー / インフラ の課題を意識せずに 本来のビジネスに集中できるよう、お客様の大切なサービス・システムのノンストップ稼働を目指します。


● 24時間365日の有人監視 イメージアイコン

● 日本・カナダでのエンジニアによる 24時間365日の有人対応

日本・カナダのエンジニアで、24時間365日 有人対応のローテーション・時差を活用した技術サポート体制を確立しています。万が一のサーバーダウン・システム障害などのトラブルに見舞われたとしても、迅速かつ安定した サーバー運用保守・監視を実現します。もちろん 24時間365日、全て日本語でのサポートをおこないます。

● ミドルウェア 技術サポート イメージアイコン

● ミドルウェア(OSS)の最適化チューニング・技術サポート

クラウド / サーバーの運用中における、Apache・MySQL・PHPなどの OSS(オープンソースソフトウェア)の調査、高負荷対策のためのパラメーターチューニング・アップデートなどの技術サポートをおこないます。お客様・企業が利用する クラウド / サーバー の柱となるOSSの活用を支援いたします。

● システムの改善と対策 イメージアイコン

● Zabbix の監視技術を基盤とした運用保守のノウハウ

サーバー / インフラ環境の監視には、オープンソースソフトウェア(OSS)の監視ツールである Zabbix を 標準の監視技術として採用しています。きめ細かな監視項目の設定や、外部ツールとの機能連携、チャットツールへの自動通知など、Zabbix の技術を基盤とした、サーバー / インフラ環境の運用保守のノウハウが蓄積されています。

● チャットツールでの技術サポート イメージアイコン

● チャットツールを活用した 早期解決型の技術サポート

24時間365日、サーバーエンジニアによる迅速な技術サポートを実現するために、メール・電話の他に、Slack・Chatwork のチャットツールを用いることで、スピーディーな技術サポートを心掛けています。もちろん、技術サポートの対応内容・監視サーバーからのアラート通知など、すべての対応履歴を保持する仕組みとなっています。

● サーバーのセキュリティ強化 イメージアイコン

● クラウド / サーバーのセキュリティ強化

サーバー / インフラ環境は、常に外部からの攻撃を受けるものです。お客様・企業の大切なシステムやデータを厳重に保護するべく、不正アクセス対策 や セキュリティパッチの適応・バックアップ設定 など、セキュリティ強化に必要な技術サポートにより、システム・データの安全を維持いたします。

● クラウド活用の技術サポート イメージアイコン

● クラウド活用に関する 技術ノウハウの共有

クラウドの最新技術の活用方法など、クラウドに関する技術ノウハウの共有をおこないます。また、万が一のクラウド基盤側でのシステム障害やバージョンアップが必要なケースでも、ビヨンドがお客様・企業に代わって、クラウドサービスの提供元・メーカーへのサポート問い合わせを代行いたします。

※ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 に対応している クラウド / サーバー の各種サービスについてはクラウドパートナー・クラウド対応 一覧のページをご確認ください。

◆ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 の強み ◆

ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 では、ただ単純に サーバー / インフラ環境 の監視をおこなうだけでなく、突発的なシステムのトラブルが発生する前に、日々のシステム運用と対策を講じることが重要な要素と捉えています。

システムのボトルネックの調査・システムの最適化によるパフォーマンスの改善 など、将来的に起こりうる課題をアドバイスさせていただくことで、より堅実な クラウド / サーバーの運用保守・監視を実現します。

日本とカナダの地理・時差を活用した 24時間365日 の技術サポート

● 日本とカナダの地理・時差を活用した、24時間365日 の技術サポート


ビヨンド の クラウド / サーバー 運用保守・監視 では、日本国内のサーバーエンジニアチームだけでなく、カナダ / トロントの現地法人Beyond GTA Inc.(ビヨンドの完全子会社)」のサーバーエンジニアチームと連携し「日本 と カナダとの地理・時差を活かした、24時間365日 運用保守・監視」「すべて日本語による問い合わせ・サポート対応」の体制で構成されています。

日本 と カナダに在籍する サーバーエンジニアチームのローテーション体制で、サポート品質の維持が困難とされる 日本の夜間時間帯であっても、日本の日中時間帯と同様のサポート品質を 継続的にご提供いたします。

また、地震などの災害が多い 日本という地理の特性から、万が一、災害などの有事に見舞われた場合を考慮し、DR(ディザスタリカバリー)のリージョンとしての機能も備えています。
Zabbix の監視サーバー機能を、サブスクリプションで標準提供

● Zabbix の監視サーバー機能を、サブスクリプションで標準提供


ビヨンドが標準の監視技術として利用する 監視ツール「Zabbix(ザビックス)」は、ビヨンドが所有する サーバー / インフラ環境に構築された Zabbix を " サブスクリプション " として標準提供しています。お客様・企業のインフラ環境に対して、別途で新しく Zabbix専用の監視サーバーを構築することなく、クラウド / サーバー・ネットワーク・アプリケーション などの システム全体を監視することが可能です。

※ AWS などのクラウドが持つ、オートスケール機能・コンテナ環境のような、動的 かつ 複雑なインフラ環境で、正確なステータス や パフォーマンスを集中管理し 監視・モニタリングするケースには、クラウド型(SaaS)監視プラットフォームの「Datadog(データドッグ)」を用いた、インフラ環境の運用保守・監視にも対応しています。
Chatwork・Slack のチャットを活用した スピーディーな技術サポート

● Chatwork・Slack を利用した スピーディーな技術サポート


ビヨンドでは、イチ早くから Chatwork・Slack などの チャットツールを活用したサポートの有効性・利便性に注力し、現在に至るまでの クラウド / サーバー 運用保守・監視 および 技術サポートの体制を確立してきました。

早期解決が望まれる技術的な課題に対する技術サポートや、突発的に発生する サーバー / インフラ障害へのトラブルシューティングに 迅速に対応するために、一般的な メール・電話でのサポート方法のほか、Chatwork・Slack のチャットツールを活用した技術サポートをおこなっています。

~ このような「お悩み・ケース」はありませんか?まずは一度ご相談ください!~

  • 24時間365日、電話・メール・チャットによるサポートを受けたい
  • 突発的に生じるイレギュラーなトラブル・障害に対応してほしい
  • 早期解決を望む課題に、タイムリーな応答を期待したい
  • 本来のサービス開発に専念し、ビジネスリソースを集中させたい
  • サーバー台数が大規模なので自社のリソースだけで賄えない
  • サーバー管理における運用作業コストを可能な限り減らしたい
  • 現在のサーバー環境に問題があるので運用改善をしてほしい
  • 不正アクセス対策や脆弱性対応などのセキュリティ運用を任せたい
  • システム要件・環境・ユースケースを考慮したアドバイスがほしい
  • 様々なクラウド / サーバーに精通した技術ナレッジを受けたい

◆ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 の対応項目 ◆
(24時間365日 技術サポート)


アプリケーションが稼働する サーバー / インフラ の環境を より安定したものにするには、サービスやシステムの継続的なメンテナンス・アップデート、イレギュラーなシステム障害への対応などは 必要不可欠な要素ですが、これらの作業をお客様の自社内だけで、24時間365日・年中無休で対応していくには困難を極めます。


ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視、技術サポート では、これらの全ての対応項目が一体型となった、フルサポートサービスのプランとしてご提供いたします。クラウド / サーバーのことは ビヨンドのような サーバー / インフラの専門家に丸投げいただくことで、お客様・企業が抱える サーバー / インフラ に関する不安や労力の課題を払拭します。


もちろん、AWS や GCP・Alibaba Cloud・IDCF Cloud などの 様々なクラウド / サーバーに対する運用保守・監視や、お客様が所有・持ち込み・すでに本番稼働中の クラウド / サーバーアカウント を利用した運用保守・監視にも対応しています。


【 標準 】運用保守・監視の項目

・24時間365日 エンジニア有人対応

・障害時 一次対応(アラート通知 / 原因調査)

・障害対応 結果報告(メール / 電話)

・サーバー監視ツール設定(Zabbix)

・サーバー再起動

・サーバー設定 追加 / 変更

・サーバースペック / スケール調整

・アクセス制限(不正アクセスブロック)

・ログインユーザー設定 追加 / 変更

・サポートデスク(メール / 電話)

【 +α の 付加価値 】ビヨンド独自の運用保守・監視の項目

★ 障害時 二次対応(障害切り分け / 障害復旧 / 再発防止検討)

★ サポート対応回数 無制限(24時間365日)

★ チャットサポート(Slack・Chatwork)

★ ミドルウェア(OSS)技術サポート・アドバイス

★ ミドルウェア パラメーターチューニング(ボトルネック最適化対策)

★ OS / ミドルウェア 脆弱性アップデート

★ サーバー運用保守 / 監視 カスタム項目

★ クラウド技術 活用サポート・アドバイス

★ クラウド料金 支払い代行(日本円 / 請求書払い)

★ クラウド / サーバー アカウント持ち込み可能

 

※ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 の対応項目のついてはよくある質問のページをご確認ください。

◆ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 作業の流れ ◆

クラウド / サーバー 運用保守・監視 のご依頼 ~ 作業開始までは、5営業日 ~ 10営業日 のスケジュールを想定しております。お客様のサーバー / インフラ環境をヒアリング・把握し、日々の クラウド / サーバー 運用保守・監視 に必要な対応項目をセットアップします。イレギュラーなシステム障害の復旧対応など、不測の事態に備えた運用保守・監視体制により、サーバー / インフラ環境の安定稼働を目指します。


  1. インフラ要件・仕様 確認

    1. インフラ要件・仕様 確認
    サービス・システムの稼働基盤となる、インフラ環境の要件・仕様・スケジュールなどを 事前にヒアリング・確認し、運用保守・監視に必要な対応項目を定義します。
  2. ヒアリングシート 記入

    2. ヒアリングシート 記入
    事前に定義された 運用保守・監視の対応項目に基づいて、監視サーバーからのアラート通知先・緊急連絡先など、クラウド / サーバー運用保守・監視に必要な情報を記入します。
  3. 監視サーバー 接続許可

    3. 監視サーバー 接続許可
    運用保守・監視の対象となる クラウド / サーバーのインフラ環境へ対して、監視サーバーからのポート接続・SSHログインの設定・監視用エージェントをインストールします。
  4. サーバー監視項目 設定

    4. サーバー監視項目 設定
    Ping監視・URL監視・プロセス監視・リソース監視など、クラウド / サーバーの監視に必要な機能を設定します。監視設定が完了後、監視アラートの通知テストをおこないます。
  5. サーバー監視 設定情報 提供

    5. サーバー監視 設定情報 提供
    クラウド / サーバーへの監視設定が完了後、インフラ環境の監視・対応項目が記載された パラメーターシート一式をご提供します。その後、運用保守・監視の対応を開始します。
  6. サーバー運用保守・監視 開始

    6. サーバー運用保守・監視 開始
    24時間365日、サーバーエンジニアによる有人対応の技術サポート体制で、クラウド / サーバー環境の運用サポート・万が一に発生するシステムトラブルへの対応を実施します。

※ 上記の作業内容・作業工程は一例です。サーバー / インフラの仕様・機能・構成などの諸条件により、クラウド / サーバー 運用保守・監視 の作業内容・工程が変動する場合があります。詳細については別途ご相談ください。

※ Windows Server / Microsoft SQL Server / Oracle Database などの 商用OS・ミドルウェアに関する、運用保守・監視のサポート内容は、Ping監視 / リソース監視 の通知までの対応となります。

※ WordPress などの ソフトウェア・アプリケーションに関する運用保守サポートは対象外です。

クラウド / サーバー 運用保守・監視に関する よくある質問

CI / CD・DevOPS 環境の設計・構築は可能ですか?

CI / CD・DevOPS 環境の設計・構築は可能ですか?

はい、Jenkins や CircleCI・Ansible・Terraform などのツールを使用した、CI/CD・DevOPS のパイプラインの設計・構築・技術サポートもお受けしております。

オンプレミスサーバー(物理サーバー)の設計・構築は可能ですか?

オンプレミスサーバー(物理サーバー)の設計・構築は可能ですか?

恐れ入りますが、ビヨンドではオンプレミス(物理サーバー)の設計・構築はおこなっておりません。クラウドサーバー や ホスティング・VPSなど、リモートによる対応が可能なインフラ環境の設計・構築のみのご対応となります。

サービスの見積依頼する方法を教えてください。

サービスの見積依頼する方法を教えてください。

お問い合わせフォーム からお気軽にご連絡・ご相談ください。
お問い合わせ内容を確認の上「1~2営業日以内(平日)」に、担当者より折り返しご連絡いたします。

サービス契約にあたり、契約書の締結は可能ですか?

サービス契約にあたり、契約書の締結は可能ですか?

● クラウド / サーバー構築、運用保守 / 監視サービス の場合
サーバーサポート利用規約 の内容に基づいたご契約となります。

● システム受託開発 の場合
・別途、開発業務委託契約書の締結をもってご契約となります。

クラウド / サーバー 設計・構築の要件定義は可能ですか?

クラウド / サーバー 設計・構築の要件定義は可能ですか?

はい、お客様のサービス / アプリケーションの仕様・セキュリティ要件・予算感などをヒアリング・アドバイスさせていただき、インフラ環境に関する前提条件の要件定義をおこないます。

ただし、頻繫な回数を伴う、要件定義のお打ち合わせ(定例会の参加)・要件定義書の作成はおこなっておりませんので、あらかじめご了承ください。

外部機関の監査によるセキュリティ認証はありますか?

外部機関の監査によるセキュリティ認証はありますか?

はい、ビヨンドの情報セキュリティ基本方針に従い、お客様へ信頼性・安全性の高いサービスを継続して提供するために、第三者認証の国際規格「ISMS(ISO / IEC 27001:2013)」の認証を取得しております。

24時間365日、電話による技術サポートは可能ですか?

24時間365日、電話による技術サポートは可能ですか?

はい、ビヨンドではエンジニアが3交代制で24時間365日、クラウド / サーバーの運用保守・監視の業務にあたっておりますので、早朝・深夜の時間帯でもお電話による技術サポートをご利用いただけます。もちろん、メール・チャットによる技術サポートもおこなっております。

自社内にあるシステム構築・障害対応で、エンジニアのオンサイト対応は可能ですか?

自社内にあるシステム構築・障害対応で、エンジニアのオンサイト対応は可能ですか?

恐れ入りますが、ビヨンドではお客様社内のオンプレミス環境のシステム構築 および オンサイト対応作業(お客様先への駆け付け作業)はおこなっておりません。リモートによるクラウド / サーバー環境の構築・移行、運用保守 / 監視の対応となります。

現行のサーバー環境を そのまま引き継いでサポートは可能ですか?

現行のサーバー環境を そのまま引き継いでサポートは可能ですか?

はい、お客様で所有されている システム稼働中のクラウドや ホスティング・VPS などのインフラ環境を、お客様から現行の状態のまま引き継ぎをおこない、運用保守・監視の対応をおこなうことが可能です。

その際には、ビヨンドの標準指定の監視ツール(Zabbix)を導入・設定し、現行のインフラ設定状態を調査の上、万が一 問題がありそうな設定内容がある場合は、インフラ運用改善のためにパラメーターの再設定・チューニングをおこないます。

クラウド以外(ホスティング・VPSなど)の運用保守・監視も対応可能ですか?

クラウド以外(ホスティング・VPSなど)の運用保守・監視も対応可能ですか?

はい、ホスティング / VPS / レンタルサーバーなどの環境でも、SSH や RDP のポートでリモート接続できる環境があれば、ビヨンドにて運用保守・監視の対応が可能です。

ただし、お客様の現行のシステム環境の仕様によっては、運用保守・監視の対応項目が制限される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

対応可能なクラウド / サーバーのラインナップを教えてください。

対応可能なクラウド / サーバーのラインナップを教えてください。

AWS や Azure・GCP・Alibaba Cloud・Oracle Cloud・IDCF Cloud など、海外・国内のクラウド / サーバーを問わず、お客様のニーズに応じて最適なクラウド / サーバー環境をご提供いたします。マルチクラウド構成による構築・運用もお任せください。

対応可能なクラウド / サーバーの詳細は以下よりご確認ください。

◆ クラウドパートナー
https://beyondjapan.com/partner

◆ セキュリティパートナー
https://beyondjapan.com/security

クラウド / サーバー運用保守・監視のセキュリティ体制を教えてください。

クラウド / サーバー運用保守・監視のセキュリティ体制を教えてください。

第三者認証の国際規格である「ISMS (ISO/IEC 27001:2013) 」の情報セキュリティ基本方針に基づいた、クラウド / サーバー運用保守・監視の対応をおこなっております。

● 情報セキュリティマネジメントシステム
第三者認証の国際規格「ISMS (ISO/IEC 27001:2013) 」認証を取得

● 運用保守・監視の拠点
大阪オフィス・四国オフィス・カナダオフィスの3拠点で対応

● 運用保守・監視の社内ネットワーク環境
運用保守・監視業務用の専用ネットワーク回線 及び 固定IPアドレスから接続
全社員のPC端末は ESETをインストール済み

● 運用保守・監視の業務体制
3交代制(夜間時間帯・土日祝も含む)

● OS・ミドルウェアの脆弱性への対応
JPCERT/CC から OS・ミドルウェアの脆弱性情報の収集および展開

● 執務室への入室
関係者以外は入室不可(セキュリティカード認証による入退室管理)

OS / ミドルウェアの脆弱性対応は可能ですか?

OS / ミドルウェアの脆弱性対応は可能ですか?

はい、緊急性の高い脆弱性が発見され、早急な対処が必要と判断した場合には、お客様とスケジュール調整の上、セキュリティアップデート作業を実施いたします。

※ yumなどのパッケージ管理ツールによるバージョンアップとなります。

ビヨンドのサービスの申込み ~ 利用開始までの期間を教えてください。

ビヨンドのサービスの申込み ~ 利用開始までの期間を教えてください。

● すでに構築済のクラウド / サーバー、稼働中のシステムを引き継ぐ場合
・サービスのご注文後、7~10 営業日程度で 運用保守・監視の対応が可能です。

● 新しくクラウド / サーバー設計・構築をおこなう場合
・サービスのご注文後、10~15 営業日程度で 新しいサーバー環境の構築をおこない、その後に運用保守・監視の対応が可能です。

※ それぞれのパターンでありましても、クラウド / サーバーへの監視設定が完了次第、 サーバー環境のパラメーターシート(設定情報)をお渡しいたします。

※ 上記の納期は目安となります。システム構成や状況によって、スケジュール / 納期が変動いたします。詳細なスケジュール・納期については、別途お問い合わせください。

どのようなモニタリングツールで運用保守 / 監視をおこなっていますか?

どのようなモニタリングツールで運用保守 / 監視をおこなっていますか?

クラウド・サーバーの運用保守 / 監視で利用するモニタリングツールは、ビヨンドが所有する Zabbix(ザビックス) を標準で利用いたしますので、別途 Zabbix用のサーバー環境を構築する必要はありません。また、お客様のご要望にあわせて Datadog(データドッグ)もご利用いただけます。

大規模なクラウド / サーバーの台数でも対応可能ですか?

大規模なクラウド / サーバーの台数でも対応可能ですか?

はい、大規模なWebサービス・システム用途でのクラウド / サーバーの設計・構築、運用保守 / 監視を得意としておりますので、何十台・何百台以上のサーバー台数であっても、サーバー設計・構築、運用保守 / 監視のご対応が可能です。

もちろん最小構成のサーバー台数である場合は、1台のサーバーからでもお受けしております。

クラウド / サーバー運用保守・監視のサポート対応回数に制限はありますか?

クラウド / サーバー運用保守・監視のサポート対応回数に制限はありますか?

クラウド / サーバー運用保守・監視のサポート対応回数は無制限です。サポート対応回数の超過などで追加費用が発生することはありません。24時間365日、メール・電話・チャットにてサポートいたします。

ビヨンドの強み・特徴を教えてください。

ビヨンドの強み・特徴を教えてください。

2007年の創業当時に「月間80億以上のPV数」を誇っていた、モバイルコンテンツ提供会社のサーバー部門として創業し、物理サーバーのホスティング・ハウジングのサービスをメインに今日まで堅実に一歩一歩前進してきた歴史があります。

その歴史的な背景から、ビヨンドのクラウド / サーバー構築・運用保守やシステム開発では、ソーシャルゲームやECサイト・メディアサイト・デジタルコンテンツなどに代表される、大規模なWebサービスのクラウド / サーバーの設計・構築・移行・運用保守 / 監視を得意としています。

現在に至るまでのインフラ構築・運用の実績とナレッジに基づいて、数十台から数百台にも及ぶ大規模なインフラ環境のスケール対応・パラメーターチューニングをサポートしています。

また、お客様のニーズ・変化の早い市場のニーズに素早く対応するべく、海外・国内のクラウド / サーバーを問わず、多くのクラウドベンダーとのパートナーシップを結んでいるビヨンドだからこそ、多種多様なクラウド / サーバーの設計・構築・運用、マルチクラウド構成によるインフラ環境をご提供できるのが特徴です。

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