● クラウド / サーバー の構築・運用保守サービスの場合
サーバーサポート利用規約 の規約内容に基づきご契約となります。
● システム開発の場合
別途、開発業務委託契約書の締結を以ってご契約となります。
クラウド / サーバー 運用保守・監視
ビヨンドのサービス案内
24H365D 最高のパフォーマンスをご提供
クラウド / サーバーの無人監視だけでは、イレギュラーな事態に迅速に対応することが困難です。
障害時におけるトラブル対応を迅速なものにするために、常にエンジニアによる24時間365日の体制で有人監視・運用保守を続け、お客様の大切なサービスのノンストップ稼働を目指しています。
ビヨンドには「クラウド / サーバー構築」のチームとは別に、
「クラウド / サーバー運用」に特化した専属のエンジニアチームがございます。
万が一、お客様のクラウド / サーバーがダウンする事態やトラブルに見舞われたとしても、その専属のエンジニアチームがクラウド / サーバー運用の知識・経験・技術を駆使して、迅速な復旧作業対応でお客様のサービスの被害を最小限に抑えます。
クラウド / サーバーへの急なアクセス負荷対策や、海外からの不正アクセス対策・OS / ミドルウェアの脆弱性対応アップデート対応など、様々な脅威にさらされるクラウド / サーバーをビヨンドが守り続けます。
またビヨンドでは、ただ単純にクラウド / サーバーの運用保守・監視だけをおこなうのではなく、クラウド / サーバーの稼働状況と傾向を分析し、システム構成の最適化によるコストダウンや、将来的に起こりうる問題などをご提案・コンサルティングさせていただくことで、より堅実なサーバー・クラウドの運用保守、未然の運用改善に役立てることができます。
ビヨンドのクラウド / サーバーサポートの強み
サーバー管理の負担ゼロ！
サーバーに関することは全てお任せいただくことで、御社が本来力を注がなければいけないサービスに集中することができます。プロモーションなどで一時的に高負荷がかかる場合も対応可能です。
万全のセキュリティ対策！
サーバーは常に外部からの攻撃を受けるものです。お客様の大切なデータなどをしっかりと保護するために、セキュリティ情報の調査や問題点・バグなど常に最新の情報をチェックしております。
全てはお客様の安全のために。
障害一次対応の圧倒的早さ！
万が一サーバーがダウンすることやトラブルに見舞われたとしても、素早い復旧で被害を出来るだけ最小限に抑えます。常にリスク管理を怠らず、急なトラブルにも迅速に対応できる体制にご期待ください。
24時間365日有人監視！
サーバーの無人監視ではイレギュラーな事態に対応することが困難です。障害一次対応を迅速なものにするために、常に有人監視を続けております。万が一の事態にも素早く対応できる体制にご期待ください。
改善提案など
手厚い運用サポート！
ただサーバー管理を行うのではなく、維持・運用の最適化によるコストダウンや将来的に起こりうる問題などを先にご提案させていただくことで、より堅実なサーバー運用が可能となります。問題は起きる前に可能な限り潰します！
万全のTEL&チャットサポートで履歴もバッチリ！
緊急性が非常に高いものを除き、チャットでのご連絡をおこなっております。しっかりと文書として履歴を残せるようにするためです。TEL対応ももちろん行っておりますので、サーバー・クラウドのことは丸投げいただける環境をご用意いたします。
このようなお悩み事はございませんか？まずはご相談ください！
- サービス要件から
サーバーを提案して欲しい - Webとメールのサーバーを
別々に運用したい - CMSや動的サイトを
高速化させ
安定稼働させたい - 開発業務にリソースを
集中させたい - トラブル対応に時間がかかり残業や
休日出勤が続いている - リソースは増やしたいが
サーバーの管理は任せたい - サーバー移行したいけど
手間で面倒だ - セキュリティ対策、
パッチ更新など運用を
全て任せたい - 管理するサーバーが多く、
自社ではまかなえない - 現在のサーバーに
問題があるかどうか
調べたい
クラウド / サーバー 運用保守・監視
（24時間365日 サーバーサポート）
日々の運用保守・監視に必要な作業
・24時間365日有人監視
・障害時 一次対応（アラート通知/原因調査）
・障害対応 結果報告（メール/電話）
・ヘルプデスク（メール/電話）
・サーバー/ネットワーク設定追加/変更
・サーバースペック/スケール調整
・アクセス制限（不正アクセスブロック）
・ログインユーザー設定追加/変更
ビヨンド独自の運用保守サービス
・障害時 二次対応（障害切り分け/原因報告）
・パラメータパフォーマンスチューニング（高負荷対応）
・OS/ミドルウェアのセキュリティアップデート（脆弱性対応）
・クラウド技術/運用サポート
・クラウド料金 支払い代行（日本円/請求書払い）
・運用/監視項目のカスタマイズ
・チャットサポート（24時間365日）
・最新技術の情報収集/提供
クラウド / サーバー 運用保守・監視に関するよくある質問
サービスの契約にあたり、契約書を締結することは可能ですか？
クラウド / サーバー 設計・構築の要件定義は可能ですか？
はい、お客様のサービス / アプリケーションの仕様・セキュリティ要件・予算感などを
ヒアリング・アドバイスさせていただき、インフラに関する前提条件の要件定義をおこないます。
ただし、訪問形式による頻繫な回数を伴う、
要件定義のお打ち合わせ・要件定義書の作成はおこなっておりませんので、
あらかじめご了承ください。
24時間365日、電話による技術サポートは可能ですか？
はい、弊社ではエンジニアが3交代制で24時間365日、
クラウド / サーバーの運用保守・監視の業務にあたっておりますので、
早朝・深夜の時間帯でもお電話による技術サポートをご利用いただけます。
もちろん、メール・チャットによる技術サポートもおこなっております。
自社内にあるシステム構築 や トラブルシューティングのために、エンジニアのオンサイト対応可能ですか？
恐れ入りますが、弊社ではお客様社内のオンプレミス環境の
システム構築 および 駆け付けによるオンサイト作業はおこなっておりません。
原則といたしまして、リモートによるクラウド・ホスティング環境の
サーバー構築・運用保守・監視の業務をメインとしております。
システム稼働中のクラウド / サーバーを引き継いで、運用保守・サポートしていただくことは可能でしょうか？
はい、お客様で所有されている システム稼働中のクラウド や VPS・ホスティングサーバーなどのインフラ環境を、
お客様から現行の状態のまま引き継いで、運用保守・監視の業務に取り掛かることが可能です。
その際に 弊社指定の監視ツール（ZABBIX など）を導入・設定いたします。
クラウド以外（ホスティング・VPSなど）の運用保守・監視も可能ですか？
はい、弊社から SSH や RDP のポートでリモート接続できる環境があれば、
弊社にて運用保守・監視の業務が可能です。
ただし、現行のシステム環境の仕様によって
運用保守・監視の対応項目が制限される場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
サービスの申込み ～ 利用開始までの期間を教えてください。
サーバーサポートは、ご注文後3営業日以内に利用が可能となります。
但し独自ドメインにてアクセスが可能となるには4、5営業日前後の日数が必要です。
サーバー設定作業が終わり次第、サーバーのパラメータシート（設定情報）をお渡しいたします。
対応可能なサーバー・クラウドの種類を教えてください。
海外・国内のクラウド・サーバーを問わず、
お客様のニーズに応じて最適なクラウド・サーバー環境をご提供いたします。
マルチクラウド構成による構築・運用もお任せください。
詳細は以下よりご確認ください。
外部機関の監査によるセキュリティ認証はありますか？
はい、ISMS認証 (ISO/IEC 27001：2013) を取得しております。
お見積りをいただくことはできますか？
「お問い合わせフォーム」からお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認後、「1営業日以内」に改めて担当者よりご連絡いたします。
またお電話でのご相談も可能です。
TEL：0120-803-656（24時間365日 受付対応）
よくある質問一覧を見る
