サーバーのことは全部丸投げ
ビヨンドのサービス案内
クラウド / サーバーの無人監視・自動監視だけでは、イレギュラーな事態に迅速に対応することは困難です。
ビヨンドでは、サービス・システム障害時における トラブル対応を迅速なものにするために、常時 エンジニアによる 24時間365日 の有人体制で、クラウド / サーバー運用保守・監視を続け、お客様・企業の大切なサービス・システムのノンストップ稼働を目指します。
また、クラウド / サーバー構築 のチームとは別に、日本・カナダの拠点間による 24時間365日の連携体制で構成された、運用保守 / 監視の技術サポートを担う サーバーエンジニアチーム を配置しています。万が一、お客様・企業の クラウド / サーバー がダウンする事態やトラブルに見舞われたとしても、クラウド / サーバー運用保守の知識・経験・技術を駆使して、迅速な復旧作業対応でお客様・企業のサービス、システムの被害やリスクを最小限に抑えます。
ただ単純に、クラウド / サーバーの運用保守・監視のみの対応だけでなく、クラウド / サーバーの稼働状況と傾向を分析し、システムのボトルネックの調査・システムの最適化によるパフォーマンスの改善など、将来的に起こりうる課題をアドバイス・サポートすることで、より堅実なクラウド / サーバーの運用と改善を実現いたします。
サービス・システムへの急激なアクセスの負荷対策や、不正なIPアドレスからのアクセス対策、OS / ミドルウェアの脆弱性・アップデート対応など、様々な脅威にさらされるインフラ環境を、ビヨンドが守り続けます。
ビヨンドでは、クラウド / サーバー設計・構築の技術だけでなく「クラウド / サーバー運用保守・監視」の技術・サポートにも 大きく注力しています。
創業以来、大規模・高負荷な ソーシャルゲーム や ECサイト・メディアサイト・デジタルコンテンツなどの Webサービス / システム の基盤となる、サーバー / インフラの設計・構築・運用を手掛けてきた実績に裏付けされた技術力とノウハウで、一歩 先回りした クラウド / サーバー運用保守・監視 の技術サポートをご提供いたします。
24時間365日、ビヨンドのサーバーエンジニアが サーバー / インフラ にまつわる不安や労力を解消することで、お客様・企業が サーバー / インフラ の課題を意識せずに 本来のビジネスに集中できるよう、お客様の大切なサービス・システムのノンストップ稼働を目指します。
日本・カナダのエンジニアで、24時間365日 有人対応のローテーション・時差を活用した技術サポート体制を確立しています。万が一のサーバーダウン・システム障害などのトラブルに見舞われたとしても、迅速かつ安定した サーバー運用保守・監視を実現します。もちろん 24時間365日、全て日本語でのサポートをおこないます。
クラウド / サーバーの運用中における、Apache・MySQL・PHPなどの OSS（オープンソースソフトウェア）の調査、高負荷対策のためのパラメーターチューニング・アップデートなどの技術サポートをおこないます。お客様・企業が利用する クラウド / サーバー の柱となるOSSの活用を支援いたします。
サーバー / インフラ環境の監視には、オープンソースソフトウェア（OSS）の監視ツールである Zabbix を 標準の監視技術として採用しています。きめ細かな監視項目の設定や、外部ツールとの機能連携、チャットツールへの自動通知など、Zabbix の技術を基盤とした、サーバー / インフラ環境の運用保守のノウハウが蓄積されています。
24時間365日、サーバーエンジニアによる迅速な技術サポートを実現するために、メール・電話の他に、Slack・Chatwork のチャットツールを用いることで、スピーディーな技術サポートを心掛けています。もちろん、技術サポートの対応内容・監視サーバーからのアラート通知など、すべての対応履歴を保持する仕組みとなっています。
サーバー / インフラ環境は、常に外部からの攻撃を受けるものです。お客様・企業の大切なシステムやデータを厳重に保護するべく、不正アクセス対策 や セキュリティパッチの適応・バックアップ設定 など、セキュリティ強化に必要な技術サポートにより、システム・データの安全を維持いたします。
クラウドの最新技術の活用方法など、クラウドに関する技術ノウハウの共有をおこないます。また、万が一のクラウド基盤側でのシステム障害やバージョンアップが必要なケースでも、ビヨンドがお客様・企業に代わって、クラウドサービスの提供元・メーカーへのサポート問い合わせを代行いたします。
※ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 に対応している クラウド / サーバー の各種サービスについては【 クラウドパートナー・クラウド対応 一覧 】のページをご確認ください。
ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 では、ただ単純に サーバー / インフラ環境 の監視をおこなうだけでなく、突発的なシステムのトラブルが発生する前に、日々のシステム運用と対策を講じることが重要な要素と捉えています。
システムのボトルネックの調査・システムの最適化によるパフォーマンスの改善 など、将来的に起こりうる課題をアドバイスさせていただくことで、より堅実な クラウド / サーバーの運用保守・監視を実現します。
アプリケーションが稼働する サーバー / インフラ の環境を より安定したものにするには、サービスやシステムの継続的なメンテナンス・アップデート、イレギュラーなシステム障害への対応などは 必要不可欠な要素ですが、これらの作業をお客様の自社内だけで、24時間365日・年中無休で対応していくには困難を極めます。
ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視、技術サポート では、これらの全ての対応項目が一体型となった、フルサポートサービスのプランとしてご提供いたします。クラウド / サーバーのことは ビヨンドのような サーバー / インフラの専門家に丸投げいただくことで、お客様・企業が抱える サーバー / インフラ に関する不安や労力の課題を払拭します。
もちろん、AWS や GCP・Azure などの 様々なクラウド / サーバーへの運用保守・監視や、お客様が所有・持ち込み・すでに本番稼働中の クラウド / サーバーアカウント を利用した運用保守・監視にも対応しています。
・24時間365日 エンジニア有人対応
・障害時 一次対応（アラート通知 / 原因調査）
・障害対応 結果報告（メール / 電話）
・サーバー監視ツール設定（Zabbix）
・サーバー再起動
・サーバー設定 追加 / 変更
・サーバースペック / スケール調整
・アクセス制限（不正アクセスブロック）
・ログインユーザー設定 追加 / 変更
・サポートデスク（メール / 電話）
★ 障害時 二次対応（障害切り分け / 障害復旧 / 再発防止検討）
★ サポート対応回数 無制限（24時間365日）
★ チャットサポート（Slack・Chatwork）
★ ミドルウェア（OSS）技術サポート・アドバイス
★ ミドルウェア パラメーターチューニング（ボトルネック最適化対策）
★ OS / ミドルウェア 脆弱性アップデート
★ サーバー運用保守 / 監視 カスタム項目
★ クラウド技術 活用サポート・アドバイス
★ クラウド料金 支払い代行（日本円 / 請求書払い）
★ クラウド / サーバー アカウント持ち込み可能
※ ビヨンドの クラウド / サーバー 運用保守・監視 の対応項目のついては【 クラウド / サーバー 運用監視サービス（24時間365日） 】【 よくある質問 】のページをご確認ください。
※ Windows Server / Microsoft SQL Server / Oracle Database などの、商用OS・ミドルウェアに関する 運用保守・監視のサポートは、Ping監視 / リソース監視 の通知までの対応となります。
※ WordPress などの ソフトウェア・アプリケーションに関する 運用保守のサポートは対象外です。
クラウド / サーバー 運用保守・監視 のご依頼 ～ 作業開始までは、5営業日 ～ 10営業日 のスケジュールを想定しております。お客様のサーバー / インフラ環境をヒアリング・把握し、日々の クラウド / サーバー 運用保守・監視 に必要な対応項目をセットアップします。イレギュラーなシステム障害の復旧対応など、不測の事態に備えた運用保守・監視体制により、サーバー / インフラ環境の安定稼働を目指します。
※ 上記の作業内容・作業工程は一例です。サーバー / インフラの仕様・機能・構成などの諸条件により、クラウド / サーバー 運用保守・監視 の作業内容・工程が変動する場合があります。詳細については別途ご相談ください。
はい、ビヨンドでは 下記のような Kubernetes や Docker・コンテナ環境の設計・構築・運用保守に対応しております。
下記に無いサービスをご希望の場合には、別途お問い合わせください。
◇ Amazon Elastic Container Service (ECS) + AWS Fargate
◇ Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) + AWS Fargate
◇ Google Kubernetes Engine（GKE）
◇ Alibaba Cloud Container Service for Kubernetes（ACK）
◇ Oracle Cloud Infrastructure Container Engine for Kubernetes（OKE）
はい、AlmaLinux OS を用いた クラウド / サーバー構築・運用保守にも対応しています。CentOS からのサーバーデータ移行・リプレースもお気軽にお問い合わせください。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● クラウド / サーバー 運用保守・監視（24時間365日）
● AWS クラウド / サーバー 構築・運用保守
● クラウド / サーバー 移行・マイグレーション
● 北米リージョン・クラウド / サーバー サポート
はい、Jenkins や CircleCI・Ansible・Terraform などのツールを使用した、CI/CD・DevOPS のパイプラインの設計・構築・技術サポートもお受けしております。
恐れ入りますが、ビヨンドではオンプレミス（物理サーバー）の設計・構築はおこなっておりません。クラウドサーバー や ホスティング・VPSなど、リモートによる対応が可能なインフラ環境の設計・構築のみのご対応となります。
お問い合わせフォーム からお気軽にご連絡・ご相談ください。
お問い合わせ内容を確認の上「1～2営業日以内（平日）」に、担当者より折り返しご連絡いたします。
◇ クラウド / サーバー構築、運用保守 / 監視サービス の場合
「サーバーサポート利用規約」の内容に基づいたご契約となります。
◇ システム受託開発 の場合
別途、開発業務委託契約書の締結をもってご契約となります。
はい、お客様のサービス / アプリケーションの仕様・セキュリティ要件・予算感などをヒアリング・アドバイスさせていただき、インフラ環境に関する前提条件の要件定義をおこないます。
ただし、頻繫な回数を伴う、要件定義のお打ち合わせ（定例会の参加）・要件定義書の作成はおこなっておりませんので、あらかじめご了承ください。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● クラウド / サーバー 運用保守・監視
● クラウド / サーバー 運用保守・監視（24時間365日）
● クラウド / サーバー 移行・マイグレーション
● 北米リージョン・クラウド / サーバー サポート
はい、ビヨンドの情報セキュリティ基本方針に従い、お客様へ信頼性・安全性の高いサービスを継続して提供するために、第三者認証の国際規格「ISMS（ISO / IEC 27001:2013）」の認証を取得しております。
はい、ビヨンドではエンジニアが「3交代制・24時間365日」で、クラウド / サーバーの運用保守・監視の業務にあたっておりますので、早朝・深夜の時間帯でもお電話による技術サポートをご利用いただけます。もちろん、メール・チャットによる技術サポートもおこなっております。
恐れ入りますが、ビヨンドではお客様社内のオンプレミス環境のシステム構築 および オンサイト対応作業（お客様先への駆け付け作業）はおこなっておりません。すべて リモート形態での クラウド / サーバー環境の構築・移行、運用保守 / 監視の対応となります。
はい、お客様で所有されている システム稼働中のクラウドや ホスティング・VPS などのインフラ環境を、お客様から現行の状態のまま引き継ぎをおこない、運用保守・監視の対応をおこなうことが可能です。
その際には、ビヨンドの標準指定の監視ツール「Zabbix（ザビックス）」を導入・設定し、現行のインフラ設定状態を調査の上、万が一 問題がありそうな設定内容がある場合は、インフラ運用改善のためにパラメーターの再設定・チューニングをおこないます。
はい、ホスティング / VPS / レンタルサーバーなどの環境でも、SSH や RDP のポートでリモート接続できる環境があれば、ビヨンドにて運用保守・監視の対応が可能です。
ただし、お客様の現行のシステム環境の仕様によっては、運用保守・監視の対応項目が制限される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
AWS や Google Cloud（GCP）Alibaba Cloud・Oracle Cloud（OCI）・IDCF Cloud など、海外・国内のクラウド / サーバーを問わず、お客様のニーズに応じて最適なクラウド / サーバー環境をご提供いたします。マルチクラウド構成による構築・運用もお任せください。
対応可能なクラウド / サーバーの詳細は以下よりご確認ください。
第三者認証の国際規格である「ISMS (ISO/IEC 27001：2013) 」の情報セキュリティ基本方針に基づいた、クラウド / サーバー運用保守・監視の対応をおこなっております。
◇ 情報セキュリティマネジメントシステム
第三者認証の国際規格「ISMS (ISO/IEC 27001：2013) 」認証を取得
◇ 運用保守・監視の拠点
大阪オフィス・四国オフィス・カナダオフィスの3拠点で対応
◇ 運用保守・監視の社内ネットワーク環境
運用保守・監視業務用の専用ネットワーク回線 及び 固定IPアドレスから接続
全社員のPC端末は ESET をインストール済み
◇ 運用保守・監視の業務体制
3交代制（夜間時間帯・土日祝も含む）
◇ OS・ミドルウェアの脆弱性への対応
JPCERT/CC から OS・ミドルウェアの脆弱性情報の収集および展開
◇ 執務室への入室
関係者以外は入室不可（セキュリティカード認証による入退室管理）
はい、緊急性の高いセキュリティ脆弱性が発見され、早急な対処が必要と判断した場合には、お客様とセキュリティアップデート作業のスケジュールを調整の上、セキュリティアップデート作業を実施いたします。
※ yum などのパッケージ管理ツールによる、セキュリティアップデート・バージョンアップ対応となります。
お客様のニーズに応じて、様々なクラウドサービス・プラットフォームを用いたシステム開発 及び サーバーサイド開発（API / DB）に対応しております。
● Shopify カスタムアプリ開発（ECアプリ など）
● LINE アプリ開発（メッセージングアプリ など）
● Twilio アプリ開発（音声アプリ など）
● Square レジアプリ開発（POSレジアプリ など）
● PayPay ミニアプリ開発（決済アプリ など）
● その他 クラウド開発（AWSなど）
● Shopify ECアプリ開発
● LINE アプリ開発
● Webシステム / サービス開発
● サーバーサイド開発（API / DB）
※ 開発可能なクラウドサービスの詳細は以下よりご確認ください。
● すでに構築済のクラウド / サーバー、稼働中のシステムを引き継ぐ場合
・サービスのご注文後、7～10 営業日程度で 運用保守・監視の対応が可能です。
● 新しくクラウド / サーバー設計・構築をおこなう場合
・サービスのご注文後、10～15 営業日程度で 新しいサーバー環境の構築をおこない、その後に運用保守・監視の対応が可能です。
※ それぞれのパターンでありましても、クラウド / サーバーへの監視設定が完了次第、 サーバー環境のパラメーターシート（設定情報）をお渡しいたします。
※ 上記の納期は目安となります。システム構成や状況によって、スケジュール / 納期が変動いたします。詳細なスケジュール・納期については、別途お問い合わせください。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● クラウド / サーバー 運用保守・監視（24時間365日）
● AWS クラウド / サーバー 構築・運用保守
クラウド・サーバー 運用保守 / 監視で利用するモニタリングツールは、ビヨンドが所有する 「Zabbix（ザビックス）」
を標準で利用いたしますので、別途 Zabbix用のサーバー環境を構築する必要はありません。また、お客様のご要望にあわせて「Datadog（データドッグ）」もご利用いただけます。
ソーシャルゲーム や ECサイト・メディアサイト・デジタルコンテンツなどのWebサービスで、特に「スピード」と「柔軟性」が求められ、売上に直結するサービスを運営している企業様や、コンテンツ開発と運営に集中したい・そもそもサーバー管理者が不在などのケースに当てはまる企業様が適しているかと思われます。
また、そういった課題を抱える企業様が、ビヨンドのようなクラウド / サーバーの構築、運用保守 / 監視に特化した事業者へアウトソースされるケースが多い傾向にあります。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● クラウド / サーバー 運用保守・監視（24時間365日）
● AWS クラウド / サーバー 構築・運用保守
● クラウド / サーバー 移行・マイグレーション
● 北米リージョン・クラウド / サーバー サポート
クラウドサーバー と 物理サーバー（オンプレミス） との比較・違いについて、以下のような特徴があげられます。
| クラウドサーバー の特徴 | |
| 安全面 | ・ハードウェア基盤（サーバー / ネットワーク）が標準で冗長化されているので、ハードウェア障害によるサービス停止が少ない。 |
| 運用面 | ・サーバーの場所を選ばず、すぐにサーバー構築や台数追加、スペックアップができる。
・高負荷なアクセス時に対して、サーバーのスケールアウト調整ができる。 |
| 料金面 | ・データ転送量が従量課金制となるクラウドが大半なので、毎月のコストが変動する。
・AWS や GCP、Azure、Alibaba Cloudなどの海外クラウドサービスは、毎月の為替影響でサービス利用料が変動する。 |
| メリット | ・リソースを必要な時に必要な分だけ追加でき、また 容易にリソースを追加できる。
・クラウド導入時にサーバー構成が最小構成であっても、サービス開始後にスペックアップ可能。 |
| デメリット | ・ハードウェア基盤や構成がブラックボックスなので、ハードウェア起因による障害発生時の原因特定、性能評価の判断が難しい。
・データ転送量が従量課金制なので、毎月のサービス利用料のコストがアップする可能性がある。 |
| 総合評価 | ・ソーシャルゲーム や ECサイト、メディアサイト・デジタルコンテンツなど、サーバーへの負荷が突発的に変化するサービスは、リソース追加やスケールアウトなどを素早く対応できるクラウドが適しています。
・クラウドの信頼性としては、大半のクラウドサービスが、セキュリティ / プライバシー / コンプライアンス統制についての保証を提供するために、毎年 国際的に認証された監査機関による、第三者監査を定期的に受けています。 |
| 物理サーバー（オンプレミス） の特徴 | |
| 安全面 | ・データ格納される場所が物理的な環境化にあるので、サーバーの所在が明確になっている。 |
| 運用面 | ・サーバー / ファイアウォール / ロードバランサー などの マシンリソースを1社で占有できるので、自社の要件に応じた独自システムとしてカスタマイズしやすい。 |
| 料金面 | ・初期の導入費用にコストを要するが、月額費用は固定となるケースが多いので、毎月のコスト管理としては安定する。ただし、インフラのメンテナンス工数、データセンターのラック費用、電気代、ハードウェアのメーカー保守の更新 など、間接的に見えない人的コストが発生する。 |
| メリット | ・1社占有なので、他ユーザーのシステムの影響を受けない。 ・CPU / メモリなど、マシンやリソースの性能が明確である。 |
| デメリット | ・物理的なハードウェア故障による、サーバー停止のリスク。 ・ハードウェアリソースのスペックアップが難しい。 ・ハードウェアを初期導入する際、システムのサイジング・見積に時間を要する。 |
| 総合評価 | ・サーバーマシン / ハードウェアのリソースを最大限に利用できるため、外部のインターネットを介さない、ミッションクリティカルなシステムを開発する場合は、クラウドよりも物理サーバーの方が 安定した高いパフォーマンスを維持することができます。
・クラウドサービスと比較した性能評価では、3倍以上のパフォーマンス結果が得られるという調査もあります。 |
※ なお ビヨンドでは、クラウド環境によるサーバー構築・運用保守のサポートに特化しているため、オンプレミス環境のサーバー構築・運用保守のサポート 及び オンサイト対応はおこなっておりません。あらかじめご了承ください。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● AWS クラウド / サーバー 構築・運用保守
● クラウド / サーバー 移行・マイグレーション
● 北米リージョン・クラウド / サーバー サポート
はい、大規模なWebサービス・システム用途でのクラウド / サーバーの設計・構築、運用保守 / 監視を得意としておりますので、何十台・何百台以上のサーバー台数であっても、サーバー設計・構築、運用保守 / 監視のご対応が可能です。
もちろん最小構成のサーバー台数である場合は、1台のサーバーからでもお受けしております。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● クラウド / サーバー 運用保守・監視（24時間365日）
● AWS クラウド / サーバー 構築・運用保守
● クラウド / サーバー 移行・マイグレーション
● 北米リージョン・クラウド / サーバー サポート
クラウド / サーバー 運用保守・監視のサポート対応回数は無制限です。サポート対応回数の超過などで追加費用が発生することはありません。24時間365日、メール・電話・チャットにてサポートいたします。
2007年の創業当時に「月間80億以上のPV数」を誇っていた、モバイルコンテンツ提供会社のサーバー部門として創業し、物理サーバーのホスティング・ハウジングのサービスをメインに今日まで堅実に一歩一歩前進してきた歴史があります。
その歴史的な背景から、ビヨンドのクラウド / サーバー構築・運用保守やシステム開発では、ソーシャルゲームやECサイト・メディアサイト・デジタルコンテンツなどに代表される、大規模なWebサービスのクラウド / サーバーの設計・構築・移行・運用保守 / 監視を得意としています。
現在に至るまでのインフラ構築・運用の実績とナレッジに基づいて、数十台から数百台にも及ぶ大規模なインフラ環境のスケール対応・パラメーターチューニングをサポートしています。
また、お客様のニーズ・変化の早い市場のニーズに素早く対応するべく、海外・国内のクラウド / サーバーを問わず、多くのクラウドベンダーとのパートナーシップを結んでいるビヨンドだからこそ、多種多様なクラウド / サーバーの設計・構築・運用、マルチクラウド構成によるインフラ環境をご提供できるのが特徴です。
● クラウド / サーバー 設計・構築
● クラウド / サーバー 運用保守・監視（24時間365日）
● AWS クラウド / サーバー 構築・運用保守
● クラウド / サーバー 移行・マイグレーション
● クラウドパートナー・クラウド対応 一覧
