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クラウド / サーバー 運用保守・監視
ビヨンドのサービス案内
24時間365日 運用保守・技術サポート！
クラウド / サーバーの無人監視・自動監視だけでは、イレギュラーな事態に迅速に対応することが困難です。
障害時におけるトラブル対応を迅速なものにするために、常にエンジニアによる24時間365日の体制で有人監視・運用保守を続け、お客様の大切なサービスのノンストップ稼働を目指しています。
ビヨンドには「クラウド / サーバー構築」のチームとは別に、「クラウド / サーバー運用」に特化した専属のエンジニアチームを配置しています。万が一、お客様のクラウド / サーバーがダウンする事態やトラブルに見舞われたとしても、その専属のエンジニアチームがクラウド / サーバー運用の知識・経験・技術を駆使して、迅速な復旧作業対応でお客様のサービスの被害を最小限に抑えます。
クラウド / サーバーへの急なアクセス負荷対策や、海外からの不正アクセス対策、OS / ミドルウェアの脆弱性対応アップデート対応など、様々な脅威にさらされるクラウド / サーバーをビヨンドが守り続けます。
またビヨンドでは、ただ単純にクラウド / サーバーの運用保守・監視だけをおこなうのではなく、クラウド / サーバーの稼働状況と傾向を分析し、システムのボトルネックの調査・システムの最適化によるパフォーマンスの改善など、将来的に起こりうる課題をアドバイスさせていただき、より堅実なクラウド / サーバーの運用と改善を実現いたします。
◆ ビヨンドのクラウド / サーバー 運用保守・監視の強み ◆
● 24時間365日の有人監視
サーバーの無人監視・自動監視だけでは、イレギュラーな事態に対応することは困難です。万が一のサーバーダウンやシステムエラーに素早く対応するため、常に有人監視を続けています。急なトラブルにも迅速な確認・対応できる運用体制を確立することで、機会損失の被害を可能な限り最小限に抑えます。
● チャットツールでの技術サポート
24時間365日、エンジニアによる迅速な技術サポートを実現するために、メール・電話の他に、Slack・Chatwork のチャットツールを用いてサポートいたします。アラート対応の状況も履歴が残るようになっているため、サーバー運用保守・監視の業務をすべて丸投げいただける環境が整っています。
● システムの改善と対策
ただ単純にサーバー監視をおこなうだけでなく、システムのボトルネックの調査・システムの最適化によるパフォーマンスの改善 など、将来的に起こりうる課題をアドバイスさせていただくことで、より堅実なシステム運用をもたらします。トラブルが発生する前に、日々のシステム運用と対策が重要です。
● サーバーのセキュリティ強化
サーバーは常に外部からの攻撃を受けるものです。お客様の大切なデータを厳重に保護するべく、不正アクセス対策 や セキュリティパッチの適応・エラーチェックなど、システムの安全を維持するために、常時セキュリティ強化のアップデート・運用保守をおこなっています。
● ミドルウェア 技術サポート
クラウド / サーバーの運用中における、Apache・MySQL・PHPなどの オープンソースソフトウェア（OSS）の調査、高負荷対策のためのパラメーターチューニングなど、技術的なサポートをおこないます。お客様が利用されるクラウド / サーバーの柱となるOSSの活用をご支援いたします。
● クラウド活用の技術サポート
クラウド技術の活用方法など、クラウドに関する技術サポートをおこないます。また、万が一のクラウド基盤側でのシステム障害やバージョンアップが必要なケースでも、ビヨンドがお客様に代わって、クラウドサービスの提供元へのサポート問い合わせを代行いたします。
～ このような「お悩み・ケース」はありませんか？まずは一度ご相談ください！～
- 24時間365日、電話・メール・チャットで問い合わせ対応・サポートを受けたい
- 突発的に生じるイレギュラーなトラブル・障害に対応してほしい
- 早期解決を望む課題に、タイムリーな応答を期待したい
- 本来のサービス開発に専念し、ビジネスリソースを集中させたい
- サーバー台数が大規模なので自社のリソースだけで賄えない
- サーバー管理における運用作業コストを可能な限り減らしたい
- 現在のサーバー環境に問題があるので運用改善をしてほしい
- 不正アクセス対策や脆弱性対応などのセキュリティ運用を任せたい
- システム要件・環境・ユースケースを考慮したアドバイスがほしい
- 様々なクラウド / サーバーに精通した技術ナレッジを受けたい
◆ クラウド / サーバー 運用保守・監視の項目 ◆
（24時間365日 サーバーサポート）
これらのすべての作業項目が一体型となった、フルサポートプランとしてサービス提供いたします。
【標準】運用保守・監視の項目
・24時間365日有人監視
・障害時 一次対応（アラート通知 / 原因調査）
・障害対応 結果報告（メール / 電話）
・サーバー再起動
・サーバー設定 追加 / 変更
・サーバースペック / スケール調整
・アクセス制限（不正アクセスブロック）
・ログインユーザー設定 追加 / 変更
・ヘルプデスク（メール / 電話）
【＋α】ビヨンド独自の運用保守・監視の項目
★ 障害時 二次対応（障害切り分け / 障害復旧 / 再発防止検討）
★ サポート対応回数 無制限（24時間365日）
★ チャットサポート（Slack・Chatwork）
★ ミドルウェア（OSS）技術サポート・アドバイス
★ ミドルウェア パラメーターチューニング（高負荷対策）
★ OS / ミドルウェア 脆弱性アップデート
★ サーバー運用保守 / 監視項目 カスタマイズ
★ クラウド技術 活用サポート・アドバイス
★ クラウド料金 支払い代行（日本円 / 請求書払い）
★ クラウド / サーバー アカウント持ち込み可能
クラウド / サーバー 運用保守・監視に関するよくある質問
サービスの見積依頼する方法を教えてください。
サービス契約にあたり、契約書の締結は可能ですか？
● クラウド / サーバー の構築・運用保守サービスの場合
サーバーサポート利用規約 の規約内容・約款に基づきご契約となります。
● システム開発の場合
別途、開発業務委託契約書の締結を以ってご契約となります。
クラウド / サーバー 設計・構築の要件定義は可能ですか？
はい、お客様のサービス / アプリケーションの仕様・セキュリティ要件・予算感などをヒアリング・アドバイスさせていただき、
インフラに関する前提条件の要件定義をおこないます。
ただし、頻繫な回数を伴う、要件定義のお打ち合わせ（定例会の参加）・要件定義書の作成はおこなっておりませんので、
あらかじめご了承ください。
24時間365日、電話による技術サポートは可能ですか？
はい、弊社ではエンジニアが3交代制で24時間365日、
クラウド / サーバーの運用保守・監視の業務にあたっておりますので、
早朝・深夜の時間帯でもお電話による技術サポートをご利用いただけます。
もちろん、メール・チャットによる技術サポートもおこなっております。
自社内にあるシステム構築・障害対応で、エンジニアのオンサイト対応は可能ですか？
恐れ入りますが、ビヨンドではお客様社内のオンプレミス環境のシステム構築 および 駆け付けによるオンサイト作業はおこなっておりません。リモートによるクラウド・サーバー環境の構築・運用保守・監視・移行の業務をメインとしております。
現行のサーバー環境を そのまま引き継いでサポートは可能ですか？
はい、お客様で所有されている システム稼働中のクラウドや VPS・ホスティングサーバーなどのインフラ環境を、お客様から現行の状態のまま引き継いで、運用保守・監視の業務をおこなうことが可能です。
その際には、弊社指定の監視ツール（Zabbix）を導入・設定し、現行のインフラ設定状態を調査の上、万が一 問題がありそうな設定内容がある場合は、インフラ運用改善のためにパラメータの再設定・チューニングをおこないます。
クラウド以外（ホスティング・VPSなど）の運用保守・監視も可能ですか？
はい、弊社から SSH や RDP のポートでリモート接続できる環境があれば、弊社にて運用保守・監視の業務が可能です。
ただし、現行のシステム環境の仕様によって運用保守・監視の対応項目が制限される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
対応可能なクラウド / サーバーの種類を教えてください。
海外製・国内製のクラウド / サーバーを問わず、
お客様のニーズに応じて最適なクラウド / サーバー環境をご提供いたします。
マルチクラウド構成による構築・運用もお任せください。
詳細は以下よりご確認ください。
● クラウドパートナー
https://beyondjapan.com/partner
サーバー運用保守・監視のセキュリティ体制を教えてください。
情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格であるISO/IEC27001の認証を基準とした、
サーバー運用保守・監視の業務をおこなっております。
● セキュリティ認証
ISMS認証 (ISO/IEC 27001：2013) を取得
● 運用保守・監視の拠点
大阪オフィス・四国オフィス・カナダオフィスの3拠点で対応
● 運用保守・監視の社内ネットワーク環境
運用保守・監視業務用の専用ネットワーク回線 及び 固定IPアドレスから接続
全社員のPC端末は ESETをインストール済み
● 運用保守・監視の業務体制
3交代制（夜間時間帯・土日祝も含む）
● ソフトウェア脆弱性への対応
運用チーム（CSIRT）によるソフトウェア脆弱性情報の収集および展開
● 執務室への入室
関係者以外は入室不可（セキュリティカード・静脈認証）
OS / ミドルウェアの脆弱性対応は可能ですか？
はい、緊急性の高い脆弱性が発見された場合は、
お客様とスケジュール調整の上、セキュリティアップデート作業を実施いたします。
※ yumなどのパッケージ管理ツールによるバージョンアップとなります。
サービスの申込み ～ 利用開始までの期間を教えてください。
● すでに構築済のクラウド / サーバー、稼働中のシステムを引き継ぐ場合
サービスのご注文後、5～7 営業日程度で運用保守・監視の対応が可能です。
● 新規でクラウド / サーバー設計・構築をおこなう場合
サービスのご注文後、10～15 営業日程度で運用保守・監視の対応が可能です。
※ それぞれのパターンでありましても、サーバーへの監視設定が完了次第に サーバーのパラメータシート（設定情報）をお渡しいたします。
※ 上記の納期は目安となります。システム構成や状況によって、スケジュール・納期が前後いたします。
詳細なスケジュール・納期については、別途お問い合わせください。
どのようなツールで運用保守・監視をおこなっていますか？
クラウド / サーバーを運用保守・モニタリングする際には、ビヨンド所有の Zabbix（ザビックス）を標準で利用いたしますので、別途 Zabbix用のサーバーを構築する必要はありません。
また、お客様のご要望にあわせて Datadog（データドッグ）もご利用いただけます。
大規模なサーバー / クラウドの台数でも対応可能ですか？
はい、Webサービス用途・大規模システムのサーバー / クラウドの設計・構築・運用保守を得意としておりますので、何十台・何百台以上のサーバー台数であっても、サーバー設計・構築・運用保守のご対応が可能です。
もちろん最小のサーバー台数でありましたら、1台のサーバーからでもお受けしております。
サーバー運用保守・監視のサポート対応回数に制限はありますか？
クラウド / サーバー運用保守・監視のサポート対応回数は無制限です。サポート対応回数の超過などで追加費用が発生することはありません。24時間365日、メール・電話・チャットにてサポートいたします。
外部機関の監査によるセキュリティ認証はありますか？
はい、ISMS認証 (ISO/IEC 27001：2013) を取得しております。
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