[AWS 建设、运营和维护] SaaS 服务 SNS 活动工具 | Pickles

这次，我们与 Pickles 有限公司的田中先生和山下先生进行了交谈，了解他们决定采用 Beyond 的云建设、运营和维护服务的背景，以及他们在实际使用该服务后的印象。

请介绍一下贵公司的业务。

山下先生：我们公司提供两款营销 SaaS 产品：“CampTsuku”，一款 SNS 活动工具；以及“YomiToru”，一款诊断内容创建工具。

田中先生：CanTsuku 是一款社交媒体营销工具，其优势在于易用性，即使是单个营销人员也能轻松上手。它能让您轻松地在 X（原 Twitter）、Instagram、LINE 和 TikTok 等社交媒体平台上开展“即时赢奖”等赠品活动。Yomitoru 是一款用于创建各种诊断内容的工具。它已被多家公司用于产品推广和提升电商网站的转化率。其优势在于任何人都能利用人工智能轻松创建诊断内容。

Pickles株式会社代表董事田中实和产品开发部经理山下美绪

请您告知我们您决定引进我们服务的背景。

田中先生：我们之所以改用贵公司，是因为我们之前使用的公司的响应速度太慢。

山下先生：实际上，从我的角度来看，自从网站建成以来，我们已经合作了大约七年，因为我们彼此认识了这么久，说实话，我对这个过程已经有点习惯了，所以如果事情进展有点慢，我觉得也是可以理解的。

田中先生：不过，就我个人而言，我觉得响应速度相当慢。例如，即使是服务器端的问题，有时也需要半天以上才能得到回复。从最初的咨询到实际开始工作，包括了解情况、计算成本、制定计划和实施具体措施，通常需要一到两个月的时间。

山下：我一直习惯了那种做事方式，所以觉得这是不可避免的。但是田中说：“这难道不是一个很大的商业风险吗？” 这句话让我再次意识到，“作为服务提供商，这种程度的效率低下是不可接受的……”

田中先生：从客户的角度来看，服务器相关的问题尤其重要。但是，如果解决这些问题的时间过长，风险也会很高，所以我问山下：“真的可以就这么放任不管吗？”以及“其他公司的维护和运营速度可能会更快，对吧？”

山下先生：正因如此，我才开始调查其他服务器建设和维护公司的实际情况。调查过程中，我发现有些公司的技术支持响应速度非常快。七年来，我一直认为“响应速度慢”是正常的，但现在我意识到，也许事实并非如此。

田中先生：最终，我们决定考虑在这个时候更换服务商。由于操作系统和PHP版本同时升级，响应速度慢的问题变得更加严重……从内部角度来看，如果我们优先考虑服务的稳定性，我们认为最好是更换一家能够快速响应且以沟通为核心的运维公司。

你是如何了解到Beyond的？

山下先生：我是通过网络搜索了解到这家公司的。我和田中先生当时正在讨论“应该选择哪家资产管理公司”，在研究了各种方案之后，Beyond的名字第一个出现在搜索结果中。它是我们最终选定的几家公司之一。

田中先生：据我了解，这是山下列出的公司之一。

最终是什么原因促使您选择我们公司？

田中先生：我们最看重的是他们的响应速度。这是我们之前合作公司的一个主要问题。其次，我们也考虑了他们能够处理我们咨询的范围。在这方面，我们考察过的其他公司给出的回复都比较机械化，比如“我们可以处理到这个程度的咨询”。相比之下，Beyond 给我们的灵活，甚至能够解答一些关于他们专业知识的小问题，这最终促使我们选择了他们。

山下先生：由于我们没有专门的基础设施工程师，因此在服务器配置、运行和维护方面，我们不可避免地会有很多机会向您咨询。在这种情况下，决定性因素在于我们是否“能够轻松地向您咨询”以及“如果存在风险，您能否迅速采取行动”。事实上，我们之前与您有过几次会面，您拥有扎实的技术知识，并且反应迅速。您这种技术至上的态度让我们感到安心，我认为这是我们最终决定选择您的关键因素。

田中先生：事实上，即使是其他公司很可能会拒绝的要求，他们也表现得很灵活，说“我们考虑一下”。这给我留下了深刻的印象，最终我觉得“这家公司似乎愿意与我们合作开展新的项目”。

山下先生：此外，成本也是一个非常重要的因素。确保建设和维护成本控制在我们设定的预算范围内至关重要，我们很高兴Beyond公司在方案中能够满足我们的预期。

社交媒体营销工具“CanTsuku”

-您使用 Beyond 的服务主要有哪些用途？

山下先生：我们已委托贵公司负责“CampTsuku”的服务器建设、运营和维护。CampTsuku是一个收集带有话题标签和转发帖子的系统，其显著特点是与众多社交媒体平台兼容。

田中先生：具体来说，我们使用四个平台：X、Instagram、LINE 和 TikTok。由于我们通过 API 从所有这些平台获取数据，因此在开展即时抽奖活动时，我们需要立即在服务器上处理并输出“中奖/未中奖”状态。这样一来，当访问量激增时，服务器负载就会非常高。此前，我们没有负载均衡器，因此在访问量较大时，响应速度有时会变慢。所以，在这个服务器配置中，我们决定安装负载均衡器并设置多服务器配置，以使系统能够自动扩展。

山下先生：关于某些配置，Beyond公司表示他们会想出一个替代方案，因为他们没有这方面的经验，但最终他们还是按照我们想要的方式实现了。通常情况下，我认为很多公司如果没有相关经验都会拒绝，但他们勇于尝试新方法，并提供了可靠的支持，这进一步增强了我们对他们的信任。

田中先生：这次您优化了配置，使其完全符合我们的需求，现在即使我们的社交媒体活动反响超出预期，服务器也能轻松应对。我们非常感谢您搭建了如此强大的基础架构，能够充分支持像即时赢奖活动这样的高负载机制。

Pickles 的“CanTsuku”环境配置图

具体来说，Beyond 在哪些方面发挥了作用？

山下先生：从旧服务器迁移到新服务器时，这实际上是我第一次使用 PHP FPM 环境，我发现需要做的更改比我预想的要详细得多。具体来说，比如错误日志的输出位置以及 PHP 中间件的调整。我有很多疑问，比如“这种情况我该怎么办？”，但当我咨询 Beyond 时，他们非常耐心地解释了一切，并说：“好吧，我们这样做。”

田中先生：我们通常会在几个小时内收到工作完成的报告。过去，流程经常会因为“我们会调查一下，稍后回复您”之类的回复而停滞不前，但现在我们能立即得到结果，这避免了我们的工作被打断。

山下先生：事实上，我非常感激迁移过程如此顺利，几乎没有对工作造成任何干扰。

田中先生：另一个很有用的功能是常规监控系统。CampTsuku 的数据库负载经常会很高，但我们会在 Slack 上收到快速通知：“负载过高，我们正在调查。” 我们还会收到一些具体信息，例如“看起来是这条 SQL 查询导致了负载过高”，这样我们就能立即做出响应。

山下先生：在之前的系统中，我们往往是在问题发生后才意识到问题所在。但Beyond公司能够提前设定阈值，并在问题出现之前就识别出瓶颈。他们还会通过Slack定期发送报告，这让我们能够更及时地考虑应对措施。

田中先生：另外，之前我们配置定时任务时出了错，导致负载突然增加，当时系统也帮了我们很大的忙。我们收到了多条“负载过高，非常危险！”的警报（措辞比较委婉），所以我们才能立即发现问题。如果没有收到这些警报，我想我们可能很久都不会注意到这个问题。

山下先生：正因如此，我们才有机会重新审视应用程序本身的设计，因此我们能够进行根本性的改进，而不仅仅是发现并阻止错误，这是一个巨大的优势。

田中先生：感谢您与我们保持密切联系。您不仅关注情况，还进行分析，并提出可能的原因。这有助于降低服务器负载，进而提升我们服务的整体稳定性。我们衷心感谢您在各方面的帮助。

CanTsuku案例研究

请告诉我们您对使用该服务的感受。

山下先生：首先，我非常欣赏能够通过Slack而不是电子邮件进行沟通。我们几乎所有的内部沟通都使用Slack，所以能够通过Slack与他人咨询并立即联系，这非常有帮助。

田中先生：无需查看邮件就能实时收到回复，这让人很安心。这确实让我更加深刻地体会到速度的重要性。我也感觉Beyond公司“即时回复”的企业文化。有

山下先生：以前，感觉就像是“不问问题，就得不到任何新的建议或信息”。而且我们在某些领域知识有限，所以常常不知道该问什么问题。但现在，即使我们只是大致说明遇到的问题，他们也会提出各种各样的建议，比如“嗯，这里还有另一种方法”。负责人每个人都有自己的知识，并且乐于分享，所以他们非常灵活我觉得

田中先生：我非常感谢您提出的建议，例如“如果这样做效率会更高”或“这个设置可能是造成负载过重的原因”。我可以从您的建议中学习并做出改进。

山下先生：我也很感谢您在深夜提供的支持。我们经常需要在深夜更新 CampTuku 系统，但在我之前的公司，每次都需要额外收费，就像“深夜支持是一项可选服务”一样。这笔费用相当高，因此内部协调起来很困难，比如要问“我们是否应该改天晚上停止系统维护？”

田中先生：现在有了Beyond的监控和维护服务，即使在工作日的深夜，我们也能比较顺利地请求支持，因此我们可以在半夜安心地完成任务。这样一来，我们就可以在用户较少的时段进行更新和维护，大大降低了服务中断的风险。

山下先生：这很有帮助。虽然我们确实无法准确预测流量高峰何时到来，但我们可以及时沟通，迅速做出决定：“好的，我们半夜一起审查一下。”这种响应速度在以前是不可想象的，也让我们这些服务运营人员感到非常安心。

診诊断内容创建工具“Yomitoru Diagnostic Cloud”

——你们对我们未来有什么期望？

山下先生：首先，我们希望“CampTsuku”和“YomiToru”能够共同成长。我们自身在开发方面也在稳步前进，但我们相信，关于AWS服务和基础设施解决方案，我们还有很多需要学习的地方。如果有人能够就此向我们提供咨询，并在某种程度上“陪伴”我们，那将让我们感到非常安心。

田中先生：我了解到Beyond在支持游戏行业方面有着良好的业绩记录。游戏公司经常会遇到流量突然激增的情况。如果您有应对这种情况的经验，我相信您也知道如何应对像CanTsuku和Yomitoru这样的服务快速增长的情况。例如，即使您的服务用户数量增长十倍，我也希望您能够提出诸如“您可以通过这种方式扩大规模来解决这个问题”之类的建议。

山下先生：事实上，我们目前已经考虑到了负载均衡，但随着系统实际规模的扩大，可能会在意想不到的地方出现问题。届时，如果有人能提出一些建议，比如“这种架构不错”或“您可以使用AWS的这项功能来解决这个问题”，那将让我们感到非常安心。

田中先生：我们也感受到“发展到那个阶段”的压力，但反过来，这也激励着我们。如果Beyond公司支持我们说“你们可以发展到任何想发展到的程度”，那就激励我们“更加努力地工作，让用户群增长十倍”。

山下先生：随着我们服务的不断拓展，我认为未来我们会有更多机会讨论各种问题，并共同集思广益，探讨实施方案。如果您能保持“欢迎随时与我讨论任何问题”的态度，那就太好了。

田中先生：从我们的角度来看，我们感觉您具备处理任何与 AWS 相关问题的广泛能力，这正是我们所希望获得的帮助。

请您谈谈贵公司未来的业务发展计划。

山下先生：我们的主要目标是让更多人使用CanTsuku和Yomitoru。我们公司的宗旨是“在企业之间以及企业与消费者之间建立高质量的沟通”。为此，我们希望不断改进各项功能，让采用我们服务的企业感受到“把这项工作委托给他们真是太好了”，并取得成效。

田中先生：最近，我们对 Yomitoru 进行了更新，使其具备用户管理功能。对于企业客户而言，从安全角度来看，用户管理功能是 SaaS 实施的关键要素，因此此次更新正是为了满足这一需求。我们将继续致力于各项举措，降低用户采用门槛，使其成为任何公司都愿意尝试的服务。

山下：我认为重要的是要创造一个让所有客户都能安心使用我们服务的环境。正如之前提到的，我们希望不断提升服务水平，包括负载均衡、安全性和数据管理的便捷性。

田中先生：鉴于此，Beyond的支持令人非常放心。随着我们未来服务范围的拓展，我非常乐意在各个方面与您进行咨询。

非常感谢您今天提供的宝贵见解！