在 Google Play 上被拒绝！ ？ 详细说明回复原因及进展！

你好。
我是 Nomushin，负责开发团队的智能手机业务。

在向 App Store 提交 Android/iOS 应用时，
App Store 存在诸多问题，但 Google Play 的问题却少得多。
一旦你在 Google Play 管理中心注册了必要信息和 APK 文件，并点击“发布”按钮，应用应该会在几个小时内发布……
前提是一切顺利。

幸运的是（或者不幸的是），我曾有过被 Google Play 拒绝的经历，所以
我将按时间顺序记录我采取的应对措施和结果。

虽然有点长，但
我希望它能帮助到遇到同样问题的人！

【第一天】8:15 应用发布流程完成

该应用原计划于当天中午 12 点发布，但由于在截止时间前发现了一个漏洞，导致发布申请提交得非常晚。Google
Play 通常会在发布流程结束后 2-3 小时内发布应用，所以我以为我能及时赶上。
然而……

【第一天】12:06 “部分应用已被删除或不予批准”

流程完成已经超过三个小时了，但应用仍然没有在 Google Play 上发布。
我一直查看控制台，终于看到状态发生了变化。

哦……？

我看到了一些陌生的字符。

这时已经过了中午 12 点，也就是该应用预定的发布时间，
所以我赶紧联系了谷歌。

【第一天】12:32 问了谷歌……还是不行！

拒绝原因的摘要会发布在 Google Play 管理中心。当时
我比较匆忙，所以没有截图，但
拒绝原因似乎是“违反了冒充和知识产权政策”。
（后来我发现，此时会通过电子邮件发送详细的拒绝原因和后续步骤指南。当时我用的是自己的开发者账号提交的应用，所以没能查看邮件。如果你的应用被拒绝了，请务必先查看你的邮箱！ ）

这时我才恍然大悟。
原来这款应用是两家公司合作开发的。
合作公司之前已经用自己的账号发布了一款应用。
从某种意义上说，一款图标相似、服务名称相同的应用引起怀疑也是情理之中的事。

无论如何，我们需要尽快解决这个问题，并发布这款应用。
与其重新提交申诉并等待结果，不如直接询问他们如何处理这个问题，这样更快更可靠。

立即
联系 Google Play 开发者支持

您可以通过两种方式联系我们：聊天或电子邮件
。

我们通常会在 48 个工作小时内回复邮件。

现在这已经不可能了。

我们聊聊吧。

服务时间：
周一至周五：10:00 至 17:00（不含 12:00 至 13:00），
公共假期和公司假期除外

午休时间……！

由于顾客们情绪较为紧张，我们一直等到下午1点才开始收集信息……

【第一天】13:00 与 Google 支持团队聊天

现在是下午1点。
我立即通过之前提到的咨询页面上的聊天功能联系了他们。

我输入了我的姓名、电子邮件地址（我用来登录Google Play管理中心的地址）以及咨询内容的概要，然后提交。
实际上，我在概要栏中输入了以下信息：

今天早上，我在 Google Play 上发布了一个应用（应用网址），但被拒绝了，理由是“违反了冒充和知识产权政策”。
这个应用是（合作公司）和（合作服务）的合作项目，所以这是否意味着它被认定为“冒充（合作服务
） 另外，我应该采取哪些步骤才能让这个应用获得批准？

聊天请求被接受后，会打开一个专门的窗口，然后就可以和负责人开始对话了。我当时
有点担心，不知道是不是需要用英语交流，结果发现对方是日本人。
这下放心了。

完整聊天记录如下：

下午1:04
您的咨询将由临时负责人处理。输入问题后，请按回车键发送消息。

感谢您联系 Google Play 开发者支持。
后
，我们将向您展示一份关于您支持服务质量的调查问卷。如果您愿意，也请填写一下。
我们正在审核您提供的信息，请稍候片刻。

野村由纪 1:06
感谢您今天下午抽出时间。

我了解到您对 Google Play 的政策感到担忧。
很遗憾，我们没有权限提供有关 Google Play 政策和条款的信息。我可以将您的咨询转交给我们的政策团队吗？
团队会通过电子邮件回复您。

野村由纪 下午1:07
明白了。请问大概多久才能回复您？

朝日新闻 下午1:08
我不能确定，但​​我通常会在48小时内回复。

野村由纪 下午1:09
这需要一些时间。我们原计划今天发布新闻稿，与应用程序的发布同步进行，所以如果您能尽快回复，我们将不胜感激。

野村由纪 1:10
感谢您今天下午抽出时间。

负责人（临时）下午1:10
明白了。我会尽快回复。

代表（临时）下午 1:11
您对开发者控制台还有其他问题吗？

野村由纪 下午1:11
不，这次只是申请被拒绝了。

临时工作人员：1:12
我们将于下午关闭在线客服。
我们会稍后通过此平台与您联系，请稍等片刻。

野村由纪 1:12
感谢您今天下午抽出时间。

感谢您
于下午 1:12聊天已结束

最终，这个问题并没有通过聊天解决，但他们确实将此事转交给了谷歌的政策团队。

此外，我们将通过电子邮件向 Google 政策团队发送以下内容，以证明该应用是一款协作应用：
・合作公司网站上发布的新闻稿网址
・协作来源 - 与合作方签署的合同 PDF 文件

然而，当天双方没有任何联系。

【第二天】8:14 来自 Google Play 团队的电子邮件

感谢您联系 Google Play 团队。

经审核，我们认定您的应用“ （应用名称） ” （包名）违反了 Google Play 关于未经授权使用受版权保护内容的政策。

该政策规定：禁止发布侵犯版权的应用。
您的应用存在以下违规行为：（合作公司应用名称）的（请参见附件截图）。

如果您已获得内容所有者的许可，请回复此邮件，并以 PDF 文件格式提交以下文件之一作为许可证明：
一份确认应用开发者与内容所有者就内容使用达成一致的文件（需加盖印章或签名）；一份
确认内容所有者授予应用开发者内容使用许可的文件（需加盖印章或签名）。

如需了解更多关于我们政策的信息以及违规示例，请点击以下链接：
开发者政策
中心 未经授权使用受版权保护的内容

如果您已修复违规问题并认为您的应用符合我们的政策，请重新提交您的应用，我们将再次审核。

此决定目前不会影响您的 Google Play 开发者帐户，但
如果我们发现多次违规行为，我们可能会终止您的应用或您的 Google Play 开发者帐户。

如果您还有其他疑问，请随时联系我们。
感谢您一直以来对 Google Play 的支持。

Google Play 团队
xxx

我觉得我的论点可能不太清楚，但
图标图片的标志似乎与合作公司已发布的图标图片相似，所以被判定为违反政策。我需要提供：
- 一份文件（盖章或签字），确认应用开发者和内容所有者就内容使用达成一致；

- 一份文件（盖章或签字），确认内容所有者授权应用开发者使用该内容。除非我提供这些文件或更换图标，否则审核无法通过。
我昨天发送的文件和链接不足以作为证据。
这真是太棘手了……

与客户协商后，我们决定保持图标不变，并让他们填写必要的文件。

【第二天】13:48 已将文件通过电子邮件发送给 Google Play 团队

客户已准备好所需文件，我将尽快发送给谷歌。
邮件格式应如下：

致 Google Play 代表：

感谢您一直以来的支持。

关于此事，我们已准备一份文件（加盖印章或签字），确认应用开发者与内容所有者之间就内容使用达成的协议。
请参阅附件文件。

该应用程序的发布会
我们合作公司客户的应用程序发布计划

这是一个非常自私的请求，但我们
希望您能考虑一下。

感谢您确认应用已获批准。

申请仅接受电子邮件方式，因此您无法快速收到回复。
唯一能获得实时回复的方式是通过在线聊天，但
根据昨天的对话，在线客服人员没有权限提供政策指导，因此您可能只会收到模板化的回复。

我们只能等待。

【第二天】18:00 向 Google Play 团队发送提醒邮件

由于客户时间紧迫，我给谷歌发了一封邮件，请求他们
尽快发布网站，尽管我觉得不太可能奏效。但是，仅仅请求是单方面的，所以我又发了一封询问邮件，问他们是否有什么办法可以加快发布速度。

但仍然没有回复。

【第3天】8:56 我收到了来自Google Play的确认批准邮件！

终于收到了期待已久的批准邮件！
我立即从 Google Play 管理中心重新提交了应用。

这次应该没问题了。

【第三天】10:50 应用发布

从“抱怨”这款应用到最终发布，大约花了两个小时；而
从最初提交发布请求到最终发布，则花了超过两天零两个小时。
真是耗时太久了……

概括

・Google Play 也会收到拒稿！

不，我知道会有审核，但我不知道审核的具体时间和内容。我
认为在我通过应用商店发布应用到 Google Play 上架这段时间里，没有进行过任何人工审核。我猜是自动审核发现我的应用图片与现有应用的图片相似，所以被拒绝了。

如有任何疑问，请通过聊天联系开发者支持。

在线聊天服务仅在工作日10:00至17:00（12:00至13:00除外）提供，但您很可能获得合适的建议。如果您有任何疑问，请尝试通过聊天提问。

・查看是否需要事先通知 Google Play。

如果您已事先获得内容所有者的许可，可以使用第三方内容开发应用，
此表单（ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6320428 提前向 Google Play 团队提交支持文档

如果我们当初这样做，这个问题就可以避免，所以值得记住。

·其他的

虽然这只是个小问题，但第二天所有从谷歌发出的邮件都在早上8点左右到达。
如果您通过电子邮件发送咨询，请务必在早上第一时间查看您的邮箱。

最后

我创办了“SEKARAKU Lab”，这是一个我所在的公司，提供系统开发服务。Beyond
可以处理从服务器设计、搭建到运维的所有内容，所以如果您在服务器端开发方面遇到任何问题，请随时联系我们。SEKARAKU
Lab： https://sekarakulab.beyondjapan.com/
 
祝您开发生涯愉快！