在 Google Play 上被拒绝！ ？ 详细说明回复原因及进展！

你好。
我是 Nomushin，负责开发团队的智能手机业务。

当谈到向商店申请Android/iOS应用程序时，
有很多与AppStore相关的问题，但你没有听说很多与Google Play相关的问题。
如果您从 Google Play Consoe 注册必要的信息和 apk 并按“开始发布”按钮，它将在几个小时内发布。
……是的，如果不出意外的话。

幸运的是，不幸的是，我有过被Google Play拒绝的经历，所以
我会按照时间顺序记录下回应和结果。

虽然有点长，但
希望能帮助有类似问题的人解决问题！

[第一天] 8:15 App发布手续完成

该应用原定于发布当天12:00发布，但由于最后一刻发现的一个bug，我们不得不在这个时间申请发布。
Google Play 通常会在发布程序后 2 到 3 小时内发布，所以我急于及时发布。
然而...

[第 1 天] 12:06 “有应用程序已被删除或未批准”

尽管距离程序完成已过去3个多小时，但尚未在Google Play上发布。
当我检查控制台时，我终于看到了状态的变化。

哦...？

有些角色是我不习惯看到的。

此时，已经过了12:00，正是该App预定的发布时间。
惊慌之下，我决定联系谷歌。

[第一天] 12:32 联系 Google...我做不到！

拒绝原因的摘要将发布在 Google Play 管理中心上。
我很着急，所以没有任何截图，但
被拒绝的原因似乎是因为它违反了有关冒充和知识产权的政策。
（据我后来了解，拒绝的详细原因和回复指南此时已通过电子邮件发送给您。此时我正在使用您的开发者帐户进行申请，因此无法查看电子邮件。）被拒绝，请先检查您的电子邮件！

就在这时，它击中了我。
这是因为该应用程序是公司之间的协作应用程序。
我们合作的公司已经在他们自己的帐户下发布了一个应用程序。
从某种意义上说，与该应用程序具有相似图标和相同服务名称的应用程序自然会受到怀疑。

我们需要尽快解决问题并发布应用程序。
与其重新申请上诉并等待结果，直接询问如何进行会更快、更可靠。

立即
联系 Google Play 开发者支持

有两种方式联系我们：聊天或电子邮件。
不过，可以通过电子邮件询问

我们通常会在收到您的电子邮件后 48 个工作小时内回复。

现在这还不可能。

来聊聊吧

服务时间：
周一至周五：10:00至17:00（不含12:00至13:00）
不含节假日及我公司规定的节假日

午休时……！

趁着顾客们相当紧张的时候，我们一边收集信息一边等到了13:00……

[第 1 天] 13:00 与 Google 支持人员聊天

现在是 13:00。
请随时通过联系页面的聊天方式与我们联系。

输入您的姓名、电子邮件地址（您用于登录 Google Play 管理中心的地址）以及您想要查询的详细信息，然后发送。
事实上，我在摘要字段中输入了以下信息。

我在 Google Play 上公开的应用程序 URL 被拒绝，并显示消息：“它已被拒绝，因为它违反了有关假冒和知识产权的政策。”
这个应用程序是与（协作公司）（协作服务）的联合项目，但这是否意味着它已被确定为``冒充（协作服务
） 另外，我应该采取什么步骤才能让这个应用程序获得批准？

一旦您的聊天被接受，将会打开一个特殊窗口，您可以开始与负责人交谈。
我本来担心可能需要用英语交流，但对方好像是日本人。
首先，要有安全感。

聊天全文如下。

负责人（暂定） 1:04 PM
负责人（暂定）将负责您的询问。输入您的问题并按 Enter 发送消息。

负责人（暂定） 1:05 PM
Mr. Nomura
感谢您联系 Google Play 开发者支持。
当此聊天结束时，将显示有关此支持质量的调查，因此如果您也能对此做出回应，我们将不胜感激。
请稍等片刻，我们正在验证您发送给我们的信息。

Yuki Nomura 1:06
下午谢谢你。

负责人（暂定） 下午 1:06
我们了解您对 Google Play 政策存在疑虑。
我们很遗憾地通知您，我们无权提供有关 Google Play 各种政策和条款的信息，因此我们是否可以将此询问转发给我们的政策团队？
然后，我们的政策团队将通过电子邮件回复您。

Yuki Nomura 1:07 PM
我明白了。您想知道需要多长时间才能收到回复吗？

Asahi 1:08 PM
我们无法给您准确的回复，但我们通常会在 48 小时内回复。

Yuki Nomura 1:09
下午花了相当长的时间。我们计划在今天发布该应用程序的同时发布新闻稿，因此如果您能尽快回复，我们将不胜感激。

Yuki Nomura 1:10
谢谢下午。

负责人（暂定） 1:10
已经是下午晚些时候了。我们敦促您尽快回复。

负责人（暂定） 1:11 PM
您对于开发者控制台还有其他疑问吗？

Yuki Nomura 1:11 PM
不，这次只是关于被拒绝的应用程序。

负责人（暂定）
聊天支持将于下午 1:12 结束。
我们将尽快与您联系，感谢您的耐心等待。

Yuki Nomura 1:12
下午谢谢你。

负责人（暂定）下午 1:12
感谢您通过聊天联系 Google Play 开发者支持。聊天连接已终止。
负责人（暂定）已经结束了聊天。

最终，我们无法通过聊天解决问题，但我们决定将此事转发给 Google 的政策团队。

此外，我们将向 Google 政策团队发送一封电子邮件，并附上以下内容作为其是协作应用程序的证明。
・合作伙伴公司网站上发布的新闻 URL
・合作来源 - 在合作伙伴处签署的合同的 PDF 文件

然而这一天，却完全没有联系。

[第 2 天] 8:14 来自 Google Play 团队的电子邮件

感谢您联系 Google Play 团队。

经过审核，我们确认您的应用“ （应用名称） ” （程序包名称）违反了 Google Play 关于未经授权使用受版权保护内容的政策。

政策内容：不允许侵犯版权的应用程序。
您的应用程序存在以下违规行为：（合作公司应用程序名称）（请参阅随附的屏幕截图）

如果您已获得内容所有者的许可，请以 PFD 文件格式提交以下证明许可的文档之一，并回复此电子邮件。
确认应用程序开发者和内容所有者之间关于内容使用的协议的文件（密封或签名）
确认内容所有者授权应用程序开发者使用内容的文件（密封或签名）（签名）

请参阅下面的链接了解政策详细信息和违规示例。
开发者政策中心
未经授权使用受版权保护的内容

如果您已纠正上述违规行为并确定您的应用符合我们的政策，请重新提交您的应用。我们将再次审核您的应用程序。

此决定目前不会影响您的 Google Play 开发者帐户，但
如果我们发现多次违规行为，我们可能会暂停该应用或您的 Google Play 开发者帐户。

如果您还有其他疑问，请随时与我们联系。
感谢您对 Google Play 的持续支持。

Google Play 团队
xxx

我认为这种说法没有任何意义，但似乎
该图标图像的徽标与合作公司已经发布的图标图像相似，因此已确定其违反政策。
・确认应用程序开发者和内容所有者之间关于内容使用的协议的文件（密封或签名）

・确认内容所有者授权应用程序开发者使用该内容的文件（密封）这意味着除非如果您准备此文件（
已完成或签名）昨天发送的文件和网址不足以作为证据。
还蛮麻烦的...

与客户协商后，我们决定在不更改图标的情况下对齐文档。

[第 2 天] 13:48 通过电子邮件将文档发送给 Google Play 团队

客户已经准备好了文件，我会尽快发送给Google。
电子邮件文本采用以下格式

Google Play 负责人

感谢您的帮助。

关于此事，我们准备了一份文件，确认应用程序开发者和内容所有者之间关于内容使用的相互协议（密封或签名）。
它已附加到此电子邮件中，因此请检查。

该应用程序的发布
也会影响（合作公司）

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但
感谢您的考虑。

感谢您确认该应用程序已获得批准。

我们仅接受通过电子邮件发送的申请，因此您可能不会立即收到回复。
聊天是获得实时回复的唯一方式，但
根据昨天的互动，聊天者没有提供政策指导的权限，因此您可能只会得到模板化的回复。

我们能做的就是等待。

[第二天] 18:00 向 Google Play 团队发送提醒电子邮件

由于客户很着急，我们会向Google发送提醒电子邮件。
单纯的提醒是片面的，所以我也会写一份询问，询问是否有什么可以做的来加快发布速度。

……但还是没有回复。

[第3天] 8:56 来自GooglePlay的电子邮件确认批准！

终于收到期待已久的批准邮件了！
赶快从 Google Play 管理中心“重新提交”应用程序。

这次应该没问题了。

[第3天] 10:50 App发布

应用程序“重新发送”后大约 2 小时。
从最初申请发表到发表，历时2天零2小时多。
时间很长...

概括

・GooglePlay也有拒绝！

嗯，我知道这一点，但我不知道检查的内容以及检查的时间。
Console 的发布过程与 Google Play 上的发布之间不应存在任何手动检查。它可能被拒绝，因为自动检查发现该图像与现有应用程序相似。

・如果您有任何疑问，请通过聊天联系开发者支持。

聊天接待仅限于工作日的 10:00 至 17:00（不包括 12:00 至 13:00），但您很可能会收到适当的建议。如果您有任何疑问，请通过聊天提问。

・确认是否需要提前通知Google Play。

如果您已获得内容所有者的事先许可，可以使用第三方拥有的内容开发应用程序，
请使用此表单 ( https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/ 6320428 )，请考虑提前向 Google Play 团队提交证明文件。

如果我这样做的话，这个问题本来是可以避免的。我认为把它记在心里并没有什么坏处。

·其他的

这是一个小细节，但所有来自 Google 的电子邮件都是在当天 8 点左右到达的。
通过电子邮件询问后，早上第一件事就是查看电子邮件。

最后

我开设了我所属的系统开发服务网站“SEKARAKU Lab”。
Beyond是从服务器设计搭建到运营的一站式服务，所以如果您在服务器端开发方面遇到任何问题，请随时联系我们。
SEKARAKU 实验室： https://sekarakulab.beyondjapan.com/
 
祝开发者生活愉快！