我的应用在Google Play上被拒绝了！？详情请看原因以及我的处理方法！

您好，
我是智能手机开发团队成员Nomushin。

在向应用商店提交 Android/iOS 应用时，
App Store 会遇​​到很多问题，但你很少听到 Google Play 出现问题，对吧？
你通过 Google Play 管理中心注册必要的信息和 APK 文件，点击“发布”按钮，几个小时后应用就发布了……
前提是一切顺利。

无论幸运与否，我都经历过我的应用被 Google Play 拒绝的情况，所以
我将按时间顺序记录下整个过程及其结果。

虽然有点长，但
我希望它能帮助解决其他遇到类似问题的人！

【第一天】8:15 应用发布流程完成

该应用原计划于当天中午 12 点发布，但由于最后一刻发现了一个漏洞需要修复，提交时间被推迟到了现在。Google
Play 通常会在提交后的 2-3 小时内发布应用，所以我们原本希望能够赶上。
然而……

【第一天】12:06 “部分应用已被删除或不予批准”

流程完成已经超过三个小时了，但游戏仍然没有在Google Play上发布。
我焦急地不停查看游戏机，终于，状态发生了变化。

咦……？

我看到了一些陌生的字符。

这时已经过了中午12点，也就是应用预定的发布时间。
我赶紧联系谷歌寻求帮助。

【第一天】12:32 问了谷歌……还是不行！

Google Play 管理中心会发布拒绝原因的摘要。
当时我很慌张，所以没有截图，但
看起来被拒的原因是“违反了冒充和知识产权政策”。
（后来我才知道，此时会通过电子邮件发送详细的拒绝原因和操作指南。当时我用自己的开发者账号提交了申请，所以没能查看邮件。如果你的申请被拒，请务必先查看邮件！）

这时我才恍然大悟。
原来这款应用是一款企业间协作应用。
参与协作的公司之前已经用自己的账号发布了一款应用。
一款图标相似、服务名称相同的应用引起人们的怀疑，也就不足为奇了。

无论如何，这个问题必须尽快解决，以便应用能够顺利发布。
与其重新提交申诉并等待结果，不如直接询问他们如何处理这个问题，这样更快更可靠。

。
联系 Google Play 开发者支持团队

您可以通过两种方式联系我们：在线聊天或电子邮件。
但是，电子邮件咨询……

我们通常会在 48 个工作小时内回复邮件。

现在这已经不可能了。

我们聊聊吧。

服务时间：
周一至周五：上午 10:00 至下午 5:00（中午 12:00 至下午 1:00 除外）
，公共假期和公司假期除外。

午休时间……！

由于顾客们情绪较为紧张，我们一直等到下午1点才开始收集信息……

【第一天】13:00 与 Google 支持团队聊天

现在是下午1点。
我马上使用之前提到的咨询页面发送聊天咨询。

我会输入我的姓名、邮箱地址（我用来登录Google Play管理中心的邮箱）以及咨询的简要描述，然后提交。
实际上，我在描述栏里输入了以下内容：

今天早上，我在 Google Play 上发布的应用（应用网址）被拒绝了，理由是“由于违反了我们的冒充和知识产权政策，您的应用申请已被拒绝”。
这款应用（合作公司）与（合作服务）“（合作服务）所以这是否意味着它被判定为
另外，我应该采取哪些步骤才能让这款应用获得批准？

聊天请求被接受后，会弹出一个专门的窗口，然后就可以和客服代表开始对话了。我
当时有点忐忑，不知道是不是需要用英语交流，但看来对方是日本人。
真是太好了！

完整聊天记录如下：

负责人（暂定）将于下午 1:04
处理您的咨询。请输入您的问题并按回车键发送消息。

客服代表（暂定）下午 1:05
野村先生/女士，
感谢您联系 Google Play 开发者支持。
本次聊天结束后，您将收到一份关于本次支持服务质量的调查问卷。如果您能抽出时间填写，我们将不胜感激。我们
正在审核您发送的信息，请稍等片刻。

野村由纪 下午1:06
感谢您今天下午的合作。

客服代表（暂定）下午 1:06
我们了解到您对 Google Play 的政策有疑问。
很抱歉，此联系点无权提供有关 Google Play 各项政策和条款的信息。我们可以将您的咨询转交给我们的政策团队吗？
政策团队随后会通过电子邮件与您联系。

野村由纪 下午1:07
明白了。请问大概需要多久才能收到回复？

朝日新闻 下午1:08
我无法给出确切的答案，但我通常可以在48小时内回复。

野村由纪 1:09
看来今天下午需要一些时间。我们原计划今天发布新闻稿，与应用程序的发布同步进行，所以如果您能尽快回复，我们将不胜感激。

野村由纪 下午1:10 提前
感谢您今天下午的陪伴。

负责人（暂定）下午1:10
明白了。我会敦促他们尽快回复。

负责人（暂定）1:11
今天下午关于开发者控制台还有其他问题吗？

野村由纪 下午1:11
不，这次只是申请被拒绝了。

客服代表（暂定）1:12
我们今天下午将关闭在线客服。
我们会尽快与您联系，请稍等片刻。

野村由纪 1:12
谢谢您今天下午的合作。

于下午 1:12
。聊天连接已结束。
[负责人姓名] 已结束聊天。

最终，这个问题并没有通过聊天解决，但他们确实将此事转交给了谷歌的政策团队。

此外，我们将通过电子邮件向 Google 政策团队发送以下内容，以证明这是一个协作应用：
• 合作公司网站上发布的新闻稿的 URL
• 合作来源 - 与合作公司签署的合同的 PDF 文件

然而，当天双方没有任何联系。

【第二天】8:14 来自 Google Play 团队的电子邮件

感谢您联系 Google Play 团队。

我们的审查发现，您的应用“（应用名称）”（软件包名称） 违反了 Google Play 关于滥用受版权保护内容的政策。

政策声明：侵犯版权的应用不被允许。
您的应用存在以下违规行为：（合作公司应用名称）（请参见附件截图）。

如果您已获得内容所有者的许可，请回复此邮件提交以下 PDF 格式的文件之一以证明许可：
一份（盖章或签名）确认应用程序开发者与内容所有者之间就内容使用达成一致的文件；或
一份（盖章或签名）确认内容所有者授予应用程序开发者使用该内容的许可的文件。

有关详细的政策信息和违规示例，请参阅以下链接：
开发者政策中心
未经授权使用受版权保护的内容

如果您已修复违规问题并认为您的应用符合我们的政策，请重新提交您的应用，我们将再次审核。

目前，此决定不会影响您的 Google Play 开发者帐户，
但如果我们发现多次违规行为，我们可能会暂停该应用或您的 Google Play 开发者帐户。

如果您还有其他疑问，请随时联系我们。
感谢您一直以来对 Google Play 的支持。

Google Play 团队
xxx

看来我们的解释并没有被完全理解，
图标图片的Logo似乎被判定为违反政策，因为它与我们合作公司已发布的图标图片相似。他们要求提供以下两项之一：
• 一份文件（盖章或签字），确认应用开发者和内容所有者就内容使用达成一致；
或• 一份文件（盖章或签字），确认内容所有者授权应用开发者使用该内容
。否则，应用将无法通过审核。
我昨天发送的文件和URL被认为不足以作为证据。
这真是太麻烦了……

与客户协商后，我们决定保持图标不变，并让他们填写必要的文件。

【第二天】13:48 已将文件通过电子邮件发送给 Google Play 团队

既然您已准备好所需文件，我将立即发送给谷歌。
邮件格式如下。

致 Google Play 代表：

感谢您一直以来的支持。

关于此事，我们已准备一份文件（已盖章或签字），确认应用开发者和内容所有者之间就内容使用达成的协议。
请查看本邮件附件。

此应用程序的发布会
我们合作公司客户的应用程序发布计划

这是一个有些冒昧的请求，但
如果您能考虑一下，我将不胜感激。

感谢您确认应用已获批准。

申请仅接受电子邮件提交，因此您不会立即收到回复。
虽然实时回复仅可通过聊天获得，但
根据昨天的交流情况，聊天代表无权提供政策相关的指导，因此您可能只会收到模板化的回复。

我们只能等待。

【第二天】18:00 向 Google Play 团队发送提醒邮件

由于客户催促，我决定给谷歌发一封提醒邮件，虽然并不抱太大希望。
不过，仅仅发送提醒邮件未免太过单方面，所以我也会在邮件中询问是否有任何办法可以加快发布速度。

但仍然没有回复。

【第3天】8:56 我收到了来自Google Play的确认批准邮件！

终于，期待已久的批准邮件到了！
我赶紧从 Google Play 管理中心重新提交了应用。

这次应该没问题了。

【第三天】10:50 应用发布

从应用的“重新发送”功能
发出请求到最终发布，大约花了两个小时。从最初提交发布请求到最终发布，总共花了超过两天两小时。
等待的时间真漫长……

概括

・Google Play 也会收到拒稿！

不，我知道有这个机制，但我不知道它何时进行检查，也不知道具体检查什么内容。
从我在控制台发布应用到应用发布到 Google Play 之间，不应该有任何人工检查。应用被拒很可能是因为自动检查发现我的应用和某个现有应用的图片有相似之处。

如有任何疑问，请通过聊天联系开发者支持。

在线聊天服务仅在工作日10:00至17:00（12:00至13:00除外）提供，但您很可能获得合适的建议。如果您有任何疑问，请尝试通过聊天提问。

・查看是否需要事先通知 Google Play。

如果您已事先获得内容所有者的许可，可以使用第三方内容开发应用，
此表单（https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6320428提前向 Google Play 团队提交许可证明

如果我们当初这样做，这个问题就可以避免，所以值得记住。

·其他的

这虽然是个小细节，但我收到的所有来自谷歌的邮件，如果超过一天才收到，都是在早上8点左右。所以，
在发送邮件咨询后，务必在第二天早上第一件事就是查看邮箱。

最后

我推出了“SEKARAKU Lab”，这是我所属系统开发公司的服务网站。Beyond
提供从服务器设计、搭建到运维的一站式服务，如果您在服务器端开发方面遇到任何问题，欢迎随时联系我们。SEKARAKU
Lab：https://sekarakulab.beyondjapan.com/
 
祝您开发生涯愉快！