【2018互联网周什么是有价值的运营？】我参加了研讨会。

您好，
我是SS团队运营管理部的宫崎。
运营管理部的主要职责是日常运营和维护。

我最近参加了2018年互联网周活动
。

什么是互联网周？

将参与互联网技术研发、建设、运营和服务的人员聚集在一起，
学习互联网基础设施技术的基础知识和最新趋势，进行讨论，加深理解和交流。

有很多课程可供选择，但这次
我参加了 2018 年 11 月 29 日举办的“S11 什么是有价值的投资？学习不受趋势影响的投资的本质！”研讨会。

在本次研讨会上，我们听到了以下内容：

・运营与榜样的价值，

作者：羽田雄一，运营设计实验室有限责任公司

・近期影响投资价值的趋势
，Heart Beats
Co., Ltd.

・什么是价值管理？ - 从具体案例中学习 - （演讲形式）
畑野雄一先生，Operation Design Lab LLC；藤崎正典先生
Heartbeats Co., Ltd.；
松本聪先生，Yayoi Co.,
.；坂部博弘先生，Wantedly Co., Ltd.；
宇野元文先生，Clara Online Co., Ltd.

会上有很多关于什么是有效管理的富有洞见的演讲，这是一次非常有意义的经历。

首先，在参加这次研讨会之前，我思考了“有价值的运营”意味着什么，
我个人认为它是指确保客户服务稳定运行。

什么是“操作”？

本次研讨会首先对“运营”的定义进行了阐述。
畑野先生将“运营”定义为“服务的持续交付”。
展望未来的运营场所——运营框架的视角

将运营视为服务交付的
在于，你可以从“服务”和“交付”两个角度来审视“运营”的质量。
作为一名运营人员，我认为如果我从这个角度看待“运营”，就更容易创造价值。

对支持运营的工程能力进行探讨

以下三项工程技能至关重要：
1. 逻辑能力；
2. 抽象能力；
3. 具体化能力。

其中最重要的是逻辑能力，判断
某事在逻辑上是否正确是基本前提，这似乎能培养出抽象和具体化的能力。

Google SRE 书籍中也提到了同样的观点，该书在每次课程中都有讲解。

虽然实施只是暂时的，但有据可查的理论
具有不可估量的价值。

我们公司目前正在编写一份用户手册，
这份手册的逻辑性至关重要。如果逻辑不通，就会
出现很多例外情况，事情也无法按计划进行。

因为我当时正在编写使用手册，所以我觉得这个问题对我来说尤为重要。

“运营”与“个性化”的故事

此前已有研究指出，对警报的响应有时可以个性化。

有些工作只有特定人员才能胜任，但响应警报这项工作不应该只由特定人员负责。
我认为，让任何人都能参与这项工作，才能让我们更接近提供稳定可靠的服务。

为此，我们需要我之前提到的逻辑文档（手册）。
逻辑文档（手册）的重要性日益凸显。

能够逻辑清晰、准确无误地编写手册的人，往往能够将那些依赖于特定人员的事物去个人化。
我认为，依赖于特定人员的事物通常具有技术性，但要逻辑清晰、准确地理解这一点并将其融入手册中，
就需要前面提到的三项工程技能。

我知道这很难，但我想要继续努力达到这个水平。

结论

正如这个节目的标题所示，它让我对“运营”的价值进行了深刻的思考。

我以前认为“运营”意味着确保我们客户的服务稳定运行，但当我回想我的日常工作时，我
意识到只有当我们解决客户遇到的问题时，他们才会觉得这些成本是值得的。

至于工程能力中的逻辑思维部分，
我只读过像 Apache 配置这样的英文文档，
在技术方面我几乎是个业余爱好者，但我意识到我需要每天继续学习才能在逻辑上正确。

我虽然还在读大二，但我很高兴能够参加这次研讨会并聆听大家的演讲。
此外，听了大家的演讲后，我也很想读一些我还没读过的SRE书籍。

就这样。