【2018互联网周什么是有价值的运营？】我参加了研讨会。

你好。
我是行动管理部 SS 小队的宫崎。
运营管理部主要职责是日常运营和维护。

我最近参加了 InternetWeek2018。
2018年互联网周

什么是互联网周？

从事互联网相关技术研究、开发、建设、运营、服务的人士齐聚一堂，学习
和探讨互联网相关技术基础知识和最新动态，加深了解和交流的盛会。

节目多种多样，但这次我
参加了2018年11月29日举办的“S11什么是有价值的管理？了解管理的本质，不被趋势所迷惑！”的研讨会。

在本次研讨会上，我们听到了以下故事：

・运营价值与榜样
Operation Design Lab LLC
高级架构师波多野佑一

・影响管理层价值的近期动向

藤崎正典先生， Heartbeats Co., Ltd.

・什么是有价值的管理？ - 让我们从具体的例子来学习 - （演讲形式）
Operation Design Lab LLC 波多野雄一
Heartbeats 株式会社 藤崎弥生正则 松本聪
Wantedly 株式会社
坂部幸大
株式会社Clara Online 宇野元文

非常有成就感，有很多故事让我思考什么是有价值的管理。

首先，在参加这个研讨会之前，我思考了“有价值的运营”是什么意思，
我个人认为是指确保客户的服务处于稳定的运行状态。

什么是“运营”？

本次研讨会首先讨论了“运营”的定义。
波多野先生将“运营”定义为“持续提供服务”。
对于未来的运营站点——从运营框架的角度来看

将其视为服务交付的
好处是能够从“服务”角度和“交付”角度来看待“运营”的质量。
作为一个运营商，我认为如果从这个角度来看待“运营”，会更容易提供价值。

关于支持运营的工程能力的故事

以下三个方面的工程能力很重要。
1. 逻辑能力
2. 抽象能力
3. 具体能力

其中最重要的是逻辑能力，
逻辑是否正确似乎是一个大前提，与抽象和具体的能力相关。

Google 的 SRE 书中也提到了这一点，每次会议都会对此进行讨论。

虽然实施是短暂的，但记录下来的理论
却是无价的。

在我们公司，我们目前正在制作一份手册，但
文档的逻辑性非常重要。如果不符合逻辑，
就会有很多例外，而且我认为会有例外。没有这样的事情。

我认为这对我来说是一个特别重要的问题，因为我正在制作手册。

“运营”与“个性化”的故事

过去，有人指出，对警报的响应有时是个性化的。

有些工作只有一个人可以完成，但响应警报是一项不应该留给个人的工作。
如果有人能做到这一点，我想我们就能离继续提供稳定的服务更近了一步。

为此，您需要我之前提到的逻辑文档（手册）。
逻辑文档（手册）变得越来越重要。

一个能够逻辑地、正确地创建手册的人就是一个能够将个人的东西变成非个人的人。
我认为，很多时候，个性化的东西在技术上是个性化的，但是为了逻辑地、正确地理解它并把它融入到手册中，你
需要前面提到的三种工程能力。

我知道这很难，但我想朝着这个水平努力。

结论

正如这个节目的标题所暗示的那样，它让我深入思考“运营”的价值。

以前我以为“运营”就是稳定地运行客户的服务，但是当我回想自己的日常工作时，我发现只有
解决了客户遇到的问题，我们的服务才有意义。客户能够意识到这个成本是值得的。我想你也能感觉到。

关于工程能力的逻辑部分，
我只看过Apache的config等英文文档，
在技术上我几乎是一个业余爱好者，但我必须每天继续学习才能在逻辑上正确。

这只是我来这里的第二年，但我真的很高兴能够参加研讨会并聆听演讲者的演讲。
另外，听了大家的故事让我想读一些我还没读过的SRE书籍。

就这样。