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工程师在与客户交谈时应该了解什么

2021.09.30

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其他 运维

大家好，我是柏持，我正在考虑是否要从工程学位毕业。
距离我开始考虑毕业当工程师已经一年了，但我还没有下定决心。

我开始对每天打开 TeraTerm 感到矛盾，所以
我认为是时候卸载 TeraTerm 了。

我是一个非工程师，希望能到4万左右，但
平时和客户交谈的机会很多，所以我想谈谈我当时的想法。


我认为
工程师往往想谈论技术，我决定写一篇关于这个主题的博客。

1.询问顾客的情况

我们做的第一件事就是向客户询问尽可能多的信息。
在考虑到客户的心理状况、定位以及当下的需求的同时，
我们希望收到您的来信，了解您想讨论的内容。

2. 只讲述事实

我尽量不做预测或谈论我的想象力。
如果我真的需要分享我的想法
请务必使用“这是我的观点”或“这只是基于当前情况的猜测”等短语。
我正在尽力让你知道。

3. 尽可能缓慢、平静地说话。

例如，即使你不能走得太快，也要尽可能慢一些。
我试着平静地说话。
我倾听顾客的心理情况，提高声音，语速很快。
基本上，我会尽量缓慢而平静地说话。

4、情况不好时要冷静地交谈。

我们认识到服务器维护工作类似于医生的工作。
相信大家都有过去看医生的经历，医生看上去很慌张。
你不觉得如果你看起来很焦虑，你内心也会很焦虑吗？
所以，除非有什么特别的事情，就算情况不好，
我保持冷静的态度，不破坏我的扑克脸，并尽力让你感到安心。

5. 使用技术术语时，请务必确认他们了解这些术语。

正如工程师经常做的那样，我们倾向于使用技术术语进行交谈。
然而，当然我们的客户可能不是工程师，所以在使用技术术语时，
我们总是向客户解释技术术语，并确保他们在使用我们的服务之前有一个共同的理解。

六、总结

作为系统工程师，我们的工作基本上每天都与个人电脑打交道。
毫无疑问，这是一份你花费大量时间与程序和控制台交互的工作。
不过，我想再次请求所有工程师向我们前面的人靠近。
为什么不仔细看看客户的内心和立场呢？
这次我们谈到的四件事中，柏饼最关心的是
1、询问顾客的情况。
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写这篇文章的人

关于作者

柏木博文

就像工程师一样。

加入日期：2010/11/10
迄今为止职业生涯：2家开发公司
目前工作：类似工程师
资格：AWS SAA、GCP PCA

我不太喜欢柏饼。

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