工程师在与客户沟通时应该注意哪些事项
大家好，我是柏持，我正在考虑是否应该放弃做伪工程师。
我开始考虑放弃我的“伪工程师”职业已经大约一年了，但我仍然没有做出决定。
我开始对每天打开 TeraTerm 感到矛盾，所以
我觉得是时候卸载它了。
我是柏持，一个四十多岁的人，虽然不想当工程师，但我
有很多机会与客户交谈，所以我想谈谈我与客户交谈时会注意些什么。
我觉得
工程师们往往喜欢谈论技术，我决定写一篇关于这个主题的博客。
1.询问你的病情
首先，我们会尽可能多地了解您的信息。
我们会考虑客户的心理状态、他们的处境以及他们现在的需求。
我们会问你任何你想谈的话题。
2. 只陈述事实
我尽量避免做出预测或推测。
如果我必须分享我的想法，
务必使用“这是我的意见”或“这只是我根据目前情况的猜测”之类的开场白。
我尽量让你了解最新情况。
3. 尽量慢而平静地说话
例如，即使你必须赶时间，也要尽量慢下来。
我尽量用平静的语气说话。
我试图通过提高音量、加快语速来了解顾客的心理状态。
基本上，我尽量说得慢一些、平静一些。
4. 情况越糟糕，你在谈话中就越应该保持冷静。
我们认为服务器维护工作与医生的工作有相似之处。
我相信你们都有过这样的经历：去看医生时，医生看起来很慌乱。
如果别人看起来很焦虑，你不觉得你也会感到焦虑吗？
所以，除非发生特殊情况，即使情况并不乐观，
我们力求保持冷静沉着，不露声色，让您感到安心。
5. 使用技术术语时，请确保您理解它们的含义。
工程师们常常习惯使用技术术语。
当然，客户并不总是工程师，所以在使用技术术语时，
我们始终向客户解释技术术语，并努力确保他们在使用服务时能够达成共识。
6. 总结
我们作为系统工程师的工作，基本上每天都要和个人电脑打交道。
毫无疑问，这份工作需要你花费大量时间与程序和控制台互动。
但是，我想再次呼吁所有工程师支持那些走在我们前面的人。
为什么不试着理解客户的感受和立场呢？
今天我们讨论的四件事中，柏持最关注的是
“1.询问顾客的病情。”
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