【新毕业生培训】什么是“倾听能力”？ 新员工接受了培训。

我叫宫崎，2017年应届毕业生，加入了这家公司。
入职至今两周，我一直在接受培训、学习和各种指导。
这次我参加了“倾听技巧”的培训，所以想和大家分享一下我的感受以及我希望从中获得什么。

倾听能力究竟是什么？

新员工们，你们觉得“listen”和“listen”有什么区别？

当我第一次被问到这个问题时，我想：

• “聆听”仅仅意味着聆听对话或从物理意义上聆听进入你耳朵的声音。
• 相比之下，“倾听”不仅包括有意识地尝试理解说话者，还包括用心倾听。

我上网查了一下答案，找到了这个：

单纯“听”的时候一般用“kiku”，认真听（全神贯注）或者积极听的时候用“kiku”。

“Kiku”和“Kiki” | 语言（广播术语）——来自广播员和观众的提问 | NHK广播文化研究所

我相信你们也都想到了这一点。
还有一点不同：“kikin”没有汉字“kokoro”（心），而“kikin”有。
我是被人指出来才注意到的（哈哈）。

那么，将来你会在哪些情况下运用你的倾听技巧呢？

需要运用倾听技巧的情况

我认为具体情况取决于工作内容。

• 当你的老板（客户）要求你
• 当你咨询你的老板（客户）时
• 当你向老板（客户）提出请求时

我认为这些都是常见的情况，在这种情况下，你最终会“听”而不是“听”。

在我们公司所属的IT行业中，在定义客户需求时，我们必须弄清楚客户真正想要的是什么。

在这种情况下，我尤其想专注于倾听。

要具体才能“听进去”。

那么我们该如何“倾听”呢？

有几个要点。

• 点头表示同意。
• 看看对手
• 不要干涉
• 我并不否认这一点。
• 以正确的态度倾听他人的意见
• 尽可能多地微笑

就我个人而言，我并不介意看着对方的眼睛，但
我发现很难让对方长时间注视我的眼睛。

在看别人的时候，我觉得你需要发挥创意，在合适的时机移开视线。

此外，即使我们似乎可以避免干涉，但我们往往会不假思索地这样做。

当别人给你讲一个你已经知道的故事时，你可能会说：“是的，没错，那就是____。”
然而，这可能并不是对方想讲的故事。

即使你理智上明白这一点，也很容易养成不去遵守的习惯。
我认为，认真倾听他们的话直到最后非常重要。

概括

到目前为止，我写的都是关于倾听能力的内容。

戴尔·卡耐基
，如果你善于倾听，你一生中 80% 的事情都会成功，所以我们一定要牢记这一点。

顺便提一下，我刚才第一次接电话，但
太紧张了，刚把电话挂断，就差点忘了公司名字和客户名字。
实际上，我真的忘了客户名字。
不过我及时想起来公司名字，而且客户我也认识，所以还好！

尽管大家都在谈论我的“倾听技巧”，但
我还是会更加注重“倾听”本身……

我们恳请您继续以慈悲之心守护我们。