【新毕业生培训】什么是“倾听能力”？ 新员工接受了培训。

我叫宫崎，是 2017 年应届毕业生加入公司的。
进公司已经两周了，我一直在培训、学习、接受培训。
这次我接受了听力训练，所以我想写一下我的感受和我想获得的东西。

首先，什么是“倾听的能力”？

新员工，你觉得“听”和“听”有什么区别？

当我被问到这个问题时我首先想到的是

• “听”只是物理意义上的“听”，即听故事或听进入耳朵的声音。
• 另一方面，“倾听”意味着有意识地尝试理解说话者，并从情感的角度倾听。

当我在网上查找答案时，我发现以下内容：

当我们只想“听”时，我们通常使用“kiku”，而当我们仔细聆听（拥抱自己）或自愿时，我们使用“kiken”。 “听音乐”“听讲座”

“听”和“听”| 词语（广播术语） - 广播现场的问题和观众的问题| NHK广播文化研究所

我想你们都这么想。
“听”中还有汉字“心”，它不在“听”中。有一些差异。
当你告诉我时我才意识到（汗）

那么，我们以后在什么情况下会用到“倾听技巧”呢？

可以运用倾听技巧的情况

我认为根据工作的不同，有不同的情况。

• 当你的老板（客户）询问时
• 与老板（客户）协商时
• 当向你的老板（客户）询问你的要求时

我认为这是一种常见的情况，你最终可能会“听”而不是“听”。

在我们公司所属的IT行业，在定义客户需求时，我们必须找出客户真正想要的是什么。

在这种情况下，我特别想注重“倾听”。

具体要做什么来“听”

那么，我们应该怎样做才能“听”呢？

有几点。

• 跟着故事一起点头
• 看看对方
• 别管住你的舌头
• 我不会否认
• 正确的听音姿势
• 尽可能地微笑

就我个人而言，我对真正看着对方没有任何问题，但
我发现让别人一直看着我的眼睛相当困难。

当谈到看对方时，我认为你需要有创意，比如在正确的时间移开视线。

而且，尽管我看起来能够闭嘴，但我最终还是会这么做。

当有人告诉你一些你知道的事情时，你可能会发现自己说：“哦，是的，那是 XX，不是吗？”
然而，对方可能不想谈论这件事。

即使你心里知道这一点，你也倾向于将其视为一种习惯。
我认为听故事直到最后很重要。

概括

到目前为止，我已经写过有关倾听的能力的文章。

戴尔·卡内基说过
，如果你有能力倾听，你人生的 80% 都会成功，所以我一定要牢记这一点。

顺便说一句，我刚第一次拿起电话，但
我太紧张了，以至于在搁置电话的那一刻我几乎忘记了名字和公司名称。
事实上，我忘记了他的名字。
我几乎不记得公司名称，而且客户已经很熟悉，所以很安全！

我会更关注“听力”，同时说“听力能力”非常

希望大家继续用温暖的目光关注我们。