允许自己说“我不知道”的关系改变了基础设施运营——从实施案例可以看出，这甚至比技术本身更重要。

技术能力在基础设施运维中固然重要。然而，通过与众多客户的合作，我们意识到，稳定基础设施运维的关键同样重要——甚至可能更为重要——在于建立一种能够坦诚承认自己不理解某些问题的关系。

为什么我不能说“我不知道”？

我们从多家公司听到的一个共同抱怨是，很难向他们之前的供应商提出问题。

• “每当我问问题时，他们总会先说，‘这是基本信息，但是……’”
• “我觉得听到这种话会很尴尬，所以就没说出来。”
• “他们给出的答案在技术上是正确的，但听起来很费劲。”

即使回复在技术上准确无误，但如果沟通方式变得等级森严，就很难提出自己真正想知道的问题。而那些未得到解答的小问题会不断累积，延误决策，并滋生各种问题。

这绝非罕见案例。

当你说“我不知道”时发生的变化

大幅提高决策速度

我们收到一家公司如下反馈：

“以前，我得花一个星期研究才能提问。现在，我十分钟就能问出来。”

通过从“先研究后提问”的方式转变为“共同思考，假设存在我们不知道的事情”，决策速度显著提高。

在另一家公司，从咨询到实际采取行动（包括研究、成本计算和进度安排建议）通常需要一到两个月的时间，但现在情况已经改变，几个小时内他们就会收到一份报告，上面写着“此事已处理完毕”。

你将能够听到你真正想听到的内容。

一些公司表示：“我们不再有像‘如果我问这个问题，别人会不会觉得我很无知？’这样奇怪的顾虑了。”

当我们能够提出一些根本性的问题，例如“为什么采用这种配置？”或“其他公司都在做什么？”，而不是仅仅提出一些肤浅的技术问题时，就更容易从我们工程师那里得到一些建议，例如“实际上，还有更好的方法来做这件事”。

因此，这会带来更优化的设计和运行系统。

公司内部正在蔓延一种“不理解的文化”。

一位受访者表示：“当我学会说‘我不知道’之后，我的团队成员也能做到这一点。”

在一个上级可以坦诚地说“我不明白”的组织里，下级也可以放心地提出问题，这也有助于提高整个组织的技术能力。

技术能力和“轻松聆听”可以并存

请不要误会我的意思；这并不意味着“如果你是弗兰克，那就没问题”。

多家公司称赞的在技术准确性和轻松对话之间取得了平衡。

• “他拥有扎实的工程知识，反应也很迅速。他那种技术宅的气质让我感到很安心。”
• “技术技能固然重要，但沟通的顺畅程度更为重要。”
• “他们会清楚地表达自己知道什么和不知道什么，没有任何含糊不清的地方。”

在保持专业优势的同时建立平等关系，是长期合作关系的基础。

说出“我不明白”的副作用

有趣的是，能够说“我不知道”反而能带来意想不到的成长。

一位公司代表表示，由于他能将自己的“不明白”用语言表达出来，并逐一解开和解决每一个不清楚的地方，他已经变成了人们会说“如果是关于基础设施的问题，问这个人肯定没错！”的人。

“通过学会说‘我不明白’，我反而变成了一个‘明白’的人。这或许是最大的好处。”

“我不明白”不是弱点，而是学习和成长的起点。

我们所珍视的态度

我们认为供应商和客户之间不是等级关系，而是朝着同一目标努力的队友

• 营造一种氛围，让人们可以自由地就哪怕是琐碎的事情进行咨询。
• 回答时不会让人犹豫去问诸如“我可以问这个问题吗？”之类的问题。
• 在问题出现之前，就应该有共同思考和努力合作的意愿。

科技日新月异，并非人人无所不知。因此，建立能够分享彼此“不理解之处”并共同解决问题的关系至关重要。

多家公司的证词

事实上，我们收到了以下评价：

• “感觉不像是一家外部公司，感觉他们就像是我们团队的一份子。”
• “无论我问谁，得到的答案都完全一样。信息共享非常充分。”
• “即使与多人互动，也感觉像是在和一个人说话。”
• “他们做事认真负责，会报告那些未被发现的问题。”
• “他们的做法很灵活。他们会说，‘我们来考虑一下。’”

这些声音的共同之处“信任”和“平等伙伴关系 。

【概要】结合技术和人力资源，打造最佳基础设施运营模式

基础设施运营不能仅靠技术来实现。

• 在一段关系中，你可以说“我不知道”。
• 轻松的氛围，您可以和我们交谈。
• 平等伙伴关系

只有当所有这些条件都具备时，我们才能实现快速决策、稳定运营和整体组织发展。

如果您不好意思问这些问题，或者觉得难以讨论，这可能会给您的基础设施运营带来严重风险。选择一个愿意坦诚说“我不知道”的合作伙伴。这是实现最佳基础设施运营的第一步。

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