[AWS建筑，操作和维护] SaaS服务SNS运动工具|泡菜

这次，我们与 Pickles 有限公司的田中先生和山下先生进行了交谈，了解他们决定采用 Beyond 的云建设、运营和维护服务的背景，以及他们在实际使用该服务后的印象。

- 请告诉我们您的业务。

山下先生：我们公司提供两种营销 SaaS 服务：SNS 活动工具“CanTsuku”和诊断内容创建工具“Diagnosis Cloud Yomitoru”。

田中：CanTsuku 是一款社交媒体营销工具，其优势在于单个营销人员即可轻松操作。它能让您轻松地在 X（原 Twitter）、Instagram、LINE 和 TikTok 等社交媒体平台上开展“即时赢奖”等赠品活动。Yomitoru 是一款能够创建各种诊断内容的工具。它已被众多公司用于电商网站上的产品推广和转化。其优势在于任何人都可以使用人工智能轻松创建诊断内容。

Pickles株式会社代表董事田中实和产品开发部经理山下美绪

- 请告诉我们有关引入服务的背景。

田中先生：我们之前使用的那家公司响应速度太慢，所以我们转而使用贵公司。

山下先生：实际上，自从网站建成以来，我就和他们一起工作了大约七年，因为我们一起工作了这么久，我已经习惯了他们，所以老实说，我觉得他们速度慢一点也没关系。

田中：不过，就我个人而言，我觉得他们的响应速度相当慢。例如，即使是服务器端出现问题，他们有时也要半天以上才能回复。从最初的咨询到实际开始工作，包括了解情况、计算成本、制定计划和采取具体行动，通常需要一到两个月的时间。

山下：我一直习惯了那样做事，所以觉得没办法。但田中说：“从管理角度来看，这难道不是一个很大的风险吗？”，我才重新意识到“作为服务提供商，这种拖延是不好的”。

田中先生：我认为从客户的角度来看，服务器相关的问题尤其严重。但是，响应时间过长也存在风险，所以我问山本：“这样下去真的可以吗？”以及“其他公司或许可以更快地进行维护和运维，不是吗？”

山下：所以我决定调查一下其他服务器建设和维护公司的实际情况。调查过程中，我发现有些公司的客服响应速度快得惊人。七年来，我一直以为“响应慢”才是常态，但现在我意识到，也许事实并非如此。

田中：最终，我们认为这是考虑更换服务商的最佳时机。当时我们也面临着操作系统和PHP升级的问题，响应速度慢的问题日益严重。我们得出结论，如果想要确保服务的稳定性，就应该选择一家行动迅速、沟通高效的运营公司。

- 您如何知道？

山下先生：我是通过网络搜索了解到这家公司的。我和田中先生当时正在讨论选择哪家投资管理公司，在研究过程中，Beyond的名字首先出现在我们的搜索结果中。它是我们挑选出的几家公司之一。

田中先生：我以为这是山下列出的公司之一。

- 您最终选择了什么？

田中：我们首先关注的是他们的响应速度。这是我们之前那家公司的一个大问题。其次是他们能否处理各种各样的咨询。在这方面，我们考察过的其他公司都只是人工回复，比如只会说“我们只能处理到这里的问题”。相比之下，Beyond 给我们的是灵活，甚至连一些小的知识咨询都能及时回复，这才是我们最终选择他们的关键因素。

山下：我们没有专门的基础设施工程师，所以经常需要就服务器配置、运维等方面咨询他们。我们最终的决定因素是能否轻松地与他们沟通，以及在出现风险时他们能否迅速采取行动。事实上，我们之前已经开过很多次会议，他们拥有扎实的技术知识，而且反应迅速。他们那种技术宅的特质让我们感到安心，也帮助我们最终做出了决定。

田中：事实上，即使我们提出的建议是其他公司会拒绝的，他们也很灵活，说“我们考虑一下”。这给我留下了深刻的印象，最终我觉得“这家公司似乎愿意与我们合作开展新的项目”。

山下：成本也是一个重要因素。施工和维护成本必须控制在我们设定的预算范围内，这一点也很重要。Beyond公司提出的方案能够将成本控制在我们预期之内，这非常好。

社交媒体营销工具“CanTsuku”

- 您使用什么类型的服务？

山下先生：我们请求贵公司负责“Can Tsuku”服务器的建设、运营和维护。“Can Tsuku”是一个收集带有话题标签和转发帖子的系统，其特点是与许多社交媒体平台兼容。

田中：具体来说，有四个平台：X、Instagram、LINE 和 TikTok。这些服务都通过 API 获取数据，因此在进行即时赢奖活动时，服务器必须立即处理并输出“中奖和输奖”结果。这意味着当访问量集中时，服务器负载会非常高。此前我们没有负载均衡器，因此在访问高峰期响应速度有时会很慢。所以，对于这次服务器架构，我们决定采用多机配置并配备负载均衡器，并将系统升级到支持自动扩缩容的版本。

山下：关于某些配置方案，Beyond公司最初表示“由于我们没有相关经验，所以会提出替代方案”，但最终他们还是按照我们想要的方式实现了。通常情况下，我认为很多时候他们会因为缺乏经验而拒绝合作，但他们愿意尝试新方法并提供了可靠的支持，这进一步增强了我们对他们的信任。

田中：这次我们针对公司需求优化了配置，服务器现在能够承受社交媒体活动带来的意想不到的强劲反响。我们非常庆幸能够打造出一个强大的平台，即使是像即时赢奖这种对服务器压力很大的系统也能轻松应对。

Pickles 的“CanTsuku”环境配置图

- 超越的特定方面有用吗？

山下：当我们从旧服务器迁移到新服务器时，这实际上是我第一次接触 PHP FPM 环境，我们需要做的改动比预想的要多得多。具体来说，比如错误日志的输出位置以及 PHP 中间件的调整等等。我们有很多问题，比如“这种情况我们应该怎么做？”，当我们咨询 Beyond 时，他们非常友好，非常详细地为我们解释了所有问题，并说：“我们来做吧。”

田中：我们提交工作请求后，有时几个小时后就能收到完成报告。以前，我们经常需要等待类似“我们会调查一下，稍后回复您”这样的回复，但现在我们能立即得到结果，所以工作不会中断。

山下：事实上，我非常感激过渡过程非常顺利，几乎没有对工作造成任何干扰。

田中：另一个有帮助的是常规的监控系统。Cantuku 数据库负载增加时，我们经常会收到 Slack 上的快速消息，提示“负载正在增加，我们正在检查”。我们还会收到一些具体信息，例如“这条 SQL 查询似乎是原因所在”，这样我们就能立即做出响应。

山下：在之前的环境中，我们只有在问题发生时才会意识到出了问题。但使用 Beyond 后，他们会设定合适的阈值，并在瓶颈演变成问题之前就将其识别出来。他们还会通过 Slack 频繁汇报，这让我们能够及时制定应对措施。

田中先生：之前我们配置定时任务时出了错，导致负载突然增加，这个功能也帮了我们很大的忙。当时我们收到了好几条“负载过高！”的告警（其实他们说得挺客气的），所以我们才能立刻发现问题。要不是有这个功能，估计我们很久都察觉不到这个问题。

山下：正因如此，我们才有机会重新考虑应用程序本身的设计，所以很高兴我们不仅能够发现并纠正错误，还能进行根本性的改进。

田中先生：他们经常与我们保持联系，不仅监控情况，还会分析可能的原因。这减轻了我们服务器的负载，最终保证了我们整体服务的稳定性。我们觉得他们在很多方面都帮助了我们。

CanTsuku案例研究

- 请告诉我们您对使用该服务的印象。

山下：首先，我很高兴我们能通过Slack而不是电子邮件进行沟通。我们大部分内部沟通都是通过Slack进行的，所以能够立即互相咨询或联系非常有帮助。

田中：无需查看邮件就能获得实时回复，这让人很安心。这让我真正意识到速度的重要性。我也感觉Beyond公司有一种快速响应的企业文化，并且这种文化已经贯彻到公司的各个层面

山下：以前的情况是，“除非我们自己问问题，否则根本得不到任何新的方案或信息。” 因为我们缺乏专业知识，所以常常不知道该问什么问题。但现在，即使我们只是大致说明遇到的困难，他们也会提出各种建议，比如“这里还有另一种方法”。每个负责人都有自己的专业知识，并且愿意与我们分享，他们的灵活性非常惊讶

田中：我非常感谢他们根据建议给我的指导，例如“如果你这样做效率会更高”或者“也许这个设置才是造成负载过重的根本原因”。这也有助于我学习和进步。

山下：他们也为我们提供深夜支持。CanTsuku 经常需要在深夜更新，但在我之前的公司，每次都需要额外付费，他们说“深夜支持是可选的”。这笔费用有点高，所以内部协调起来很困难，比如“我们能不能把午夜服务改到另一天？”

田中：但现在有了Beyond的监控维护服务，我们可以在工作日比较顺利地申请深夜支持，因此我们可以大胆地在半夜完成维护工作。这样一来，我们就可以在用户较少的时段进行更新和维护，大大降低了服务中断的风险。

山下：我们非常感谢。事实上，有时我们无法预知何时会出现流量高峰，但通过与他们沟通，我们可以迅速做出决定：“我们半夜一起审核一下。”这种响应速度在以前是难以想象的，也让我们作为服务运营商感到非常安心。

诊断

- 您将来期望什么？

山下：首先，我们希望CanTsuku和Yomitoru能够共同成长。我们自身一直在稳步推进开发，但我们相信，关于AWS服务和基础设施解决方案，我们还有很多需要学习的地方。能够与他们交流，并可以说是与他们“并肩前行”，这让我们感到非常安心。

田中：我听说Beyond在游戏行业支持方面经验丰富。我认为游戏公司遇到流量激增的情况很常见。如果他们有应对这种情况的知识和经验，我相信他们也知道如何应对CanTsuku和Yomitoru的流量暴涨。例如，即使他们说“我们的服务用户数量增长了十倍”，我也希望他们能提出类似“如果我们这样扩大规模，就能渡过难关”的建议。

山下：其实我们现阶段就已经很重视负载管理了，但随着业务规模的扩大，可能会出现一些意想不到的问题。到那时，如果有人能给我们一些鼓励，比如“这个架构很好”或者“你们可以用这个AWS函数解决这个问题”，那就太好了。

田中：我们也感受到了发展到那个阶段的压力，但反过来，这也成为了一种动力。如果Beyond公司支持我们说“你们可以发展到任何想发展到的程度”，这会激励我们更加努力，将用户群扩大十倍。

山下：随着我们服务的不断拓展，我认为未来会有更多机会就各种事宜与我们进行咨询，并共同探讨实施方案。如果您能秉持“欢迎随时与我讨论任何问题”的态度，那就太好了。

田中：从我们的角度来看，我们感觉他们的态度是“我们可以处理与 AWS 相关的各种事情”，所以我们期待得到这种支持。

- 请告诉我们有关未来业务发展的信息。

山下：我们的主要目标是让更多人使用CanTsuku和Yomitoru。我们公司的宗旨是“在企业之间以及企业与消费者之间建立高质量的沟通”。为此，我们希望不断完善各项功能，让采用我们服务的企业能够取得令他们满意的成果，并为他们选择我们而感到高兴。

田中：最近，我们对 Yomitoru 进行了更新，使其具备用户管理功能。对于企业客户而言，从安全角度来看，用户管理是 SaaS 部署中的一个重要环节，因此我们通过这种方式满足了他们的需求。我们将继续努力降低部署门槛，使其成为任何企业都愿意尝试的服务。

山下：我认为营造一个让所有客户都能安心使用服务的环境至关重要。我希望继续提升我们的服务水平，包括之前提到的负载管理措施、安全性以及易于理解的数据管理。

田中：鉴于此，Beyond的支持令人鼓舞。我们很乐意继续就各个方面与他们进行磋商，以拓展我们的服务。

- - 感谢您今天的宝贵故事！