“工程师个性化问题”的解决方案是什么？ 讨论运营问题

我是公共关系部门的藤泽凯。

2019年9月20日，日本MSP协会“运营问题整理工作组”在大阪召开！

为什么要这样做？

1. 日本MSP运营商运营现状调查
2. 整理运营站点面临的问题

基于这个目的，MSP运营商定期聚会并开展活动。

我们有来自日本MSP协会的Xtrans 、 Heartbeats 、 Clara Online 、 SkyArch

↑开幕致辞来自Heartbeats的藤崎先生。看起来总是球衣风格。

运营榜样学习会

首先，运营设计实验室的波多野先生“运营价值与榜样”为主题进行了演讲

• 运营中有何挑战？
• 到底什么是运营？
• 运营它的人员结构应该是什么样的？

我们分享了MSP运营商所面临的担忧，并思考了一个有助于解决问题的组织结构。

运营挑战

■高负荷...工作变得复杂

■针对个人：只有特定的人可以做这项工作

■隐形成本效益：运营评估不恰当

要解决这些问题，就需要对操作进行结构化

1. 人们很容易理解
2. 该系统易于使用
3. 验证逻辑上是否正确

通过创建这样的系统，您可以执行适当的评估、移交和自动化。

我们认为，作为MSP运营商，运营的本质是“延续和发展客户的业务 。

我们相信，运营的价值取决于我们是否共同努力解决客户问题并为业务连续性和发展做出贡献。要做到这一点，不仅要持续经营（公司整体优化） 持续运营（工作场所局部优化）

运营榜样

波多野先生根据他的假设解释了MSP运营商应具备的运营角色模型： 个性化，但个性化

个性化是好的（创新性和灵活性很有价值）

• 整体管理

能够管理与运营相关的一切的人（运营经理）

• 整体优化工程师

能够在运营现场设计业务运营的人（建筑师）

能够管理组织和人力资源的人员 (VPoE)

• 服务增强工程师

能够向客户提出适当建议的人（销售）

能够正确理解客户要求的人员（支持）

• 技术强化工程师

能够快速解决问题的人（救援）

能够主导技术方向的人（tech Lead）

能够利用现有的内部技术使事情具体化的人（实施）

充当附属机构和非附属机构之间的桥梁

• 普通工程师

能够将个人工作转变为非个人工作的人

非个人性好（连续性和可重复性很有价值）

• 准会员

能够妥善处理非个人任务的人

 

为了能够继续经营业务，最需要面临的挑战是如何让需要个性化的工作“非个性化”。

1. 逻辑能力：强调和练习逻辑正确性的能力
2. 抽象能力：能够以易于处理的方式对对象进行建模
3. 规范能力：能够直接看现场、看现实，进行优化

要获得这些技能，第一步是“编写适当的程序手册”。

各公司内部角色

学习会结束后，参与公司 Extrans 和 Beyond 宣布了各自的内部运营角色。

↑Xtrans 代表丹羽先生。刚开始时，只有五个人负责经营业务，丹羽先生一边做销售一边发展公司。正如他的销售背景所料，他的演讲很有趣且易于理解。

↑来自Beyond的运营管理部门负责人柏木将登场。我在夸耀自己节食成功的同时，也谈到了我们运营体系的现状以及未来需要解决的问题。

这次，波多野先生和丹羽先生分享了他们对如何运营该系统的想法，我认为这将是一个在公司内部重新审视该系统的机会。

通过工程师全年365天、每天24小时不间断的专人监控，Beyond运营为先发展我们的业务