沟通不会使人们与“自然”战斗

您好，
最佳努力
系统解决方案部门的河合。

四月到了。祝贺所有新员工！
对我来说，这是一年中最令人兴奋的时刻。气温宜人，环境也焕然一新，感觉非常舒畅。

今年有很多新员工加入Beyond公司。
我希望尽我所能欢迎他们，帮助他们享受工作，并促进他们与同事之间的互动。

说到沟通，今年我想特别注意的一点是
“语言表达”。这个词我们现在经常听到，但它是沟通中非常重要的一部分，所以我希望更加重视这一点。

在本文中，我想换个角度，谈谈
“如何进行不把显而易见的事情变成一场争论的沟通”。我希望这篇文章能对某些人的工作观有所启发。

什么是沟通？

首先，我们来谈谈沟通。
这是Beyond的核心价值观之一，你可能经常听到这个词。
“沟通技巧”、“缺乏沟通”、“积极沟通”和“顺畅沟通”等表达方式，以至于
我们甚至为此创造了一个词：“酒后沟通”。

如你所知，沟通可以翻译为意图的沟通，但我理解它的意思是为了澄清和传达想象的内容而进行的对话和行动

假设
A对B说：“如果你和同事相处不好，你需要多沟通是指你和同事很少说话吗？还是指你应该邀请他们出去喝一杯？光凭这句话，你不知道该怎么办，对吧？

人们之所以不理解其含义，是因为每个人对“沟通”的定义都不尽相同。
无论使用“沟通”这个词本身，都需要谨慎使用含义模糊的词语。对于诸如“请小心”、“让人感觉良好”和“要更有创新精神”之类的词语，如果搭配具体的表达方式，更容易传达你的意图。
（日语尤其被认为是一种语境语言，即使省略主语也能表达意思。日语文化中普遍存在一种“猜测”的倾向，而这有时会成为一种弊端。）

所以，A先生或许应该给出更具体的建议（无论内容好坏），比如：“如果你和同事相处不融洽，即使只是工作上的问题，也要确保口头沟通，而不是通过聊天。我觉得如果有什么不明白的地方，最好也直接问对方。”

沟通的内容因人而异。

语言表达的重要性

如果您已经理解了上一节的内容，请继续阅读到文章结尾。

我之前提到的语言表达的。

虽然“语言表达”这个词很简单，但我认为它是“对图像的清晰阐释”。

例如，假设Web服务器的基础架构端发出警报。A
要求B采取行动，并问道：“你能查看一下日志吗？”那么，B应该查看什么呢？

假设B按照指示查看了访问日志，并输出了过去30分钟的请求数量。他将此结果报告给了A，A问道：“就这些吗？你有没有更详细地调查一下？”这是否意味着B的调查不够充分？
（注：此对话为虚构。在真实的《超越》中，我们会更委婉地提问。）

答案当然是否定的。

那么，应该如何下达指令呢？

例如，如果A先生想知道请求数量、最常用的请求方法、最常用的请求目标、源IP地址是否一致等等，他应该直接说明。他甚至可能
希望他们查看系统日志和负载均衡器日志。此外，作为这次接收指令的人，他可能心想：“只要从访问日志中获取最近的请求数量就足够了。”

口头表达是减少沟通者和信息接收者之间差异的一种方式，而提高这一过程的效率就是沟通。。

也可以说，
沟通的本质在于消除“人们应该理解这么多”的观念，而语言表达则在于阐明“这么多”的含义。无论我们生活在一个人们更倾向于推断的文化中，我们仍然无法看透他人的内心。

沟通不能让“显而易见”的争斗变成一场战斗。

篇幅有点长了，但这里是重点和总结。

你们都有自己“正常”的生活方式吗？

换句话说，你可以把它看作是
你认为“理所当然”的个人标准。在工作场所，这就像“会议应该提前五分钟开始”或“客户的电话应该在响一声之内接听”。

顺便问一下，你不觉得这因人而异吗？有些
人可能会提前五分钟加入网络会议，而有些人可能只会提前一分钟。对某些人来说，准时可能是标准。
有些人可能觉得只要准时就行，而有些人可能会生气地说：“竟然没提前五分钟到，真是太可惜了！”总之，“正常”的标准因人而异。

正如本文标题所示，将这些平凡的事物对立起来是毫无意义的。

然而，仅仅因为人们对“自然”的定义不同，并不意味着他们就应该放任事物保持原样。
这就是为什么我们需要规则和解释来帮助人们理解。

有一些方法可以防止彼此的“常识”相互争斗，这些方法的名称就是语言表达和沟通。

我认为沟通失败往往发生在以下几种情况下：没有用语言表达清楚，没有推翻对方的假设，或者彼此理解不足。
如果您请求对警报进行调查，您需要清晰地说明调查内容、调查地点、调查范围、截止日期以及报告需要发送给谁。
沟通至关重要。

就这些了，感谢您读到这里！

完全的