【经理访谈】Beyond GTA是一家在加拿大运营服务器的公司，它是什么类型的公司？
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冬天是露营的季节！我是皮科玛，你们的公关代表，在营地里围坐在柴火炉旁取暖真是太惬意了。
招聘季终于来临！这是我们经理访谈系列的第四篇，我们希望所有对Beyond感兴趣并想了解更多公司信息的人都能阅读本文。
这次我们采访了Beyond GTA（加拿大办公室）的Seonghyun。请查看下方我们之前对经理的采访文章！
Beyond 的吸引力在哪里？
Seiken：考虑到我们的规模，我们正在开展一些新的举措，例如设立海外办事处。像我们这样规模的公司，拥有两个海外办事处的情况并不多见，所以从表面上看，Beyond 可能是一家充满活力的公司。但我认为，Beyond 的真正精髓在于我们勇于挑战自我，去做其他公司不敢做的事情。我喜欢这种鼓励我们迎接挑战的环境，感觉我们的企业文化一直都是勇于尝试其他公司不敢做的事情，并乐于接受挑战。
即使在我们最核心的服务——24小时服务器运行监控方面，我们也始终关注业内其他公司的趋势，但最终我们认为，如果不尽己所能，一切都毫无意义。我们或许不是目前首家利用日本和加拿大时差实现24小时服务器运营的公司，但规模如此之大的公司却寥寥无几。Beyond并没有模仿其他公司的做法，而是长期以来就立志利用海外数字服务，设立海外办事处，并开展24小时运营。
在此期间，我于2017年左右有机会结识了加拿大安大略省的一些人，并决定去那里看看。虽然我没有制定详细的计划或进行任何计算，但在几次实地考察之后，我觉得这个想法是可以实现的。
鉴于工作的性质，我觉得所有成员总体上都很认真，但我认为 Beyond 在认真和玩乐之间取得了很好的平衡，这是公司的独特之处和魅力所在。
你觉得自从你离开日本以来，情况发生了哪些变化？
诚健：在日本，随着员工人数的增加，我感觉各种变化都随之而来，但我认为其本质并没有太大改变。这份工作有时一天下来甚至不用跟客户或内部同事说一句话，但由于我们的核心价值观包含“沟通、热情、高效”，我觉得每个人都非常重视沟通。因此，与大多数以工程师为中心的IT公司不同，我们公司里大家相处融洽。
Beyond GTA 团队的工作氛围如何？
Seiken：Beyond GTA目前有七名成员，包括我和Morita。我刚加入Beyond的时候，公司只有十几个员工。这就像一个高中班级；因为团队规模小，沟通就显得尤为重要。GTA的女性成员比例很高，我觉得这和Beyond早期的情况很相似。
基本上，由于GTA的大部分成员都是日本人，所以感觉就像一家日本公司。另一方面，我们的合作伙伴 Idealogical ，当有人在项目上取得成果时，会敲响类似铃铛的装置，然后大家聚在一起庆祝，所以我常常觉得它是一家海外公司。
此外，加拿大办公室的组织结构是，一旦达到一定职位，就会分配到独立办公室。而在Beyond，所有人都在同一楼层办公，基本上都在同一个空间。由于我们很多成员都是日本人，客户也都是日本公司，所以我们采用日式工作方式，强调团队合作，而不是个人独立工作。如果可能的话，即使大多伦多地区（GTA）规模扩大，我也希望继续和大家在同一个地方工作。（请不要再说了，我希望一直待在同一个空间，直到有人通知我搬到别的房间……）
目前，我们有来自日本的员工轮流到加拿大进行为期三个月的商务旅行。但未来，我认为可以尝试反过来，开展类似交流项目的模式。这其中有很多因素需要考虑，例如人数、具体情况和环境等等，但我认为如果这样的制度能够实现，将会非常有意义。未来，随着我们英语客户数量的增长，我们可能会聘用以英语为主要语言的当地员工，对他们来说，前往日本将是一次宝贵的经历。
日本和加拿大在服务器运营中合作的作用
Seiken：最初在加拿大设立办事处的目的是为了从加拿大境内处理日本的夜班工作。Beyond 采用不规律的三班倒工作制，并已建立一套系统，确保加拿大境内的工作能够覆盖日本时间晚上 11 点至早上 8 点的时段。工作内容与日本相同，但我们之所以在加拿大设立办事处，是因为我们即使在日本的夜间也能提供与白天同样高质量的服务。我认为这正是 Beyond 服务的优势所在，也是我们区别于其他公司的关键所在。从这个意义上讲，我认为在加拿大设立办事处的目的之一已经实现。
夜间服务器监控发出的警报数量比白天少，客户活跃度也较低，因此咨询量也相应减少。所以，加拿大方面有时会接手调查白天无法彻底解决的咨询。白天往往很难抽出时间深入调查客户警报，因此我们会利用夜间时间仔细核查细节。
我们也收到一些客户的请求，希望我们在夜间进行维护工作，因为他们白天无法停止服务。此前，我们能够提供夜间支持，但这需要额外收费。目前，我们可能会根据工作性质收取额外费用，但我们能够在加拿大处理一定范围的工作，并且我们相信，我们在满足客户需求方面变得更加灵活。
在加拿大工作有什么需要注意的地方吗？
诚健：基本上，我们交流问题、答案或询问时，都是一个相当实时的过程，通过一系列简短的沟通就能得出正确答案。这样既能保持良好的节奏，又能让我们立即纠正任何问题。然而，在我所在的加拿大，基本上都是一次性的。即使我们联系了客户，在日本也已经是深夜了，所以我们在白天无法收到回复。如果我们给出的回复与客户的意图不符，实际上可能会增加日方在白天的工作负担。
因此，当我们希望客户采取行动或做出决定时，我们会尽力为他们提供所需信息，以便他们尽可能轻松地做出决定。我们还会尽量提出可以用简单的“是”或“否”回答的问题，并提供尽可能易于理解的答案。
如果无法实时沟通，或者无法一次性完成，就会拖延。收到询价时，如果对方说“我们想这样做”，我们不会直接问“那是____，您打算如何回应？”，而是尝试这样沟通：“那是____，我们有两个方案，您想要哪个？或者，我们推荐这个方案。”如果对方回复“是”或“否”，如果答案是“是”，我们或日方就可以按原计划继续工作。如果答案是“否”，我们可以考虑其他方案，日方可以根据这些方案进行后续讨论。
虽然我们做的是同样的工作，但我认为日方并不太在意这一点。这是因为我们可以与客户实时沟通。节奏和速度更重要，虽然沟通量的增加有时会导致质量下降，但我认为有些时候沟通的数量比质量更重要。保持日本和加拿大之间、以及白天和晚上之间的平衡，我希望也能让我们的客户更方便。
你目前从事什么类型的工作？
塞肯：我是个多面手。森田来之前，所有工作都是我一个人做的，但多亏了森田，他一直在销售和客户沟通方面帮助我，所以我在这些方面的负担大大减轻了。
虽然我负责公司的整体业务，但当我的主要工作是运营和维护，而员工又不理解某些问题或疑虑时，我也会参与幕后工作。此外，我还负责加拿大地区的人力资源和管理方面的实际事务。
近期，三家在多伦多设有办事处的日本公司（CO-Sol Inc.、Ayudante, Inc.和 Beyond GTA Inc.）也联合开展市场营销活动。由于单凭一家公司难以在北美市场提升品牌知名度，因此这三家公司携手合作，共同实现这一目标。
对你来说，工作中最重要的是什么？
Seiken：与其那样，我更常跟成员们说“我希望你们这样工作”，或者“我希望你们用这种心态对待工作”。从这个意义上讲，这让我想起我在一本书里读到的厨师原则。这本书叫《芥末之心》，意思是“扮演辅助角色，未雨绸缪，并以审美意识工作”。我觉得这些理念可以应用到Beyond的运营中，而这正是我们实际在做的。
基本上，我们在服务器运维和开发方面的工作并不需要我们非常积极主动。为了真正了解客户的需求，我们需要思考他们表达需求时的想法，而不是简单地对他们的话语做出反应，以及他们真正想要做什么。否则，我认为很难给出令人满意的答案。关于最后一点“审美”，我认为，与其依赖个人或公司片面的审美，不如真诚地、真心实意地为客户提供合适的产品，这样才能创造出广受欢迎的产品。
最近我尤其感受到，在信息爆炸的时代，事实核查能力至关重要，我们需要能够正确验证并判断信息的真伪。如果没有这种能力，我们就无法在海量信息中找到真正准确的内容。
即使服务器和程序存在漏洞或功能不完整，它们仍然可以运行。互联网上充斥着诸如“如果你这样做，你就能做到这一点”或“如果你想编写这样的程序，你应该这样做”之类的信息。然而，尽管这些信息在当时可能是正确的，但它未必是我们或我们的客户当前面临的问题的正确方法或答案。
当然，当我们不理解某些事情时，我们自然会上网查找，但准确评估信息并判断其对错的能力对我们的工作至关重要，所以我希望我的团队成员不仅在自己的工作中，而且在别人的工作中也要牢记这一点。
现在有很多工具可以用来进行调查，包括像 ChatGPT 这样很有用的工具。我有时也会自己提出问题，而且通常能得到看似合理的答案。然而，说到基础设施相关的信息，我觉得其中有一半都是错误信息。即使有关于参数设置的具体建议，即使其中的细微差别看起来正确，也往往是错误的，所以我希望大家都能谨慎。
在与成员互动时，你最看重的是什么？
塞肯：在这个信息唾手可得的时代，当客户提出问题时，我通常会直接回答。但我认为团队成员独立思考也很重要，所以我经常会反过来向他们提问或提出问题，尽力帮助他们独立思考，找到答案。（当然，如果时间紧迫，我可能也会直接给出答案……）
当然，我会给出指示，但我也会尽可能地在激励方面引导他们，比如告诉他们为什么要做某件事，同时努力引导他们，让他们觉得这是发自内心的。我们能与日本团队实时沟通的时间非常宝贵，尤其是在早晨和晚上，有时甚至只有短短五分钟，但我希望在这段时间里尽可能多地做事。
未来创业，你希望和什么样的人一起工作？
诚健：在Beyond Japan，我们与被称为经理（部门主管）的成员共同打造公司的理念始终未变。我希望目前担任领导和副领导职务的成员能够不断成长，帮助Beyond发展壮大。我认为，随着我们不断推出新项目，资深成员最终会卸任，去追求他们真正热爱的事业，而这正是我们未来发展的方向。
Beyond GTA目前仍是一家发展中的公司，所以我们还无法预知未来会有哪些人加入我们，但我认为未来增加非日本籍成员的可能性很大。相反，我认为这是一个重新审视Beyond公司本质、思考如何拓展海外市场、明确Beyond现有的价值观和企业文化，并与认同这些价值观和企业文化的人们共同成长的
我认为我在GTA的主要职责是帮助加拿大实现独立，并将公司移交给其他人。目前，GTA主要服务于日本客户，所以我们雇佣了一些会说日语的员工，但我希望英语客户的数量能够增加，不久的将来就需要雇佣本地员工，因此我会继续努力工作。
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最后
感谢您阅读到最后！
在这次采访中，我们得以更多地了解我们通常不太接触的 Beyond GTA，以及 Seonghyun！
除了这篇博客，还有很多其他内容可以帮助您更深入地了解 Beyond，例如其他成员撰写的博客和社交媒体账号。我们希望您能浏览我们的各种内容，从而更好地了解 Beyond。如果您认为 Beyond 的企业文化和价值观与您契合，我们期待未来与您相遇！
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