【经理访谈】销售经理谈到了热情待客和团队合作如何支持“顾客至上”的理念。
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您好，我是公关部的小松。
这次，我们为大家带来经理访谈系列的第五期。
我们采访的是销售经理中内先生！
请查看下方以往的经理访谈文章！
【经理访谈】Beyond GTA是一家在加拿大运营服务器的公司，它是什么类型的公司？
Beyond 的吸引力在哪里？
中内：Beyond允许远程办公，并且有相当多的工作方式可供选择，所以我认为这是一家能够提供灵活工作方式的公司。另外，公司不像学校，你不得不和一些合不来的人打交道，但我目前在Beyond的很多同事，我觉得即使他们在学校里也会成为朋友。
加入公司十多年了，我从未遇到过任何人际关系方面的问题或不适。如果我经常接触的同事中哪怕有一个人令人不快，说实话，我真会讨厌上班。最终，这或许是运气使然，但我很庆幸能在Beyond遇到这么多优秀的人。
我也感觉很多人都对自己的工作负责，并视之为己任。或许正因如此，我认为Beyond是一家非常以客户为中心的公司。例如，我们不会总是墨守成规，规定“如果出现这种警报，我们只能这样应对”，而是能够灵活应对，根据实际情况做出调整。
虽然我们的定位是承包商，但我们的客户告诉我们，我们与他们像一个团队一样合作，并且充满热情，我认为这是 Beyond 的优势和吸引力之一。
关于职责
中内：我负责两个部门：销售部和行政部。具体来说，在销售部，我负责所有与客户相关的事宜，从最初的方案洽谈到交付以及日常沟通。自从担任这个职位以来，除了我自己的工作之外，培养下一代也成为了我的重要职责，但无论过了多少年，这仍然是我感到棘手的一个领域。
当然，很多时候我会在客户实施服务后与他们互动，所以我通常会留下我的手机号码，让他们随时联系我。当然，也有客户直接与工程师沟通的情况，但如果这种情况成为常态，所有需求都直接向工程师提出，那我的人生意义也就荡然无存了。因此，我始终致力于建立一种客户会首先咨询我（销售人员）的关系。
对我们而言重要的工作价值观
中内：我们的工作并非一人之力可以完成，很多事情都需要依靠周围的人才能办成，所以与其说是个人竞争，不如说是团队竞争。要做到这一点，就必须摒弃自私的想法。我始终铭记，己所不欲，勿施于人。
例如，当我很忙的时候，如果有人问我问题，我可能会想：“我现在很忙。”但是，如果我真的把这种情绪表现出来，提问的人就会感到不自在。我自己也会尽量找合适的时机向工程师提问，但如果他们反应冷淡或者露出不悦的表情，我会感到很内疚。
所以我总是时刻谨记自己绝不做这种事。这不就是“待客之道”吗？己所不欲，勿施于人。就连最小的事情我都格外注意。
然而，我认为你对这种情绪的感知能力是有限的。无论你多么小心，忙碌的时候还是可能无意中表现出坏情绪。不过，我认为重要的是要表现得体，不要让别人觉得“这个人很烦躁”，尤其是在一天中有限的工作时间内需要集中精力的时候。
与客户互动时，什么最重要？
中内：尽一切努力满足客户的需求。销售团队负责的工作实际上是由工程师完成的。当然，在讨论细节时，工程师有时会说“这很难”。但是，在这种情况下，我们不会简单地用“做不到”来否定问题，而是尽可能地提出解决方案，比如“用这个替代方案或方法可以实现”。
除了客户之外，我们还会与公司内部的工程师合作，提出诸如“这样做是否可行？”或“还有其他方法吗？”之类的问题，共同努力寻找最佳解决方案，力求满足客户的愿望。
不做任何调整或探索其他方案就断言“不可能”很容易，事情就此结束。但这并不会带来任何新的进展。如果你寻求建议却被拒绝，你可能就不会再想向他们寻求建议了。如果人们认为“如果我问这个人，他很可能会拒绝我”，那么这段关系也就到此为止了。因此，我认为让人们抱有这样的期望非常重要：“如果我向这个人寻求建议，即使他们没有答案，他们也可能会提供一些解决方案或替代方案。
我现在经常会想到这件事，但当时我只考虑自己，并没有过多考虑损害公司声誉。我觉得通过观察别人的做事方式，我在很多方面也发生了改变。对我销售风格和思维方式影响最大的人是森田总监。
就我迄今为止的经验而言，我有幸与许多人共事，但从未遇到过像森田先生这样思想如此开明的人。事实上，有一次我认为森田先生的观点有误，我曾反驳说：“这不对。” 这令森田先生当着其他员工的面低下了头。
虽然我觉得自己做了件很糟糕的事，但森田告诉我：“我错了，所以我道歉了，没什么好担心的。”我当时就想成为像他这样心胸宽广的人。从那时起，我开始模仿森田的销售风格和思维方式，我觉得自己也随之改变了。
迄今为止，你最难忘的工作是什么？
中内：我至今还记得和某个客户之间的一件事。当时我和负责人联系不多，但后来他跳槽到另一家公司后，我们又碰面了。那次我再次向他推荐了Beyond的MSP服务，他却说：“服务是不错，但价格太高了。”
在听取了客户的挑战和问题后，我们确信 Beyond 的服务非常适合他们，因此我们建议他们试用我们的运营服务并做出决定。
我原以为CEO原冈先生会反对这个提议，但当我咨询他时，他鼓励我说：“如果你这么有信心，那就放手一搏吧。”他没有强迫我接受任何失败后的附加条件，所以我才能大胆地采取行动。
从那时起，客户认可了我们的运营服务，并将其他项目委托给我们，这让我们建立了非常良好的合作关系。我当时就相信，如果由Beyond的工程师负责运营，一定会进展顺利。当他们真正认可我们的服务时，我感到非常高兴，也非常感谢工程师们。
我至今仍无法忘记那段时光，我觉得那是我人生的一个重要转折点。
从销售角度来看，Beyond 的工程师是什么样的？
中内：我真心认为我们在日本MSP领域是第一。值得庆幸的是，许多客户都对我们高质量的服务赞不绝口，而且据我所知，从未有人因为对Beyond的运营不满意而取消合同。虽然有客户因为服务终止而取消合同，但从未有人因为运营系统问题而离开。
还有很多其他因素让我觉得我们是一群非常优秀的工程师。当我作为销售人员咨询工程师，并说“我真的很想拿下这个项目！”时，我从未被工程师拒绝过。很多工程师都会从销售的角度思考问题，说“如果这是你想要的，我们也会尽全力！”我一直很感激这种合作精神。
我听说在IT行业，销售和工程部门之间的关系不太好，但就我们而言，虽然我们有时会有分歧，但我感觉我们在根本层面上彼此非常尊重。
你曾经得到过工程师的帮助吗？
中内：他们总是很帮助我。我印象最深刻的一次经历是刚加入Beyond的时候。我之前在别的行业，没有任何经验，所以一开始对IT几乎一窍不通。后来，我终于迎来了第一个拿下项目的机会，虽然当时我负责服务器销售，但项目最终却是一个开发项目。我兴高采烈地回到公司，心想“也许我终于找到工作了”，但周围的人却都否定了我的想法，说“我们不能接受”。
然而，当时开发部门的一位工程师走过来问我：“中内先生，这难道不是您接手的第一个项目吗？” 尽管他可能得不到认可，甚至会被责骂，但他还是接受了这个项目。这个人现在已经是基础设施团队的负责人了。
这个项目让我们与客户建立了信任关系，进而促成了其他项目，我们也一直与该客户保持着合作关系。作为一名销售人员，我认为首先与客户建立联系并赢得他们的信任至关重要，但这仅仅是销售人员的意图，工程师可能难以理解。
当年帮助我的那位工程师现在已经是基础设施团队的负责人了，他那种热情好客的精神也渗透到了整个团队。正因如此，我每天都能感受到我们是一个优秀的团队，我们了解销售团队的需求，并能提供最大的合作。
你未来想和什么样的人一起工作？
中内：体贴的人。说实话，我觉得加入公司时技术能力并不是最重要的。当然，有技术能力当然更好，但即使没有技术能力，我认为体贴他人、顾及他人感受也很重要。技术能力会随着时间推移而提高，但性格不好的人很难随着时间变成好人（笑）。
最近公司有很多应届毕业生加入，看到他们能在无人监督的情况下默默做事，或者主动承担繁琐的工作，我觉得很棒；这激励着我也努力工作。毕竟，人是有感情的动物，所以我很想帮助那些我认为优秀或出色的人。这样的人也一定会得到周围人的帮助。我认为，如果一家公司能吸引到很多这样的人才，那它一定会发展得更好。
概括
感谢您阅读到最后！
通过这次采访，我们了解了销售人员和工程师之间的关系，以及中内先生在日常与客户互动中的想法和价值观。
除了这篇博客，还有很多其他内容可以帮助您更深入地了解 Beyond，例如其他成员撰写的博客和社交媒体账号。我们希望您能浏览我们的各种内容，从而更好地了解 Beyond。如果您认为 Beyond 的企业文化和价值观与您契合，我们期待未来与您相遇！
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